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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的體驗(yàn)是什么?

更新時(shí)間:2022-03-06 閱讀人數(shù):845

    “社區(qū)給人的用戶體驗(yàn)是什么?第一個(gè)是有人理你,就是互動(dòng),作用就是消滅寂寞;第二個(gè)是有人認(rèn)可你,尤其是社區(qū)的大佬關(guān)注你,響應(yīng)你;第三個(gè)是你獲得榮譽(yù),例如大家給你獻(xiàn)花,你登上排行榜;第四個(gè)是你在社區(qū)獲得成就,諸如你改變什么,你幫助了什么人,你創(chuàng)造了一個(gè)虛擬的世界。”

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

  僅僅體驗(yàn)不行,我們必須將感受歸納為理論:

  1、“家長(zhǎng)發(fā)帖是因?yàn)橐胰藥兔?rdquo;——這個(gè)問(wèn)題怎么解決?其實(shí),“用戶看帖不回帖也是因?yàn)樗男枨蟛辉谟诋a(chǎn)生內(nèi)容,而是獲取信息”。一個(gè)用戶不遠(yuǎn)千里,來(lái)到你的論壇,你給他什么?怎么將他留住?沒(méi)內(nèi)容的論壇沒(méi)人看,冷清的論壇留不住人。內(nèi)容更新、用戶互動(dòng),這都是趕走冷親氛圍的辦法。新浪微博似乎有個(gè)機(jī)制,你掛線,隨機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你幾個(gè)粉絲——可能是傳說(shuō)中的僵尸。引用自19樓流傳出來(lái)的一句話是:消滅零回復(fù)。

  2、人是膽小怯懦虛榮的一種動(dòng)物。在《讓子彈飛》中,假縣長(zhǎng)真麻子喊道:“槍在手,跟我走,殺四郎,搶碉樓”。結(jié)果,廊柱后面是一張張觀望的面孔,一只只狐疑的眼睛,這就是人性。“人最怕有了自信”,自信需要的第一步是認(rèn)可與鼓勵(lì)。我們知道,只有1%的用戶可能會(huì)發(fā)帖,如同張麻子帶去的四個(gè)兄弟。

  運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的版塊跟張麻子的境遇差不多,最初你沒(méi)有網(wǎng)友,只有我們幾個(gè)編輯。當(dāng)你用馬甲發(fā)帖,招來(lái)了第一批滿是狐疑戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的發(fā)帖者的時(shí)候,一定要鼓勵(lì)他們,認(rèn)可他們。有了信心,他們會(huì)成為大俠;這批人,逐步壯大,會(huì)成為你搭建的舞臺(tái)上的演員。有了這些演員,才會(huì)有更多人看戲(這就所謂我們需要培養(yǎng)的核心用戶).

  3、有了這10%足矣,就會(huì)有10%被吸引進(jìn)來(lái)。我一直認(rèn)為每個(gè)發(fā)帖者都是意見(jiàn)領(lǐng)袖,網(wǎng)站的商業(yè)利益可能存在于圍觀者(PV貢獻(xiàn)者)。為了吸引著一批圍觀者,你必須有一批演員。“你需要20個(gè)大俠和20個(gè)流氓才能做好版塊”,大致概括就是這樣。意見(jiàn)領(lǐng)袖怎么成長(zhǎng)?還是一種激勵(lì),評(píng)分、點(diǎn)評(píng)、勛章、回復(fù)。每一次加分,每一次頒發(fā)勛章,每一次推薦,每一次評(píng)選。有人說(shuō):“一個(gè)舞臺(tái)永遠(yuǎn)是少部分人表演,多數(shù)人圍觀,一個(gè)社區(qū)有10%的用戶活躍已經(jīng)足夠帶動(dòng)絕大多數(shù)人參與互動(dòng)了。”

  4、圍觀改變世界,轉(zhuǎn)發(fā)傳播思想。社區(qū)更高的用戶體驗(yàn)是成就感。成就感是什么?“用微博幫助別人找到被拐孩子,或者,用微博傳播一起艷照門(mén)。”主宰,利用,掌控,這都?xì)w納為成就感。最大的成就是什么?成就一個(gè)虛擬的世界。例如一個(gè)溝通理想、交流學(xué)術(shù),讓喜歡分享的家長(zhǎng)樂(lè)于去分享,讓他成為一個(gè)領(lǐng)袖。

  總結(jié)歸納,體驗(yàn)其實(shí)就是在滿足需求,而需求符合馬斯洛需求層次理論。
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