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微商如何將客戶資源最大化呢?

作者: 日期:2020-06-05 人氣:807

作為一個微商代理,我們的手上有一定的客戶資源,那么,我們如何將客戶資源最大化呢?


一般,銷售為了促進與客戶之間的關系,都會通過富有意義的交流溝通,理解并影響客戶的行為,最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。

在客戶管理主要分為四個部分:拉新、促活、留存、轉化。
 


1、拉新

 
我們做銷售的,需要源源不斷的客戶,才能維持銷售業(yè)績。這就需要我們不斷地開拓客戶的原因。
 
我們如何拉新呢?
 
拉新,即用戶增長。
 
第一步,制定增長目標。我們要有一個增長的目標,如一天要添加20個好友,一個月添加500個好友,以這些目標作為前進的動力,制定合理的計劃。
 
第二步,拉新的路徑。我們需要做哪些事情,才能找到我們的目標用戶,并且需要做些什么事情,他們才會被我們的產品吸引。
 
第三步,拉新的策略。我們可以通過哪些活動吸引到他們,活動的前后期需要準備哪些東西。
 
最后,就是引導他們進到我們的池子里。


 


2、促活

 
拉新是獲取新客源的方式,而促活則是提升銷量和獲取客情的手段。通過拉新獲得的新用戶,如何將他們成為我們的客戶,促進對產品的活躍度。
 
在銷售的過程中,客戶對產品的認知,對產品效果的認同,對產品文化輸出的贊同,包括對你的信任度,這些都是促活的關鍵點。
 
并且找出客戶的需求也是重點,通過激發(fā)客戶的購買興趣,體現(xiàn)出產品對用戶的價值,才能不斷地激活客戶。
 


3、留存

 
拉新是開源,留存是節(jié)流,就像一個水池里,拉新是不斷注入新水源,留存是控制從中漏掉的水,如果留存不好,拉新也是白費,所以沒有留存的拉新是毫無意義的。
 
所以,做好用戶留存尤其重要。
 
(1)找出留存低的原因
 
用戶流失,這是一個很常見的問題,如果連它的根源都不知道,那么,不管你怎樣做,用戶都是留不住的。所以,要想留住用戶就要找出留存低的原因,這是提高留存率的根本。
 
(2)客戶的分類
 
要想留著用戶,那么也要將用戶管理好,所以,我們要學會客戶分類。而區(qū)分客戶可以讓更節(jié)約我們的銷售成本,更有效地利用客戶資源,并且針對性地對客戶采取服務,可以大大地提升客戶的信任度、忠誠度。
 
所以,我們要將現(xiàn)有的客戶資源整理好,分類的原則有兩種:一種是將行為類似的客戶分在一組,方便客戶關系維護;另一種是將有相同價值的客戶分在一組,有利于針對性服務營銷。
 
不管是按照哪一種原則分類,都要記得把每一個客戶貼上標簽,方便我們進行管理。
 
標簽可以按照這些方式:
 
①按年齡層;②按興趣愛好;③按地方區(qū)域;④按購買產品的次數;⑤按客戶使用性質;⑥按客戶的需求;⑦按客戶的價值觀……
 
(3)提高用戶的活躍度
 
為了防止客戶變成僵尸粉,最好的辦法就是互動,讓他們感受到你的存在,但這個互動千萬不要過度,過度就是信息騷擾了。
 
在節(jié)日的時候,我們可以給客戶推送一些祝福,或者有新活動可以通知他們,而平時缺少不了朋友圈的點贊評論互動。
 
做好客戶的維護,給客戶提供有價值的內容,客戶自然愿意留存下來。
 


4、轉化

 
在銷售的2080法則中,20% 的客戶往往能帶來 80% 的業(yè)績。所以啊,我們要把精力放在有可能成交的客戶身上,提高我們的轉化率。
 
而成交客戶的前提是,客戶對產品有需求,信任你。
 
所以,其實成交客戶就是找出他們的需求。我們都知道客戶的需求變化無常,但只要抓住一個點就可以了,就是幫忙他們解決面臨的問題。
 
客戶的需求有明確的需求和隱含的需求。
 
舉個例子,客戶會直接問,哪款品的美白效果最好,這是明確提出她的需求。而只問有哪些護膚品,這是隱含需求,這時,你要找出她真正的需求,才能滿足她的需求。
 
只有滿足客戶不同的需求,才能成交他們,提高轉化率。


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