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電商詳情頁(yè):如何消除用戶(hù)疑慮,輕松提升轉(zhuǎn)化率?

作者: 日期:2022-03-06 人氣:372

 

這篇繼續(xù)聊轉(zhuǎn)化。前面三篇文章詳細(xì)的說(shuō)了轉(zhuǎn)化分析模型、情感設(shè)計(jì)以及價(jià)格策略,這次來(lái)說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品收入轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵頁(yè)面——電商詳情頁(yè)。

電商詳情頁(yè):如何消除用戶(hù)疑慮,輕松提升轉(zhuǎn)化率?

各大電商賣(mài)家體量龐大,其中僅淘寶賣(mài)家就有上千萬(wàn),受眾用戶(hù)廣,所以關(guān)于電商詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)方法有很多,分析角度各有差別。這篇是我比來(lái)關(guān)于電商詳情頁(yè)的一些落地思考,也許能提供紛歧樣的角度,主題是:“消除疑慮”,即消除用戶(hù)不才單過(guò)程中的疑慮。

經(jīng)常有逛電商的習(xí)慣,但是我發(fā)現(xiàn)很多電商詳情頁(yè)并不能解決我的問(wèn)題,雖然賣(mài)家可能把他們覺(jué)得重要的信息都非常精準(zhǔn)和客不雅觀的講清楚了,但是對(duì)用戶(hù)來(lái)講,得到的信息確并不必然是明確或用戶(hù)需要的,好比尺寸的呈現(xiàn)、產(chǎn)品效果的展示、差別使用場(chǎng)景下的問(wèn)題(不必然是產(chǎn)品自己),以及怎么讓我相信詳情的說(shuō)辭是客不雅觀的。

下面我一一說(shuō)來(lái)。

找到參照物和使用場(chǎng)景比數(shù)值精確更重要

之前網(wǎng)上選購(gòu)臺(tái)燈,臺(tái)燈的設(shè)計(jì)、功能都挺滿(mǎn)意的,但是有個(gè)問(wèn)題讓我停止了下單動(dòng)作,如下圖:

電商詳情頁(yè):如何消除用戶(hù)疑慮,輕松提升轉(zhuǎn)化率?

因?yàn)檫@個(gè)臺(tái)燈不能調(diào)整燈光亮度,于是就產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題,燈泡我到底是買(mǎi)5瓦還是7瓦,7瓦當(dāng)然比5瓦要亮,但是亮就是合適嗎?

燈泡并不是買(mǎi)亮的就好,臺(tái)燈需要是亮度適合且能不損傷眼睛,舒適的燈光最好。還有,買(mǎi)5瓦會(huì)不會(huì)有點(diǎn)偏暗,如果看書(shū)本文字小點(diǎn),會(huì)不會(huì)看不清,這是我所面對(duì)的問(wèn)題。

這種表述的問(wèn)題很多商品詳情描述都有,賣(mài)家好像習(xí)慣了用精確的數(shù)據(jù)單位表達(dá),好比:4m,20cm,100ml,2l、3kg,50g等等。之前騰訊新聞出了一篇新聞標(biāo)題:女子持 40 米長(zhǎng)刀當(dāng)街砍人。當(dāng)時(shí)看了其實(shí)沒(méi)太大的什么感覺(jué),只是覺(jué)得尺寸好像有點(diǎn)問(wèn)題,直到看到了下面這兩張圖,我才真的是震驚了。

電商詳情頁(yè):如何消除用戶(hù)疑慮,輕松提升轉(zhuǎn)化率?

電商詳情頁(yè):如何消除用戶(hù)疑慮,輕松提升轉(zhuǎn)化率?

我們對(duì)度量單位是不敏感的,1.2kg多重?1.2m多長(zhǎng)?所以,更別說(shuō)理解5瓦、7瓦燈泡的亮度了,既然這種表達(dá)方式有問(wèn)題,那么候正確的表達(dá)是怎樣的呢?

構(gòu)建使用場(chǎng)景和建立參照物

好比臺(tái)燈以讀書(shū)、電腦使用、床頭使用為場(chǎng)景,別離配拍攝照片做詳細(xì)描述。描述在5瓦、7瓦燈泡下各場(chǎng)景下產(chǎn)品使用的舒適感,讓用戶(hù)按照跟各場(chǎng)景下5瓦、7瓦使用情況選擇,而不是讓用戶(hù)去理解5瓦、7瓦這個(gè)兩個(gè)數(shù)字,然后去查閱資料我該選哪個(gè)。

再好比,要購(gòu)買(mǎi)500ml的水杯,這水杯是大還是小,最好的措施怎么樣?不是重點(diǎn)說(shuō)我這水杯500ml,而是拿出常見(jiàn)的參照物,好比可樂(lè)罐或礦泉水瓶。水杯和可樂(lè)罐放在一起拍攝對(duì)比照片,我們就能知道500ml大約多少了。我們一般對(duì)可樂(lè)罐大小是有概念的,有參照之后才有直不雅觀的容量感受。

便攜式充電寶,為了表現(xiàn)便攜表現(xiàn)小,一般會(huì)使用如下配圖,詳細(xì)標(biāo)注充電寶的尺寸。

電商詳情頁(yè):如何消除用戶(hù)疑慮,輕松提升轉(zhuǎn)化率?

可惜的是,你無(wú)法從這張圖里體會(huì)到便攜。正確的做法是怎么樣的呢,如下圖,以其他常見(jiàn)手機(jī)為參照,對(duì)比尺寸,當(dāng)然也可以以充電寶放在褲子口袋的照片做演示。

電商詳情頁(yè):如何消除用戶(hù)疑慮,輕松提升轉(zhuǎn)化率?

再好比耳機(jī),有時(shí)候會(huì)覺(jué)得耳機(jī)線太短,想買(mǎi)個(gè)長(zhǎng)的,那么問(wèn)題來(lái)了,多長(zhǎng)合適?1.2米算長(zhǎng)還是短?1.2米的數(shù)據(jù)很精確,但是很多人對(duì)這1.2米到底有多長(zhǎng)是沒(méi)有概念的,怎么才能好理解呢,搭配使用場(chǎng)景的實(shí)拍,我們耳機(jī)的使用一般就兩種情況,室內(nèi)室外。

室外使用。我們拉上一個(gè)中等身高(好比男:173cm,女:160cm)的童鞋為參照物,把插上耳機(jī)的手機(jī)放在褲子的口袋里,,拍攝站立、徒步、公共交通、跑步、騎行等各種場(chǎng)景使用,我們大致能知道這個(gè)耳機(jī)的長(zhǎng)度是否夠了。

室內(nèi)使用。一般分兩種情況,條記本和臺(tái)式機(jī)的不同。條記本往往是放在桌上,線的長(zhǎng)度一般是夠的。而臺(tái)式機(jī)主機(jī)往往在桌底下,這時(shí)候就可能面臨耳機(jī)線不夠長(zhǎng)的問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候你通過(guò)拍攝場(chǎng)景使用圖,用戶(hù)對(duì)使用長(zhǎng)短就一目了然了。

所以,對(duì)于度量問(wèn)題,我們對(duì)數(shù)據(jù)是有模糊感的,這會(huì)直接影響下單。使用場(chǎng)景構(gòu)建和對(duì)比參照來(lái)表現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)格參數(shù),減少用戶(hù)模糊感,消除疑慮,能直接解決用戶(hù)對(duì)度量的理解問(wèn)題。

直不雅觀視覺(jué)感呈現(xiàn)產(chǎn)品特性

之前在網(wǎng)上看到一個(gè)張圖,賣(mài)家想凸顯雙眼皮貼效果不錯(cuò),用了如下圖。

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