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作者： 日期：2022-03-06 人氣：101
作為一個互聯(lián)網(wǎng)公司，很多資源和信息需要內(nèi)部共享或外部流通，那相關(guān)的數(shù)據(jù)就需要通過接口來傳輸。無論是2C還是2B的產(chǎn)品，都會用到接口，其中2B的產(chǎn)品們——數(shù)據(jù)、后臺、開放平臺/供應(yīng)鏈，幾乎和接口都是正面接觸。
接口怎么用？目的千差萬別，用法殊途同歸。本文主要以美團(tuán)門票舉例，介紹接口的基本屬性、產(chǎn)品邏輯和異常情況等，供大家參考和討論。
怎么理解接口？API接口是Application Programming Interface的簡稱，是一些預(yù)先定義的函數(shù)，包孕接口地址、傳入?yún)?shù)和返回參數(shù)。
可以簡單理解為，當(dāng)需要拜候某些數(shù)據(jù)，正常狀態(tài)下傳入合格參數(shù)，會收到該數(shù)據(jù)范圍內(nèi)的返回參數(shù)。
場景：在美團(tuán)旅游頻道，用戶選按時間、地點后搜索航班，后臺會調(diào)用搜索接口傳入時間、地點等參數(shù)，接收航班類別、價格等參數(shù)，在前臺頁面上進(jìn)行擺列展示。同理，下單時會調(diào)用生單接口確認(rèn)是否成單，支付時會調(diào)用支付接口完成交易，自動修改訂單狀態(tài)。
產(chǎn)品邏輯很多公司都有開放平臺（也叫供應(yīng)鏈），好比美團(tuán)作為一個平臺，很多的供應(yīng)商需要把自身資源導(dǎo)入平臺，在平臺頁面上集中展示，供用戶選擇。一般情況下，美團(tuán)會有自身的一套接口，供應(yīng)商可以開發(fā)對應(yīng)的接口進(jìn)行對接，這種叫（運價）直連。
以下以美團(tuán)門票為例，此鏈接是商家對接的開放平臺，不涉密，商家技術(shù)、業(yè)務(wù)人員可以通過該地址上的接口說明進(jìn)行商家對接。
1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
門票直連系統(tǒng)是通過接口，把商家的門票數(shù)據(jù)導(dǎo)入到美團(tuán)上收單，按用戶行為軌跡來說，實現(xiàn)“搜索-預(yù)定-下單-支付-售后”的自動化。異常情況通過郵件等形式預(yù)警，手工介入處理。
（詳細(xì)流程見此鏈接https://www.processon.com/view/link/5943ec7ae4b0bdefc0582e3e）
①正常情況下，涉及前臺和用戶行為的業(yè)務(wù)流程：
②涉及后臺的產(chǎn)品數(shù)據(jù)&訂單狀態(tài)更新（部分簡略）：
按接口類型和屬性可分為三類：數(shù)據(jù)類、交易類和通知類。有一部分為美團(tuán)接口，另一部分接口需要商家進(jìn)行開發(fā)。
我做過的接口產(chǎn)品不久不多，但問題類似，主要包孕兩類：接口問題、產(chǎn)品問題。接口問題就是無響應(yīng)、響應(yīng)過慢、重復(fù)響應(yīng)等，產(chǎn)品問題就是存量少、變價快、時間差導(dǎo)致下架更新不及時等。
在做接口相關(guān)的產(chǎn)品時，異常與正常流程同等重要，這與核心用戶和邊沿用戶不是一個概念。所以在考慮每一步的流程時，必需兼顧異常問題的發(fā)生與解決方法，盡量制止損害用戶體驗和商家損失。
一般的解決方法是數(shù)據(jù)監(jiān)控，通過對每個業(yè)務(wù)節(jié)點的多項指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，一旦超出閾值，就可以用郵件、短信等形式通知相關(guān)人員，及時解決問題。
接下來我們從兩個方面具體探討如何應(yīng)對這些問題。
1.用戶體驗——具體場景&數(shù)據(jù)監(jiān)控
對用戶來說，流程的任一節(jié)點不順暢，都會導(dǎo)致體驗欠好，故按照用戶行為軌跡來進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控。
①頁面展示慢——接口響應(yīng)時長、用戶頁面停留時長、跳失率
Reason：實時調(diào)接口查詢景點&產(chǎn)品信息，因數(shù)據(jù)量大或頻率快導(dǎo)致。Solution：緩存數(shù)據(jù)，每N分鐘更新一次。②數(shù)據(jù)展示異?！笈_返回接口異常的次數(shù)和概率
Reason：接口超時或異常。Solution：可以設(shè)定重復(fù)調(diào)用，多次重試失敗后，通過郵件等形式通知到運營、技術(shù)或商家。針對數(shù)據(jù)型接口，對產(chǎn)品進(jìn)行下架或隱藏處理。
針對交易型接口，下單、支付的問題可以提醒用戶、為用戶保舉同類產(chǎn)品、對產(chǎn)品進(jìn)行下架或隱藏處理；退票類問題可以建議用戶之后重試，如果比較緊急可以聯(lián)系客服加急處理。
針對通知型接口，不涉及用戶，郵件處理即可，可人工介入更新信息。
③產(chǎn)品變動，特別是變價——下單失敗率、變價率、出票失敗率
Reason：數(shù)據(jù)更新有時間差。Solution：當(dāng)某一產(chǎn)品的失敗率或變價率超出規(guī)定，可隱藏或下架；針對某些產(chǎn)品庫存少的情況進(jìn)行提示，預(yù)告風(fēng)險；設(shè)定合理的按時更新任務(wù)。
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