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一個(gè)完整的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系應(yīng)該怎么搭建？

作者： 日期：2022-03-06 人氣：1044

　
　　大多數(shù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都是面向C端的，而在B端的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相對(duì)較少，與C端相比，在B端的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有更少的方式和方法去玩和創(chuàng)造。與許多源自幾個(gè)主要方向的專業(yè)領(lǐng)域相比，如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容、活動(dòng)和用戶在B端似乎很弱，幾乎沒有發(fā)言權(quán)。
 
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
　　
　　C端運(yùn)營(yíng)是服務(wù)于個(gè)人客戶，運(yùn)營(yíng)的工作分類比較成熟，有著完整的運(yùn)營(yíng)框架和知識(shí)體系，而B端運(yùn)營(yíng)服務(wù)的是企業(yè)客戶，有些企業(yè)做平臺(tái)如阿里云騰訊云，有自己的研發(fā)也會(huì)接入很多產(chǎn)品提供者和需求者，有些企業(yè)則是自主研發(fā)如商湯科技和曠世等。整體來說，B端運(yùn)營(yíng)的框架知識(shí)體系是比較欠缺的。
　　
　　作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)新人或者已經(jīng)從事了1-3年的B端運(yùn)營(yíng)者來說，要搭建一個(gè)B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的框架，那么應(yīng)該從那幾個(gè)方面入手呢？整體來說B端的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可以從3個(gè)方面開展：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、客戶經(jīng)營(yíng)來搭建完整的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系。
　　
　　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：一開始運(yùn)營(yíng)工作必然是雜亂無序的，必須從中理出一些思緒去考慮搭建一些框架出來，讓無序的工作變得有序，必然要把工作規(guī)范化、制度化，有了制度避免各部門間的掰扯，使部門間的協(xié)同效率更高。
　　
　　但是也要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不是所有的職能邊界都可以劃分的很清晰，工作邊界劃分的界限與不斷發(fā)展的工作內(nèi)容有時(shí)間上的滯后性。事情在未劃分清楚前一同面對(duì)解決是要保持的良好工作習(xí)慣，事情第一，分歧第二。
　　
　　產(chǎn)品培訓(xùn)流程：特別強(qiáng)調(diào)下產(chǎn)品培訓(xùn)流程，這里一定要在產(chǎn)品上線前做好產(chǎn)品培訓(xùn)，整個(gè)流程的制定可以從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后三個(gè)階段考慮，培訓(xùn)的目的是讓內(nèi)部、外部客戶了解、熟悉產(chǎn)品。
　　
　　在上線前做好培訓(xùn)其實(shí)是一件很不容易的事情，如果是提供API或者SDK，只需要對(duì)接技術(shù)就行了，產(chǎn)品的使用客戶會(huì)內(nèi)部消化掉。
　　
　　生產(chǎn)問題處理：產(chǎn)品上線后的問題處理一般可以分為三類：生產(chǎn)類問題（主要是BUG），操作類問題和運(yùn)營(yíng)管理類問題。
　　
　　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的效果如何，需要用一種量化的方式來呈現(xiàn)，通過建立業(yè)務(wù)核心指標(biāo)直觀的表現(xiàn)產(chǎn)品的運(yùn)行效果，就是需要做好產(chǎn)品數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)。不同的產(chǎn)品核心指標(biāo)不同，比如電商，電商的核心指標(biāo)是銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。
　　
　　與流量相關(guān)的指標(biāo)又有UP/PV，新用戶、老用戶等核心指標(biāo)與衍生指標(biāo)。建立核心指標(biāo)，通過核心指標(biāo)找到衍生指標(biāo)，進(jìn)行形成一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)集合，我們把它稱之為數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。
　　
　　綜上所述：不同的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系皆不同，要想做好數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)第一要?jiǎng)?wù)是了解產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的關(guān)鍵核心并擁有極強(qiáng)的抽象能力。
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