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痛點(diǎn)太多,蛋糕誘人,但互聯(lián)網(wǎng)的那一套在這個(gè)行業(yè)屢屢碰壁

作者: 日期:2022-03-06 人氣:408

 

痛點(diǎn)太多,蛋糕誘人,但互聯(lián)網(wǎng)的那一套在這個(gè)行業(yè)屢屢碰壁

比來(lái)這段時(shí)間,多家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)接連獲得了融資。他們進(jìn)入到更細(xì)分的場(chǎng)景,推出了一些保險(xiǎn)公司很少涉及的碎片化產(chǎn)品。但互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)卻遍及不被業(yè)內(nèi)人士看好,,所謂的風(fēng)口更是遙遙無(wú)期。

文?智曉鋒

詬病已久的痛點(diǎn)

“特別興奮,但也特別不開(kāi)心?!痹?2015 年 1 月底賣出第一份保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),吳星的表情很復(fù)雜。

興奮點(diǎn)在于,這是吳星加入中國(guó)安然山西分公司后,賣出的第一份保險(xiǎn)。工號(hào)月初就到手了,可快到月底時(shí),她還沒(méi)有出單。由于職業(yè)生涯剛剛開(kāi)始,她不想找本身的家人、伴侶,怕麻煩別人。最終,介紹她入職的弟媳婦張媛主動(dòng)提出買保險(xiǎn)的訴求。這也是她不那么開(kāi)心的原因,銷售過(guò)程沒(méi)有什么含金量,有點(diǎn)莫名其妙。

直到現(xiàn)在,吳星的客戶80%都來(lái)自“伴侶圈”,同學(xué)、親戚和鄰居占絕大部分比例。在她的概念里,保險(xiǎn)只有壽險(xiǎn)和理財(cái)險(xiǎn)兩款產(chǎn)品。過(guò)去的兩年多時(shí)間,她首先會(huì)向客戶保舉理財(cái)險(xiǎn),賣出的保險(xiǎn)大多也以此為主,保費(fèi)在 1 萬(wàn)元以上,有的甚至高達(dá)3、 4 萬(wàn)元。

“公司利益最大化了,代理人就賺得多?!眳切歉嬖V創(chuàng)業(yè)家&i黑馬。沒(méi)有五險(xiǎn)一金和底薪,保費(fèi)傭金基本是代理人的唯一收入來(lái)源。在中國(guó)安然山西分公司,代理人每月要賣出至少兩單,獲得 3000 元的傭金,才能達(dá)到第一個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)。根據(jù)產(chǎn)品的差別,傭金最多可達(dá)保費(fèi)的40%。

保險(xiǎn)公司主要依賴銀行、郵政和個(gè)人代理等線下渠道銷售產(chǎn)品。據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,在 2016 年人身險(xiǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)總收入2. 16 萬(wàn)億元中,個(gè)人代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入 9920 億元,占比45.9%。截至去年末,代理人達(dá)到657. 28 萬(wàn)人。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的普及,越來(lái)越多的客戶不再去銀行,走到了線上,通過(guò)代理人銷售保險(xiǎn)的模式開(kāi)始受到了互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。

“起碼在未來(lái)30~50 年內(nèi),業(yè)務(wù)員(代理人)不會(huì)被科技互聯(lián)網(wǎng)取代。”在安然人壽 2017 年高峰會(huì)上,中國(guó)安然董事長(zhǎng)馬明哲說(shuō)。他認(rèn)為,能在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品必需非常簡(jiǎn)單、容易理解,而壽險(xiǎn)產(chǎn)品需要業(yè)務(wù)員對(duì)客戶個(gè)性化需求量身定制,不像在網(wǎng)上買瓶可樂(lè)那么簡(jiǎn)單。

吳星現(xiàn)在做下來(lái)最大的感受是,很多人都了解保險(xiǎn),但不肯意接觸。在她看來(lái),這些人反感的不是保險(xiǎn)自己,而是賣保險(xiǎn)的人,“怕被忽悠”。直到現(xiàn)在,她還能看到有些同行纏著客戶不放,想盡措施說(shuō)服對(duì)方。

“為什么大家一提保險(xiǎn)代理人就這么反感呢?為什么整個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)這么烏煙瘴氣?根來(lái)源根基因是保險(xiǎn)自己的供給跟需求的矛盾實(shí)在太嚴(yán)重了?!痹茊?chuàng)投高級(jí)投資經(jīng)理王新告訴創(chuàng)業(yè)家&i黑馬。

在中國(guó),無(wú)論是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)還是人壽險(xiǎn),市場(chǎng)集中度都較高。據(jù)保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,在 2016 年,排名前五的財(cái)險(xiǎn)公司占據(jù)超過(guò)70%的市場(chǎng)份額,其中,人保財(cái)險(xiǎn)蟬聯(lián)第一為33.5%;排名前五的壽險(xiǎn)公司占據(jù)近50%的市場(chǎng)份額,中國(guó)人壽蟬聯(lián)第一,為17.28%。

這種產(chǎn)業(yè)格局,造成上游這些公司其實(shí)是既得利益者。既然是既得利益者,就很難鞭策行業(yè)去發(fā)展。”王新說(shuō)。

創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)了其中的機(jī)會(huì)。目前,大多互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)都選擇進(jìn)入具體的場(chǎng)景中,與保險(xiǎn)公司合作推出更加碎片化的產(chǎn)品。

帶著用戶的需求出發(fā),形成新的渠道力量,這看起來(lái)或許可以倒逼上游的供給側(cè)改革。

政策帶來(lái)的曙光

2005 年,一次偶然的機(jī)會(huì),在中國(guó)安然工作的馬存軍參與到了與阿里巴巴合作的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)項(xiàng)目。他當(dāng)時(shí)覺(jué)得,類似淘寶這樣的平臺(tái)能夠很容易獲取用戶,借助互聯(lián)網(wǎng),保險(xiǎn)行業(yè)一樣也可以。

第二年,馬存軍創(chuàng)辦了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)慧擇網(wǎng)。他要做的第一件事,就是找保險(xiǎn)公司對(duì)接,把產(chǎn)品拿過(guò)來(lái)。這不是一件容易的事。與美亞保險(xiǎn)、安然完成對(duì)接,慧擇前前后后用了一年多的時(shí)間。保險(xiǎn)行業(yè)不像銀行業(yè)有銀聯(lián)這樣的統(tǒng)一接口,很多保險(xiǎn)公司甚至都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)什么是接口。

(成立公司后)我們才知道,其實(shí)我們基本上可以說(shuō)是一家違規(guī)的網(wǎng)站,或者有點(diǎn)違規(guī)的。”馬存軍告訴創(chuàng)業(yè)家&i黑馬。當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)相關(guān)法律規(guī)定,保險(xiǎn)產(chǎn)品不得異地銷售。一位北京的律師依此起訴了慧擇。

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