電商可以說已經(jīng)是走進(jìn)了家家戶戶，伴隨著電商的誕生，也應(yīng)運(yùn)而生了讓商家頭疼而讓客戶依賴的信用機(jī)制，之所以說客戶十分依賴信用機(jī)制，在于電商的特殊性。與普通的商業(yè)模式不同，在電商領(lǐng)域，信用機(jī)制是消費(fèi)者了解商家誠信度的最佳途徑，而如果商家擁有非常完善的信用機(jī)制，可以大大提升客戶對(duì)商家的信任度，更利于讓客戶進(jìn)行重復(fù)購買，提升店鋪的重購率，對(duì)商家的穩(wěn)步發(fā)展可以起到很大的推動(dòng)力。

    無論是做微商還是做電商，始終逃不出如何獲客轉(zhuǎn)換的魔咒，找到用戶是打開銷量的第一道大門。很多微商或者電商對(duì)于如果獲客都有自己獨(dú)特的方法，激勵(lì)機(jī)制的核心在于激勵(lì)分享，用戶在激勵(lì)下進(jìn)行傳播，整個(gè)裂變過程就變得循環(huán)起來，也為營(yíng)銷者獲得客流量。

一、信用的重要性

　　 要知道，在電商的領(lǐng)域，客戶在電腦或者手機(jī)的那頭是無法直面商家的，客戶如何分辨所面對(duì)的商家是好是壞呢？也就是在交易過程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)候就需要借助信用機(jī)制來判斷了，消費(fèi)者可以靠信用機(jī)制知道商家在哪方面存在不足，在哪方面有一定的優(yōu)勢(shì)等，借此就可以分析該商家是否可以達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期。舉例來說，某消費(fèi)者想要購買一款手機(jī)，并想要獲得商家良好的售后服務(wù)，在購買之前，消費(fèi)者就會(huì)查看商家的信用情況，如果一旦發(fā)現(xiàn)有其他消費(fèi)者提出該商家在售后方面有不足的情況，就會(huì)直接影響消費(fèi)者購買的意愿。 

　　 因此，對(duì)于商家來說，信用的情況與客戶的滿意度、信任度是有著緊密聯(lián)系在一起的，只有借助良好的信用機(jī)制，才能讓客戶相信商家所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而形成轉(zhuǎn)化，提高店鋪的銷量。 

　　 那么我們應(yīng)該如何建立信用機(jī)制呢？ 

二、如何建立信用機(jī)制

1.商品標(biāo)題、描述、圖片 符合真實(shí)情況 

　　 經(jīng)常網(wǎng)購的人都會(huì)遇到同樣的問題，那就是貨不對(duì)板，也就是商品的標(biāo)題、描述、圖片等與真實(shí)情況完全不相符合，致使賣家秀與買家秀大相徑庭。千萬不要以為這只是用了偷梁換柱的方法，你換走的是客戶的信任以及自家店鋪信用的喪失。當(dāng)客戶一旦遇到這種情況，就難以在這家店再次消費(fèi)，就會(huì)流失非常多的老客戶。 

　　 故而，當(dāng)你在進(jìn)行店鋪以及產(chǎn)品頁面裝修的時(shí)候，要對(duì)商品的標(biāo)題、描述、圖片等進(jìn)行真實(shí)性描述，讓客戶了解產(chǎn)品最真實(shí)的一面，才能讓客戶在收到商品后產(chǎn)生滿意感，愿意在本店進(jìn)行二次消費(fèi)，并對(duì)店鋪?zhàn)龀隽己玫男庞迷u(píng)價(jià)，亦可以推動(dòng)后續(xù)客戶的購買。 

2.選擇優(yōu)質(zhì)的物流 

　　 很多客戶在購物的時(shí)候都比較關(guān)心何時(shí)會(huì)收到貨物，因?yàn)閺南M(fèi)者購物心理學(xué)來說，客戶一旦形成訂單，就會(huì)對(duì)自己所購買的產(chǎn)品產(chǎn)生心理預(yù)期，希望盡早收到產(chǎn)品。此外，對(duì)于商家來說，物流是第三方的企業(yè)，但對(duì)于客戶來說，物流只是商家所提供的服務(wù)之一，因此如果你可以選擇一家靠譜的物流公司，準(zhǔn)時(shí)為客戶送達(dá)產(chǎn)品，客戶會(huì)認(rèn)為你是一家講誠信、守時(shí)的企業(yè)，反之亦然，客戶會(huì)把物流的不準(zhǔn)時(shí)甚至壓壞產(chǎn)品的行為統(tǒng)統(tǒng)怪罪于企業(yè)，認(rèn)為這是一家不守時(shí)、不專業(yè)的企業(yè)。換言之，這樣的結(jié)果會(huì)讓商家損失一定的信用。 

　　 如果企業(yè)能夠選擇一家優(yōu)質(zhì)的物流，給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)，勢(shì)必會(huì)讓客戶的好感度提升，有助于推動(dòng)企業(yè)良好的信用機(jī)制的建設(shè)，那么客戶也就愿意再次在本店買單了。 

3.促銷活動(dòng)慎用標(biāo)題黨 

　　 標(biāo)題黨是現(xiàn)下很多商家存在的一個(gè)大問題，例如“買1返還100”這類的標(biāo)題，看似十分吸引客戶，但客戶點(diǎn)擊進(jìn)入了產(chǎn)品的頁面并下單購買之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)所謂的“返還100”只是徒有其表而已，只是返還100積分或是其他更不知所謂的東西，非但無法吸引客戶形成二次購物，反而讓客戶認(rèn)為商家進(jìn)行了不誠信的營(yíng)銷行為，讓客戶失去了對(duì)商家的信任。 

　　 因此，如果你想要讓客戶成為你的老客戶，要注意在促銷活動(dòng)中避免標(biāo)題黨的出現(xiàn)，以實(shí)際的促銷活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷，才能獲得客戶的認(rèn)可，那么客戶在評(píng)價(jià)的過程中自然會(huì)認(rèn)可商家的產(chǎn)品，對(duì)建立信用機(jī)制起到正面的推動(dòng)作用。 

4.抵制一切虛假宣傳 

　　 部分商家為了眼前的一時(shí)之利益，用虛假的宣傳吸引顧客，例如買X送X，而客戶在收到貨物之后卻發(fā)現(xiàn)沒有獲得相應(yīng)的贈(zèng)品，商家在這時(shí)便以贈(zèng)品送完等理由搪塞客戶，要知道，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)了你的宣傳是虛假的以后，會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生極大的不信任感，甚至可能在商家的信用評(píng)價(jià)中直接指出這種虛假宣傳的行為，而這種負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)直接影響商家的信用機(jī)制。 

　　 在進(jìn)行宣傳的時(shí)候，要進(jìn)行正面、恰當(dāng)、真實(shí)的宣傳，才能真正的讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品、獲得優(yōu)惠，才能讓消費(fèi)者相信商家，這對(duì)于建立良好的信用機(jī)制是非常有幫助的。

5.完善售后服務(wù) 

　　 有些商家會(huì)忽略了售后服務(wù)，而更重視售前服務(wù)，其實(shí)這真是大錯(cuò)特錯(cuò)，因?yàn)闊o論你把售前服務(wù)做得再好，不完善的售后服務(wù)會(huì)讓你瞬間失去客戶，換言之，你的客戶不再能成為老客戶，對(duì)店鋪的長(zhǎng)線發(fā)展是非常不利的。 

　　 對(duì)于客戶和商家來說，交易的行為并非在客戶付款便結(jié)束，這之后還會(huì)產(chǎn)生很多的售后行為，如果商家可以在售后中做好自己的工作，那便是一種誠信的體現(xiàn)，反之則是無信用的體現(xiàn)。而售后服務(wù)如何是最能體現(xiàn)商家誠信度的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，所以只有做好售后，才能讓商家的信用機(jī)制更完善。

羊毛激勵(lì)

很多人對(duì)于羊毛黨深惡痛絕，因?yàn)檠蛎h購買我們產(chǎn)品的幾率非常小，在他們身上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換是難上加難的事情，他們只想通過最低的價(jià)格得到贈(zèng)品或者不需要價(jià)格獲取一些福利，所以如果不涉及資金，羊毛黨能夠成為我們的宣傳主力軍。比如我們可以設(shè)置一些“羊毛”獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶通過轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)或者幫助拉新獲得獎(jiǎng)品，就有會(huì)人為此付出自己的時(shí)間和精力幫助做一個(gè)傳播，同時(shí)他也能獲得應(yīng)該屬于他的獎(jiǎng)品，這是一件兩全其美的事情。

刺激消費(fèi)

一個(gè)商品總是有觀望的人群，而根據(jù)魚塘理論，我們的目標(biāo)人群總是聚集的，所以我們可以刺激這些觀望的人群，用更優(yōu)惠的價(jià)格吸引他們購買。但是如果想要獲取優(yōu)惠的價(jià)格是需要達(dá)成一些條件的，比如只需要讓他們幫助宣傳，就能夠獲得優(yōu)惠價(jià)，他們既然已經(jīng)對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)可，但是幫助宣傳也是情理之中的事情。

種子用戶分享

購買過我們產(chǎn)品的用戶屬于種子用戶，是一個(gè)非常值得把控的資源，我們可以激勵(lì)種子用戶在其他平臺(tái)分享產(chǎn)品使用心得，給予種子用戶相應(yīng)的報(bào)酬，這樣的獲客是與產(chǎn)品相結(jié)合的，新用戶也較為精準(zhǔn)。

微商進(jìn)行營(yíng)銷，不論對(duì)方對(duì)我們的態(tài)度如何，我們必須在結(jié)束的時(shí)候向回復(fù)我們的顧客進(jìn)行真誠的感謝，并且祝福對(duì)方心情愉快。

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