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如何讓企業(yè)郵件營銷更有價(jià)值?

作者: 日期:2022-12-04 人氣:217

  作為消費(fèi)者,你的收件箱是否總是擠滿了各種電子郵件?原因之一就是:電子郵件營銷效應(yīng)。但是,作為企業(yè),你完全可以在郵件營銷上變得更加明智,以確保每封郵件都具有價(jià)值。

  而營銷人員為什么會給你發(fā)送越來越多的郵件呢?道理很簡單:它確實(shí)有效。相比社交媒體,郵件是獲取顧客更有效的方式,郵件獲取新客戶數(shù)是Facebook、Twitter總和的近40倍。

  這是因?yàn)?1%的美國消費(fèi)者仍然每日使用電子郵件。而同樣地,在eMarketer發(fā)布的報(bào)告中,郵件在促進(jìn)銷售方面所占的比例并非僅僅只有社交媒體的3倍,郵件比社交媒體產(chǎn)生的平均訂單價(jià)值高出17%。

  當(dāng)然,我們不是說營銷人員應(yīng)該盲目地用垃圾郵件去“轟炸”消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)行為正在發(fā)生變化:根據(jù)麥肯錫iConsumer調(diào)查報(bào)告,在2022年到2022年期間,用戶使用郵件的時(shí)間比例下降了20%,低于社交網(wǎng)絡(luò),即時(shí)通訊,和移動信息APP。在這些新渠道上的投資,要求營銷人員應(yīng)該更為成熟地利用社交網(wǎng)絡(luò)和其他渠道與消費(fèi)者互動,以促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。然而,營銷人員不應(yīng)操之過急的去轉(zhuǎn)移或撤出電子郵件的預(yù)算,需要的僅僅是采取一些步驟,以充分利用收件箱的強(qiáng)大力量。

  1. 專注消費(fèi)者生命周期旅程,而非點(diǎn)擊率

  營銷人員常常被每封郵件的主題行、視覺效果、文案等繁瑣細(xì)節(jié)牽絆住。他們應(yīng)該,也只要記住,電子郵件只是消費(fèi)者決策過程的第一步。電子郵件是一系列品牌互動的一部分,營銷人員應(yīng)該關(guān)注的是在哪里電子郵件應(yīng)該發(fā)送給用戶。

  為什么要投資那么多時(shí)間在一封電子郵件上,僅僅為了吸引用戶到達(dá)一個(gè)通用的主頁?把用戶直接帶入到具有郵件中列出產(chǎn)品的自定義登陸頁面,可以提高25%以上的轉(zhuǎn)化率。

  另外,不要忘了移動化。據(jù)eMarketer報(bào)告顯示,目前近45%的營銷郵件在移動設(shè)備上被打開, webpower中國區(qū)發(fā)布的《2022年上半年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》中顯示,中國地區(qū)這一比例約為30%~40%,且這一趨勢持續(xù)上漲。然而,許多營銷人員在移動登錄頁面優(yōu)化上失敗。如果你認(rèn)為這沒什么大不了的,看到谷歌的數(shù)據(jù)你就不會那么想了,谷歌稱,61%的用戶不太可能再重新回到一個(gè)有訪問麻煩的移動網(wǎng)站。而且,更糟的是,40%的訪問者會轉(zhuǎn)而用你的競爭對手網(wǎng)站來代替。

  2. 分享經(jīng)驗(yàn)

  最好的營銷機(jī)構(gòu),把每封電子郵件作為更多地了解他們的消費(fèi)者的契機(jī)。他們?yōu)槊宽?xiàng)活動、數(shù)據(jù)捕獲等定義了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo),并與營銷團(tuán)隊(duì)和組織的其他成員分享這些經(jīng)驗(yàn)。

  以一家服裝公司為例,其多渠道營銷近期實(shí)施了一項(xiàng)每月針對電子郵件營銷活動的總結(jié),營銷人員一起分享三個(gè)“成功(hits)”和三個(gè)“錯失(misses)”。這些總結(jié)評論會由營銷人員,零售商和品牌團(tuán)隊(duì)一起參加,并通過各種渠道傳遞給其他相關(guān)組織部分。“我們希望我們的團(tuán)隊(duì),分享每一個(gè)教訓(xùn)。”該公司直復(fù)營銷負(fù)責(zé)人表示,“如果我們正在做的事情不能正常運(yùn)作,那么我們應(yīng)該慶幸發(fā)現(xiàn)了它。”由于不斷學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在沒有增加電子郵件活動數(shù)量的情況下,該公司電子商務(wù)收入占總銷售額的比例增加了一倍。

  3. 變得個(gè)性化

  脫穎而出已經(jīng)變得更加困難。盡管電子郵件使用率有所下降,但郵件發(fā)送量繼續(xù)上升:根據(jù)Forrester的預(yù)測,在美國,2022年?duì)I銷電子郵件的發(fā)送數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的8380億。這也難怪,每一個(gè)營銷人員把優(yōu)化相關(guān)性作為首要任務(wù)。最好的電子郵件,不僅讓人感覺個(gè)性化,而應(yīng)該就是個(gè)性化。

  閃購網(wǎng)站Gilt Groupe發(fā)送的日常電子郵件具有3000多個(gè)版本,例如,根據(jù)以往用戶點(diǎn)擊率、瀏覽歷史和購買記錄量身定制每封電子郵件。當(dāng)然,建立真正的定制化和定位能力需要一個(gè)變革的過程,需要特定的能力和基礎(chǔ)配套設(shè)施??蛻粜畔⑼ǔ4嬖谟诮M織的不同部門中,所以必須匯集到一起,以創(chuàng)建關(guān)于每個(gè)消費(fèi)者的統(tǒng)一視圖。另外,精準(zhǔn)定位機(jī)制也必須被建立,以引導(dǎo)正確的信息給正確的人。而運(yùn)營也需要做好改變的準(zhǔn)備,因?yàn)槊咳談?chuàng)建和發(fā)送個(gè)性化的3,000封電子郵件與以往郵件群發(fā)有很大不同。

 

  雖然這是一個(gè)巨大的工程量,但它驅(qū)動實(shí)際收益的產(chǎn)生:全球領(lǐng)先的郵件營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower利用包含各個(gè)渠道數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)共享,建立消費(fèi)者統(tǒng)一的eID身份檔案,然后結(jié)合BI計(jì)算預(yù)測模型,自動化智能化實(shí)現(xiàn)郵件及多渠道的個(gè)性化客戶響應(yīng),而無需企業(yè)過多運(yùn)營投入。一家金融機(jī)構(gòu)通過使用生命周期事件來觸發(fā)個(gè)性化的電子郵件給現(xiàn)有客戶,使得來自目標(biāo)細(xì)分的收入增加20%。家居用品零售商Williams-Sonoma據(jù)稱

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