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產(chǎn)品運(yùn)營的不確定性

更新時(shí)間:2022-03-06 閱讀人數(shù):851

    大部分產(chǎn)品運(yùn)營不接受不確定性。

產(chǎn)品運(yùn)營

  所以分析師和算法工程師接到各種需求去竭盡所能刻畫用戶畫像,描繪用戶在app里的生老病死,做各種各樣的用戶是否會(huì)在次日啟動(dòng)的預(yù)測(cè),計(jì)算各種各樣的用戶寬嚴(yán)口徑,把有啟首啟獨(dú)啟玩出了花來。在破敗不堪的數(shù)據(jù)源上做各種開采。脆弱的數(shù)據(jù)源開出的不是善之果,而是惡之花。急于看清一切并不代表我們的運(yùn)營手段就能解決一切。何況這種「看清」在很大程度上要打一個(gè)大大的問號(hào)。有多少分析師和算法工程師的工作是能夠經(jīng)得起歷史長(zhǎng)期檢驗(yàn)的呢?數(shù)據(jù)是不接受不確定性的人們心頭的魔鬼。

  我們依據(jù)極其受限的數(shù)據(jù)計(jì)算競(jìng)品重合用戶,競(jìng)品獨(dú)占用戶,迫切對(duì)這些用戶使出渾身解數(shù)棄暗投明。但一個(gè)獨(dú)占用戶可能的確沒有安裝同賽道的競(jìng)品,但兩微一抖對(duì)該用戶的時(shí)長(zhǎng)擠占可能還要比一個(gè)重合用戶多得多,這樣費(fèi)勁吧啦跑出來的獨(dú)占用戶又真的有多少意義?不談個(gè)體談總體,除了極少數(shù)「天賦異稟」的app和公司,大部分公司依靠不著四六的第三方SDK收集到的所謂競(jìng)品重合,競(jìng)品獨(dú)占,和細(xì)節(jié)的消費(fèi)數(shù)據(jù),又有多少是能夠落到產(chǎn)品決策的?大部分?jǐn)?shù)據(jù)獲取打著天道昭昭的旗號(hào),到頭來不過是滿足一小群人的好奇心和存在感罷了。

  如俞老師所說,用戶不是自然人,是需求的集合。一個(gè)拼多多的忠粉,也會(huì)偶爾因?yàn)槲锪鞯脑?,事急從?quán)買幾單京東,我們監(jiān)控這些用戶行為,就像青春期的情侶一定不準(zhǔn)另一半跟異性說話,止增笑耳。正是因?yàn)樾枨蟛皇亲匀蝗?,我們更要接受高中低活沉默的流轉(zhuǎn)有一多半是自然行為,即使紅點(diǎn)/push/閃屏/大氣泡多管齊下,能給予的影響也多半是曇花一現(xiàn),難以長(zhǎng)久?!竘ongterm」對(duì)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者是一個(gè)奢侈的詞,有多少人會(huì)在一家公司做到「longterm」,又有哪家公司的人才評(píng)價(jià)體系可以做到「longterm」,我們采用最短期最敏捷的人才考評(píng),卻妄想在商戰(zhàn)中贏得長(zhǎng)久。

  我們既然相信憑運(yùn)氣賺回來的錢,最終都會(huì)憑實(shí)力虧掉。就也應(yīng)該相信:憑技巧拉回來的用戶,最終都會(huì)自然流失。正是因?yàn)橛脩舨皇亲匀蝗耍脩粼陔x開你的時(shí)候可能還深愛著你這個(gè)品牌,但卻已不是你的用戶,因?yàn)樗男枨笄€已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。

  似乎以上的觀點(diǎn)把產(chǎn)品運(yùn)營引向了「不可為」和「不可知論」,如果我們對(duì)用戶無法做到可控可運(yùn)營,那運(yùn)營究竟可以add value什么呢?

  我沒有解法,我也在思考。指出一種傾向的不合理之處不代表我要提出另一種替代性解法,批判是一件獨(dú)立存在且重要的事情。但我非常篤信:要表達(dá)產(chǎn)品進(jìn)程盡在掌握中,并不需要完全訴諸于數(shù)據(jù),我們也許不并不需要一個(gè)月發(fā)一個(gè)版本,我們也許并不需要做那么多奇奇怪怪的需求,我們也許不需要那么多產(chǎn)品經(jīng)理,運(yùn)營還有分析師,我們甚至不需要做那么多老板匯報(bào)。有人就要絞盡腦汁想活干,有匯報(bào)就要絞盡腦汁編數(shù)據(jù),解法不是去改變終點(diǎn),而是去改變起點(diǎn)。所以你看,明明我擠牙膏一般給出了解法,但我也認(rèn)為這不是解法,因?yàn)槲乙舱J(rèn)為這是一種奢望。而這是解法的「無常」,我們要學(xué)會(huì)接受它,與之共處。

  運(yùn)營這個(gè)行當(dāng)太年輕了,年輕到堅(jiān)定地相信:理性是天然戰(zhàn)勝非理性的,確定性是天然壓倒不確定性的。

  而在另一個(gè)「投機(jī)比山岳還要古老」的行當(dāng)里,早早就分化成了劍宗和氣宗,前者看重短期價(jià)格,分析凌厲。后者看重長(zhǎng)期價(jià)格,重劍無鋒。兩個(gè)陣營都有不世出的奇才,但分明只有后者贏得了「longterm」。

  抓住產(chǎn)品運(yùn)營確定性的機(jī)會(huì)就是接受不確定性,理解無常。

  小龍顯然很早就去看了一眼數(shù)據(jù)的終點(diǎn)是什么,然后逆向返回了起點(diǎn),對(duì)著人流如織也未發(fā)一言。
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