我店平臺(tái)專訪原杭州市消委會(huì)秘書長(zhǎng)楊淥逸

圖：原杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)楊淥逸先生

近日，我店平臺(tái)浙江服務(wù)中心CEO呂博文先生有幸邀請(qǐng)到原杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)楊淥逸先生，就《消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者如何和諧共進(jìn)》的議題進(jìn)行了深入交流與探討。此次訪談旨在促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展，增進(jìn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的理解與信任，共同構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。

楊淥逸先生訪談內(nèi)容回顧：

楊淥逸先生以《消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者如何和諧共進(jìn)》為議題與我們進(jìn)行了探討，他認(rèn)為消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者和諧共進(jìn)的關(guān)鍵在于建立和維護(hù)一種基于尊重、公平、透明和互利的合作關(guān)系。這種關(guān)系的建立需要雙方共同努力，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)，同時(shí)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者的合法利益，從而實(shí)現(xiàn)共贏。具體的策略和建議是：

一、尊重消費(fèi)者權(quán)益
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保消費(fèi)者的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。特別是在發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)積極與消費(fèi)者協(xié)商和解，避免大事化小，尤其是在涉及刑事責(zé)任的情況下，更應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待。
對(duì)于商品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者不得推卸責(zé)任，應(yīng)直接面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，并有權(quán)向生產(chǎn)者或其他責(zé)任方追償。這保障了消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向服務(wù)者要求賠償。

二、透明和公平的交易實(shí)踐
經(jīng)營(yíng)者不得利用格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。這些規(guī)定如果違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條的規(guī)定，將被視為無(wú)效。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位或服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息，確保價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰醒目。

三、個(gè)人信息保護(hù)
經(jīng)營(yíng)者不得過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有明確合理目的，限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的個(gè)人信息。

四、糾紛解決機(jī)制
當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)首先嘗試通過(guò)協(xié)商和解解決。如果協(xié)商不成，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他調(diào)解組織調(diào)解，或者向有關(guān)行政部門投訴。在必要時(shí)，還可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或者直接向人民法院提起訴訟。

通過(guò)上述措施，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系可以得到改善，實(shí)現(xiàn)和諧共進(jìn)，共同促進(jìn)一個(gè)健康、公平的消費(fèi)環(huán)境。

結(jié)語(yǔ)

圖：原杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)楊淥逸先生

本次訪談不僅深化了我們對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，更為消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的和諧共進(jìn)提供了寶貴的思路和建議。我們堅(jiān)信，在政府、企業(yè)及社會(huì)各界的共同努力下，消費(fèi)環(huán)境將更加優(yōu)化，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者將攜手共創(chuàng)更加繁榮、和諧的消費(fèi)市場(chǎng)新篇章。我店平臺(tái)也將繼續(xù)秉持“即時(shí)響應(yīng)、深度服務(wù)”的理念，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的生活服務(wù)體驗(yàn)。

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