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O2O企業(yè)是如何做用戶運營的?

作者: 日期:2022-03-06 人氣:424

 
  用戶運營這一項目后,與團隊主要思考項目的難點在于:O2O用戶產(chǎn)品運營體系如何搭建?
產(chǎn)品運營
 
 
  說起增長,一般思維是引流渠道的運營,包括各應(yīng)用商城的ASO優(yōu)化及付費推廣,以及新媒體渠道、地推等,這種思維是以CAC為核心,最大化的將CAC優(yōu)化到最低并尋找到最優(yōu)渠道的引流模式。
 
  隨著流量紅利的消失,越來越多的企業(yè)在渠道運營方面發(fā)現(xiàn):無論建立多么正確的渠道體系,但在執(zhí)行過程中,以用戶新增注冊量KPI為導(dǎo)向的運營策略導(dǎo)致線上來的用戶留存率始終無法提升,CAC居高不下,很多產(chǎn)品在隨著一段時間的增長爆發(fā)后便陷入增長黑洞,增長隨之停滯不前。
 
  然而,我們在增長體系的搭建過程中發(fā)現(xiàn):社區(qū)o2o的運營新增注冊這個指標(biāo)并不是最重要的,最重要的兩個指標(biāo)是——新用戶首單轉(zhuǎn)化率和次月回購率。
 
  新用戶由門店引導(dǎo)注冊,是否下首單以及次月回購是影響這個用戶能否留在平臺的重要因素。前期追求盲目的注冊用戶量增長,反而給平臺帶來龐大的僵尸用戶或者一次性消費用戶,并不利于平臺整體用戶的健康度。
 
  傳統(tǒng)用戶分析是基于用戶歷史行為,看用戶購買了什么就為用戶推什么,但發(fā)現(xiàn)效果并不理想。原因就是:單看用戶歷史行為并不能指導(dǎo)業(yè)務(wù),歷史行為存在滯后性,除了一些高頻商品外,用戶購買后需求已經(jīng)滿足了,再為用戶推送這類商品信息反而是擾民行為。
 
  這個時候就需要用到一類標(biāo)簽,那就是興趣預(yù)測標(biāo)簽,興趣預(yù)測不單單看用戶歷史行為了,還要綜合平臺商品的相似度、時間衰減因子等維度,為用戶貼上XX品類、商品的標(biāo)簽。然后以標(biāo)簽為用戶分群,并策劃相應(yīng)的商品活動,再為分群用戶推送活動信息,經(jīng)過一段時間標(biāo)簽?zāi)P偷膬?yōu)化后,我們發(fā)現(xiàn)滯銷商品的動銷率明顯提升。
 
  這就是用戶精細化運營的精髓所在——即標(biāo)簽一定要建立在業(yè)務(wù)場景之上,不要追求一大堆看似很豐富但沒用的標(biāo)簽。
 
  然而用戶喜歡看書這個標(biāo)簽確實是沒用的,因為運營不知道用戶喜歡看的是文學(xué)類的還是經(jīng)濟類的,就沒辦法策劃針對性的活動。另外用戶數(shù)據(jù)運營也是用戶運營中很重要的一塊。
內(nèi)容標(biāo)簽:

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