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  1. 云裂變
  2. 營銷
  3. 網(wǎng)站運(yùn)營
  4. 這些知識都不了解還敢說你了解產(chǎn)品運(yùn)營?

這些知識都不了解還敢說你了解產(chǎn)品運(yùn)營?

作者: 日期:2022-03-06 人氣:543

 
  任何一項(xiàng)業(yè)務(wù),都存在三個不可或缺的要素:產(chǎn)品、用戶、運(yùn)營。而任何一個產(chǎn)品,只有在與用戶之間發(fā)生關(guān)系后,才具備價值。所謂運(yùn)營,其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立關(guān)系,以及更好地維系住種關(guān)系,我們所需要使用的一切干預(yù)手段。
 

 
  所以,“運(yùn)營”這一概念,應(yīng)該是大于“營銷、策劃、文案、編輯、傳播、用戶管理…”等這些概念的的總和。而運(yùn)營的具體工作劃分,或者說各種運(yùn)營手段的劃分,無非分為兩個方面,一是拉新、引流、轉(zhuǎn)化,二是用戶維系。前者的具體職能例如第三方渠道推廣、病毒營銷、活動、新媒體、廣告投放、品牌傳播之類,后者則包括客服、用戶體系建設(shè)、用戶激勵、用戶召回、運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì)、活動等。
 
  1.制定策略。在這個環(huán)節(jié),需要先根據(jù)產(chǎn)品形態(tài),產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段,以及當(dāng)前一些核心相關(guān)數(shù)據(jù)上面的表現(xiàn),來制定我們的運(yùn)營策略。
 
  2.分解指標(biāo),規(guī)劃工作。根據(jù)第一步中制定的運(yùn)營策略,我們在第二步要開始進(jìn)行目標(biāo)拆分,并根據(jù)目標(biāo)完成向內(nèi)向外的資源(如運(yùn)營經(jīng)費(fèi)、渠道等)爭取和分配,以及制定具體的工作計(jì)劃。
 
  3.執(zhí)行落地,達(dá)成目標(biāo)。有了策略和具體的規(guī)劃、資源配備后,在這一步要做的,就是通過文案、活動、事件傳播、產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計(jì)、用戶維系、BD拓展等具體運(yùn)營手段來達(dá)成我們的目標(biāo)了。
 
  4.監(jiān)測數(shù)據(jù)、調(diào)整方向。所有計(jì)劃執(zhí)行后,作為一個合格的運(yùn)營,我們一定要學(xué)會收集數(shù)據(jù),分析數(shù)據(jù)和相關(guān)用戶反饋,并評估我們的運(yùn)營工作成效,再根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋尋找潛在問題、潛在產(chǎn)品方向和用戶需求等,并將結(jié)論代入我們新一輪的運(yùn)營工作中去,回到第一步:制定新的運(yùn)營策略,進(jìn)入下一個循環(huán)。
 
  其次,運(yùn)營不應(yīng)籠統(tǒng)來談,相反,應(yīng)該根據(jù)連接產(chǎn)品和用戶關(guān)系的過程中所涉及的方方面面,將其分為四個經(jīng)典模塊,分別是:內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營。每個模塊要解決的問題不盡相同,各有側(cè)重。
 
  比如,內(nèi)容運(yùn)營要考慮呈現(xiàn)吸引和引導(dǎo)用戶參與的內(nèi)容;用戶運(yùn)營需要圍繞用戶畫像,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后反饋信息給產(chǎn)品部門進(jìn)行迭代;活動運(yùn)營應(yīng)該以維系用戶為目標(biāo),對活動全流程進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)、管理和執(zhí)行落地,并評估活動效果;產(chǎn)品運(yùn)營則是通過各種各樣的運(yùn)營手段去拉升產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)。
 
  運(yùn)營的核心在人。如果把傳統(tǒng)產(chǎn)品價值定義為功能+體驗(yàn),那么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價值則等于功能+體驗(yàn)+用戶參與價值。這個用戶參與價值包括三個方面:用戶的使用時間和關(guān)注給產(chǎn)品帶來的額外價值,用戶之間互相給對方創(chuàng)造和提供的價值,用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所體現(xiàn)的價值。
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