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如何開展產品運營工作?

作者: 日期:2022-03-06 人氣:489

 
  打通渠道主要是觸達客戶。通過運營的方式,尋找到目標客戶,轉化目標客戶為產品客戶。當然,最好的運營當然是使客戶主動找上門來。打通渠道,對于B端產品來說,非常依賴公司所擁有的市場資源和商務人員的市場運作。渠道通路直接影響產品的銷售額。
 

 
  客戶服務主要是作為產品的輔助手段,實現(xiàn)產品的快速落地,實現(xiàn)產品的價值轉化。客戶服務的主要目的是,提升客戶對于產品的滿意度。客戶服務主要從客戶培訓、方案實施、異常響應處理、后期維護四個方面出發(fā),實現(xiàn)產品服務。對于Sass類產品,客戶服務還關系著產品的續(xù)費率。
 
  在客戶服務的過程中,非常重要的就是維護大客戶和老客戶的關系。B端產品通常獲客成本會非常高昂。所以,如何服務大客戶和老客戶,就是需要仔細研究的。在客戶服務的過程中,最好是要建立起一套標準化的流程,來處理各種服務過程。通常,我們會有方案實施、BUG處理、后期維護等標準化流程。
 
  品牌建立。在B端產品拓展市場的過程中,除了渠道資源,最重要的就是品牌。因為B端產品與業(yè)務的深度關聯(lián),很多產品的價值是很難直觀地展示給客戶。只有當將產品投入到業(yè)務后,客戶感受產品的價值。所有,能為產品背書的品牌,通常都會受到客戶的歡迎,也有助于產品價值的傳遞。品牌傳播的本質是提升產品的影響力,塑造產品價值。
 
  口碑傳播,代表當產品為用戶創(chuàng)造價值,并得到用戶的認可后,我們需要將這一內容以案例的形式傳播出去。類似品牌建立,口碑傳播的目的也是要通過客戶案例,來為我們的產品的背書。特別是行業(yè)內知名的公司,具有燈塔效應。很多時候,競爭對手使用的產品,對于客戶的吸引力更大??诒畟鞑?,對于B端產品有能極大提高轉化率。
 
  內容投放。在完成品牌建立和有一定口碑后,我們可以在運營上,嘗試向社會平臺投放一些內容。內容投放,說的直白一點就是軟文投放和廣告投放。通常內容投放,在B端產品運營,只針對有一定客戶基礎的產品。在進行內容投放時,一定要做好客戶的畫像,確保投放的精準。對于一些較為封閉領域的B端產品,內容投放價值是比較有限的。所以,內容投放一定要提前做好策略方案。
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