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微商與客戶線上溝通之7大技巧!

作者: 日期:2018-08-16 人氣:172

溝通屬于軟性技巧,微商的本質(zhì)還是在于與用戶的互動與交流。一些具體的說話技巧和傳統(tǒng)營銷無太大區(qū)別。

 

今天我們?yōu)榇蠹铱偨Y了我們在與客戶溝通過程中的7大技巧,希望對大家能有所幫助: 

 

 

1

 慎 用 語 氣 助 詞 

 

 

微信溝通時,大家經(jīng)常會帶一些語氣助詞,比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈倒、啊等,但是大家有沒有想過,手機另一端的人看了這些詞匯后,會有什么感覺?

 

有專門機構做過兩次網(wǎng)絡調(diào)查,一次為單選調(diào)查,一次為多選調(diào)查,調(diào)查標題為“當你的網(wǎng)友說下面哪個詞時,你最想抽他?”

 

結果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”,在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”。“呵呵”這個詞高票當選,也就是說當我們和好友不停的說“呵呵”時,有大部分人是會不高興的。

 

 

 

這個調(diào)查意味著什么呢?意味著如果我們和客戶溝通時如果用錯了詞匯,讓對方有想抽我們的沖動,那我們是絕對成交不了的。熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解,如果作為銷售溝通,則肯定不合適。

 

 

2

 慎 發(fā) 圖 片 表 情 

 

 

表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一,一個恰當?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關系,緩和氣氛的作用,但同語氣助詞一樣,不適當?shù)氖褂帽砬?,同樣會使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。

 

所以大家在用表情時盡量不要用那些可能會引起別人抵觸情緒、讓人反感,或是降低自己形象的圖片,一些低俗的圖片更是不能用。

 

 

3

 適 當 聊 天 速 度 

 

 

在微信上溝通交流時,主要通過打字進行,這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上,應該本著“就慢不就快”的原則。

 

比如對方一分鐘打20字,而我們一分鐘能打120字,這時候就要遷就一下對方,按著對方的節(jié)奏交流。否則對方跟不上我們的思路,就會使溝通產(chǎn)生障礙。

 

 

 

而且從心理學的角度來說,對方有話說不出來,只能看著我們滔滔不絕地打字,感覺會非常難受。

 

除了聊天速度外,還要注意回復速度?;貜蛯Ψ降乃俣纫m中,不能過快,也不能過慢,比如對方問了一個他認為很重要的問題,那即使我們知道答案,也不要馬上回復。否則對方就有可能會感覺我們對這個問題不夠重視,敷衍了事。

 

 

4

 莫 亂 用 稱 呼 稱 謂 

 

 

我們中國人非常講究稱謂,所以使用稱謂要謹慎,不能亂稱呼別人,或是稱呼中帶有貶低的意思。

 

例如,在稱呼別人時,不要用“小”字,如小王、小路、小李、小霞之類的,因為“小”字通常是長輩稱呼晚輩,或是上級稱呼下級時才使用的。

 

除非對方的名字自帶“小”字,或是對方主動讓你管他叫小×,一般對于不熟悉的人,稱呼×兄、×大哥、總是比較恰當?shù)?,且不容易出問題的。

 

 

5

 莫 亂 改 字 體 字 號 

 

 

微信溝通時,有些朋友不喜歡默認字體,于是就亂改一通,比如改成大紅大綠,火星文等。但是你在愉悅了自己時,想過別人的感受嗎?

 

 

 

比如很多人喜歡綠色、黃色,但是這些顏色的字在手機上會非常刺眼,讓人感覺不舒服。

 

再如火星文等個性字體,閱讀起來比較吃力,而且還會顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認字體,雖然普通,但是卻最大眾,最習慣。

 

 

6

 一 定 及 時 回 復 

 

 

顧客不知道什么時候就發(fā)來一條信息,對于他此時來說肯定是希望你以最快的速度回復他,解決他的問題。因此我們一定要及時回復,這是對他最大的尊重。

 

如果人家等了很長時間都沒有收到你的回復,那是什么感覺,肯定認為你對他不夠重視,甚至認為我們的公司也就一般,可能直接導致這個客戶就失去了。

 

 

7

 注 意 禮 貌 要 客 氣 

 

 

信交流時只能看到文字,無法看到你的面部表情。所以不管你在交流時的內(nèi)心如何感受,對方都看不到,只能通過文字來感受。

 

所以聊天時要注意語言規(guī)范,不能說一些不友好的話,或是讓別人誤會我們在輕視、侮辱對方,這樣才能保持溝通的順暢。

 

 

 

溝通時多用“你好”、“您”、“請”、“謝謝”這些詞匯,它們會產(chǎn)生很神奇的效果。

 

好,以上就是我們在與客戶微信溝通時的7個注意事項,總結起來就是:在交流過程中,多考慮對方的感受,多尊重對方。只有我們尊重別人,別人才會尊重我們;只有我們多為別人著想,別人才會多為我們著想!

 

OK,今天我們的分享就到這里,我們下期再會!

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