云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2018-04-05 人氣：142
“通過通訊錄，我把所有開通微信的朋友都變成我的微信朋友，每天我會將最前沿的保險咨詢、銷售的保險產(chǎn)品、保險理念及理賠說明等信息轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈里，讓我的朋友們能看到。”踏入保險行業(yè)已有半年的代理人小王如是說到。
可是最近他用微信群發(fā)工具檢測了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)600多的好友中，有70多好友把他刪除了，而且里面還有很多之前非常熟悉的人。
像小王這樣的情況你是不是也遇到過？那么就請反問一下自己：這600多朋友里有多少一個月沒溝通了？有多少半年沒溝通了？有多少加為好友后就沒聯(lián)系過？
這是很多人使用微信的一個過程，原來微信里都是親朋好友，可慢慢的陌生人越來越多。尤其我們做保險的朋友，想把微信變成一個維護(hù)客戶關(guān)系的平臺，大量的陌生人，讓我們與好友的關(guān)系迅速的從強關(guān)系變成了弱關(guān)系。
如何管理微信客戶？以下6點是關(guān)鍵！
1、做好備注
在初步認(rèn)識對方后，這時候就可以添加備注了，備注應(yīng)該按照這樣的順序標(biāo)明：城市/姓名/行業(yè)。而通過群聊添加的客戶，戒備心比較高的，那么我們可以用微信名或者姓氏暫時替代姓名。如果不知道具體的公司名稱，可標(biāo)注行業(yè)相關(guān)信息，用于后期篩選客戶。
2、給客戶“貼標(biāo)簽”
由于微信沒有分類功能，所以我們只能用貼標(biāo)簽的方式對好友進(jìn)行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數(shù)個標(biāo)簽，這樣就可以從多個維度來定義好友。比如一個好友的標(biāo)簽是：重點客戶、女性、杭州、意向A產(chǎn)品等等，這樣我們就可以針對的管理了。
無論是親人，小學(xué)，初中，高中，大學(xué)，A公司同事，B公司同事，供應(yīng)商，大客戶，工薪層，銷售，網(wǎng)友，心理學(xué)，博士……盡可能多的給出標(biāo)簽，你的每一個標(biāo)簽都是對他的一個總結(jié)概括，總結(jié)越細(xì)致，對其了解就越深。
標(biāo)簽可以無限添加，你給出的標(biāo)簽越多，你精準(zhǔn)分類的客戶就越多。同時，貼標(biāo)簽可以在后續(xù)發(fā)送朋友圈廣告時，才能做到精確營銷。
具體標(biāo)簽的分類設(shè)置：與你的關(guān)系、職業(yè)類型、性格特點、專業(yè)、工作階層、工資情況。
3、把客戶分類
保險營銷員的微信客戶的來源一般有兩個渠道，一個是緣故，一個是陌生。這兩類人的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開?？蛻粲薪佑|過的，還有沒接觸過的，這也要標(biāo)記出來。
買過保險的是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了，以后的重點工作是追銷和客戶關(guān)系維護(hù)。沒消費過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，未來的主要工作是挖掘客戶需求。
基本上微信上的客戶可以分為下面幾類：
1、接觸過沒交易的客戶（Y）
2、沒接觸的客戶（N）
3、消費過短期產(chǎn)品的客戶（M）
4、消費過長期的客戶（O）
5、重點客戶（VIP）
其實分組也可以按照你同客戶接觸的情況設(shè)定，自己明白就好。
4、備注電話號碼
在取得新客戶的微信時，注意在備注里添加上客戶的電話，這樣可以和自己的通訊錄有一個更好的關(guān)聯(lián)，在你用微信管理客戶時，可以在不切換狀態(tài)下，有多種聯(lián)系方式。
5、溝通有主次
少即是多，微信營銷最忌諱的是追求數(shù)量而忽略質(zhì)量。一個精準(zhǔn)的客戶比100個普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。
重點客戶（VIP）：這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來80收益的那一批人，不管我們做任何活動，首先應(yīng)該考慮我們的重點客戶的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。道理很淺顯，但是我們有時候為了達(dá)成一個目標(biāo)，會把重點客戶忽略掉。比如：新用戶專享、進(jìn)店有禮、免費體驗等都沒考慮到我們的重點客戶。
在溝通上：重點客戶可以一對一溝通，較深入的溝通。
消費過短期產(chǎn)品的客戶：這是我們保險經(jīng)營的基石，雖然沒給我們創(chuàng)造高額利潤，但其分?jǐn)偭宋覀兊慕?jīng)營成本。
對于這類客戶我的方法一般是在空閑時間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個，哪個有回復(fù)和哪個聊一會，把他當(dāng)成工作的一部分每天抽出一個小時找這些客戶聊天。溝通這類客戶時要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優(yōu)先。
沒消費過的客戶：是我們努力爭取的對象，對這類客戶可以分組群發(fā)信息，有回復(fù)的再逐一溝通。
6、互動渠道與方法
互動是微信客戶管理最為重要的環(huán)節(jié)，是彼此相互建立信任和好感的基礎(chǔ)。
微信群
隨著微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現(xiàn)在建一個微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒人說話，要么就是亂飛廣告。
微信群現(xiàn)在的營銷效果驟降，營銷價值也在急劇降低。那么我們?nèi)绾卫梦⑿湃夯幽兀?/p>
1、持續(xù)的輸出價值。哪怕沒人說話你也要輸出，其實有很多人在默默的關(guān)注這個群，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點意義沒有。
2、做分享。不要直接扔公眾號鏈接。現(xiàn)在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開的概率非常的低，即使是發(fā)文章也要附上簡短文字說明。再做分享前可以先發(fā)小段文字，或者用軟件編輯一段話截圖，這樣傳達(dá)信息的效果更好。
3、禁忌。直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發(fā)廣告時一定要提前的互動熱場，不要發(fā)硬廣。
朋友圈
朋友圈是我們最長用的宣傳陣地，也是我們塑造個人品牌和樹立門店形象的主戰(zhàn)場，我們在使用朋友圈時可以遵循幾個規(guī)則：
1、杜絕廣告刷屏。最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰打開朋友圈看到滿屏的“牛皮蘚”廣告也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發(fā)下一條廣告時刪除上一條廣告。
2、保持朋友圈的美觀。當(dāng)一個客戶點開你的朋友圈主頁時，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，可以把超過三天的廣告都刪除掉（留著也沒啥效果），這樣你的朋友圈主頁都是你的個人動態(tài)，讓人看著就非常舒服了。
3、前面兩點是基礎(chǔ)。做好了就開始考慮，就要考慮發(fā)什么內(nèi)容。內(nèi)容設(shè)計需要：首先要把自己做一個定位，要樹立某種恰當(dāng)?shù)男蜗螅缓蟀l(fā)的內(nèi)容要符合這個定位，以方便更好地促進(jìn)銷售。
微信溝通
微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶共同計劃，不要等著客戶來和我們主動溝通。
重點客戶在我們溝通前要好好想想話術(shù)，例如女性三八節(jié)可以有針對性地發(fā)個問候；天氣有較大變化時可以給ta進(jìn)行溫馨提醒；如果客戶意向A產(chǎn)品，當(dāng)這個產(chǎn)品有政策時第一時間能夠通知到ta。
群發(fā)是一個雙刃劍，一定要在群發(fā)時設(shè)計好話術(shù)。一個好的話術(shù)可以促進(jìn)銷售，但話術(shù)不到位，可能就得罪很多人了。
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