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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之運(yùn)營(yíng)管理

作者: 日期:2022-03-06 人氣:473

 
  在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),運(yùn)營(yíng)管理既涉及營(yíng)銷工作(創(chuàng)造有形價(jià)值),又涉及市場(chǎng)調(diào)研(創(chuàng)造無(wú)形價(jià)值),產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不僅僅是一個(gè)公司整體的運(yùn)作生成過(guò)程,而是指通過(guò)某些方法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化用戶的行為。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
  什么是運(yùn)營(yíng)管理
 
  傳統(tǒng)行業(yè)中,我們把運(yùn)營(yíng)管理定義為:對(duì)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的過(guò)程或系統(tǒng)的管理。運(yùn)營(yíng)管理以有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程為對(duì)象,以定量分析和定性分析為手段,為設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改善制造過(guò)程和服務(wù)過(guò)程提供科學(xué)的理論和方法。
 
  但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較特殊,運(yùn)營(yíng)二字往往并不指一個(gè)公司整體的運(yùn)作生成過(guò)程,而是指通過(guò)某些方法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化用戶的行為。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),運(yùn)營(yíng)管理既涉及營(yíng)銷工作(創(chuàng)造有形價(jià)值),又涉及市場(chǎng)調(diào)研(創(chuàng)造無(wú)形價(jià)值),所以三者在多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的界定也是非常模糊的,甚至有時(shí)運(yùn)營(yíng)工作與產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作之間的邊界也會(huì)變得很模糊。
 
  但我們?nèi)匀徊浑y看出:運(yùn)營(yíng)是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)節(jié),運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)應(yīng)以提高獲利能力為目標(biāo)?;ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)既是價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程,也是需求的實(shí)現(xiàn)過(guò)程,這都與傳統(tǒng)行業(yè)類似,所以我認(rèn)為傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理方法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)同樣有著指導(dǎo)意義。
 
  運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)是:“在需要的時(shí)候,以適宜的價(jià)格,向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”。例如:我們使用的瀏覽器、app等,屬于商家提供的具有形態(tài)的產(chǎn)品;而我們使用軟件或app時(shí)體驗(yàn)到的方便和快捷就屬于商家提供的服務(wù)(內(nèi)容類服務(wù)和非內(nèi)容類服務(wù))。
 
  運(yùn)營(yíng)管理是基于實(shí)現(xiàn)需求視角的管理,管理的三個(gè)要素分別是:質(zhì)量、時(shí)間、價(jià)格。
 
  質(zhì)量要素:如產(chǎn)品是否滿足明確和隱含的需求、正確性、健壯性、效率、完整性、易用性、風(fēng)險(xiǎn)(產(chǎn)品運(yùn)行);可理解性、可維修性、靈活性、可測(cè)試性(產(chǎn)品修改);可移植性、可再用性、互運(yùn)行性(產(chǎn)品轉(zhuǎn)移)
 
  時(shí)間要素:產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的適時(shí)性,即在用戶需要的時(shí)候獲得其產(chǎn)品或服務(wù),體現(xiàn)了產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間價(jià)值。如:在某個(gè)節(jié)日期間進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容、活動(dòng)、服務(wù)的發(fā)布與更新。
 
  價(jià)格要素:用貨幣單位表示的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。如通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理提高由產(chǎn)品或服務(wù)獲得的收益,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是公司通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理賺了更多的錢(qián)。
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論壇推廣就是,企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái),通過(guò)文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息,從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。1、電子公告板(BBS)是虛擬網(wǎng)絡(luò)小區(qū)的要素方法,小量的交流信息全是歷經(jīng)BBS進(jìn)行的,vip歷經(jīng)貼到消息也許回應(yīng)消息抵達(dá)互相聯(lián)系的目地。一些簡(jiǎn)

受互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)影響,很多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛著手布局網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,考慮到企業(yè)自身在營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)上有欠缺,不少老板會(huì)選擇找全網(wǎng)營(yíng)銷外包公司合作,這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)很多選擇難題。比如說(shuō)找了10家

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