大家好，我們都在是互聯(lián)網(wǎng)上做項目的，無論是我們加上對方或?qū)Ψ郊由衔覀?，我們?nèi)绾伪鎰e客戶，只有認(rèn)識人，了解人，你將無所不能。

當(dāng)我們加上對方或者對方加上我們的時候，通常有三種情況：

第一種：你好，很高興認(rèn)識你？認(rèn)識你非常高興？——好說話的

第二種：我們認(rèn)識嗎？你找我有什么事？直銷遠(yuǎn)離，微商遠(yuǎn)離，推銷遠(yuǎn)離——不太好說話的。

第三種：不開口或不說話的。

上面我跟大家分享了加上客戶的三種情況，下面我跟大家分析這三種客戶到底要如何就對，好還是不好？

第一種：是好說話的；

第二種：是不愿意跟你說話的；

第三種：是不說話的。

第三種客戶的應(yīng)對思路：

各們朋友，我們首先解決大家認(rèn)為最不好弄的，第三種客戶叫千句不開口的，也就是不說話的，對這種客戶我們應(yīng)該如何對待呢？

你想一想，一個客戶你加上他，或者他加上你，會不會出現(xiàn)這種情況，剛剛加上你，有人叫他出去了，有沒有這種情況？那么，還有一種情況，對方加上你，他有可能利用一下你的朋友圈，他也不想跟你交流，有沒有這種可能？那么，還有一種可能，你加上他，他發(fā)現(xiàn)你是做微商的、做直銷的，總之是做某一個項目的，他就不想跟你聊，有沒有這種可能？都有，對嗎？

那么少輝來跟大家分享，怎么叫這個人開口，因為我們都知道，只有讓客戶開口，我們才有機(jī)會成交，有機(jī)會探知到對方的信息，我們才能對付我們這些客戶，大家說是不是？

不管他現(xiàn)在是有事，或者是無事，或者是不想跟你聊，但是我們已經(jīng)知道，他已經(jīng)跟我發(fā)生了關(guān)系，也就是說他已經(jīng)是我的微信好友，大家說是嗎？

我們做為他的一個溝通者或者是要進(jìn)攻他的人，我們只要做到一點就可以。你說：朋友，你好，在忙嗎？試探一下，如果你發(fā)現(xiàn)他依然沒有回話，下面可以等一等，等三秒鐘或者5秒鐘，或者10秒鐘，再給他講一句話，你說：朋友，如果我們在互聯(lián)網(wǎng)上加上微友，不交流也不可能成為朋友，你說對嗎？再等他20秒，發(fā)現(xiàn)他依然不說話，或者你等他半天，他依然沒有來找你，說明這種人或許是這三種人當(dāng)中的一種，大家說是嗎？

那么我們要如何讓對方開口呢？非常簡單，因為我們抓住了人性的弱點，你想一想，一個人加上你好友，他既然通過，他一定有需求，他如果真的不想跟你聊天，他就肯定不會通過，大家說是嗎？

那么，你想，一個人他通過你的時候，他一定是在線的對嗎？但是也有一種可能，他沒有設(shè)置驗證，一加就通過了，對不對，當(dāng)我們通過以后，我們要考慮這三種情況，他是適合哪一種情況，對不對？那人家是沒有設(shè)置驗證，你一加就通過的那一種，那對方是不是可能沒有看到信息，有沒有可能，他一定有這種可能對不對，還有一種可能，你加他沒有通過，然后突然通過了，是不是他進(jìn)行手動通過的，這個人說明他在看你的微信對不對？但是，你問他：你好，他不說話，然后你問他，在忙嗎？他也不說話，那我們要用什么，要用激將法，非常簡單，你說，朋友，如果我們加上微友，不進(jìn)行交流，我想我們也不可能成為很好的朋友，您說對嗎？

那么你發(fā)現(xiàn)他依然不回話，你可以用一個送他去火葬場的話，你說：朋友，我相信在你的微信當(dāng)中也不需要不跟別人交流的微友，那么我們就互刪吧！但是千萬要記住，不要刪除他，用我們的小本記下這個人。然后第二天重復(fù)這個動作，然后第三天依然是這種情況，把他刪除。

這是他三天都沒有回答，那我們的伙伴要問了，那么，假如他回答了，我們怎么辦。對方回答有沒有這種可能，第一，認(rèn)識你很高興，我叫某某某，不好意思，我剛才沒有看到你的信息，不好意思，我剛剛出去拿快遞了，不好意思，我剛才有事沒看到你的信息，你可以說：您好，我叫少輝，怎么稱呼您，他是不是又歸類到了第一類客戶。

還有一種可能，對方說，剛才沒有看到信息，你加上我有什么事？他是不是變成了第二種客戶。

分享到這里我們是不是學(xué)會了對待第三種客戶的應(yīng)對方式。

第二種客戶的應(yīng)對思路：

下面我接著跟大家分享第二種，也就是我們遇到比較頭腦的一種人，你一加上他，他就問你，你加上我有什么事嗎？我們認(rèn)識嗎？大多數(shù)人遇到這種人，是不是就不知道怎么回答，比如前天一個人加上我，我問他，朋友，您加上我有什么事嗎？這個人回答最經(jīng)典，沒事，我說，沒事，您加我干嗎？他說，交個朋友，我說，哦，那非常開心認(rèn)識您，我叫趙少輝，怎么稱呼您？你看，是不是非常簡單，歸類到第一條，回到了第一種客戶。

我們跟客戶溝通的過程中一般都有兩種情況，一種叫進(jìn)攻，一種叫防守，對嗎？那們在溝通的過程中遇到第一種情況，有很多伙伴就不知道怎么聊，是進(jìn)攻呢，還是要防守？

第一種客戶的應(yīng)對思路：

下面我跟大家分享，如果遇到第一種人，我們先讓對方主動進(jìn)攻你。那么，大家知道為什么要這么做？一開始，你問他，您好，朋友，我叫少輝，怎么稱呼您，對方說，我也非常開心認(rèn)識你，我叫某某某，請問你是做什么的？聽好，這種人百分之90在做項目。大家都知道，一個做項目的人，最喜歡的是什么，就是進(jìn)攻，其實，真正的高手，最擅長防守，然后反進(jìn)攻。

那么你就千方百計讓對方先展示一下，如果對方與你一搭上話就直接講他的事業(yè)說明，產(chǎn)品介紹，獎金制度，你就聽，然后不斷地贊美，不錯，很好。如果對方不這樣做，你就引導(dǎo)讓他做，你說，朋友，我看了您的朋友圈，感覺您的那個項目很好，我很感興趣，我正好現(xiàn)在在家沒事，也想找個好一點的項目做，能不能給我介紹一下。對方就會認(rèn)為，我的機(jī)會來了，只要對方興致勃勃地講一番他的產(chǎn)品介紹，事業(yè)說明，獎金制度，講著講著對方就不知不覺地中標(biāo)了。

等他講完之后，你說，老師您講的特別好，你的這個產(chǎn)品也特別好，那么我想再考慮考慮，如果我需要的話，我再聯(lián)系您哦。

那各位朋友，你們跟客戶交流的過程中，得到這種答案的多嗎？實踐證明，我們大家也經(jīng)常遇到過這樣的事，對不對？

那么如果對方先看到你的朋友圈，他說，朋友，你是做什么的？我說，做生意的，他說，你朋友圈里不是做微商的嗎？我說，微商不好做嗎，還在做傳統(tǒng)生意，確實微商是個趨勢，但是我當(dāng)時選擇的那個不太好，聽懂嗎，這叫示弱。

那么各位朋友們，是不是所有的微商人員或直銷人員聽到這樣的回答，是不是感覺到大魚要上勾了，你是不是感覺精準(zhǔn)客戶來了？

只要你示弱，對方就會天花亂墜，說一大堆，說白了，就是叫你交錢，大家說是嗎？你這個時候可以這么說，這個產(chǎn)品很好，這個事業(yè)也不錯，你越是這么說，他就越感覺大魚就要上勾了。大家說是不是？

等他講完后，你說，我要考慮考慮，等我需要的時候再來找你，好嗎？

等你把這話說出來的時候，這個人也許會想，怎么跟我想的不一樣，也許還會追說，你要考慮什么呢，還有哪些方面沒講清楚嗎？

這就是如何對待第一種客戶，示若，讓他先講，當(dāng)他講完，你把上面的這段話說出去后，他還會敢溝通你嗎？下面你就是老師，就是你展現(xiàn)自己事業(yè)和能力的時候到了，大家明白嗎？

轉(zhuǎn)換和引導(dǎo)的溝通思路：

這個時候，你話鋒一轉(zhuǎn)，變防守為進(jìn)攻，有聽懂嗎？————這是個關(guān)鍵點。

這位朋友，非常感謝你給我講了這么多，我剛才也詳細(xì)聽了你的講解，我發(fā)現(xiàn)你講的真的不錯，但是你有沒有發(fā)現(xiàn)，我跟你是陌生的，我跟你這個人也不熟悉，我也不知道你有沒有能力，我也不知道能不能把我的事業(yè)寄托在你的身上，那么我還是要再考慮考慮了，那么，我應(yīng)不應(yīng)該對我自己負(fù)責(zé)任一下，請問，你這樣說話，他有辦法說NO嗎？

他一定會說，對，這個是應(yīng)考慮考慮。你看，他都讓你考慮。

你這時說，大哥，你平時做市場是不是得到很多這樣的回答，就是我要考慮考慮。然后你想方設(shè)法不要對方考慮，來加盟你，對嗎？

當(dāng)你講出這話的時候，對方一定會感覺到，這人好象不太正常。是干什么的呢？

這個時候就要對他好，你說，大哥，我想你也不希望在聊客戶的時候別人經(jīng)常會說，我要再考慮考慮，大哥，你說對嗎？

那么大哥，我相信，你原團(tuán)隊的老師一定告訴過你，與客戶溝通的時候要花80%的時間要建立信任感，但是我發(fā)現(xiàn)，你沒有這么干，那么你得到的結(jié)果一定是，我要再考慮考慮，等我需要的時候，我再找你。這已經(jīng)是最好的答復(fù)了，還有不好的答復(fù)就是你在聊著聊著，你說，朋友，你在聽嗎，人家說，我在聽，你在說，還有的就是直接沒聲音了，掛斷了。你說我們做市場是不是經(jīng)常會遇到這樣的情況。

當(dāng)你把這話一講完，他馬上就會感覺到你不是一般人，大家說是嗎？

這就是跟客戶溝通的套路，如果你把這段話練熟，印在腦子里，隨口就能用真誠的、口語化地講出來，互聯(lián)網(wǎng)上沒有人不認(rèn)為你是溝通高手。喜歡的朋友請關(guān)注我，并轉(zhuǎn)發(fā)出去，讓更多剛?cè)氲赖呐笥咽芤妗?/p>