云裂變私域營(yíng)銷，解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營(yíng)，全網(wǎng)營(yíng)銷，全網(wǎng)推廣的所有問(wèn)題！
作者： 日期：2022-03-06 人氣：235
徹底顛覆客服小姐的形象，盡管來(lái)自中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者一直在努力，甚至包孕騰訊、阿里、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，然而，目前，全世界只有Zendesk做到了。
作為云客服的始祖，Zendesk創(chuàng)新性的將東方的禪形象用的公司客服，他們獲得了成功。
顛覆客服行業(yè)2007 年，Zendesk的創(chuàng)始人邁可·斯萬(wàn)恩(Mikkel Svane)和他的兩位好友莫騰·皮道(Morten Primdahl)、亞歷山大·亞加西波(Alexander Aghassipour)發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的客服系統(tǒng)操作繁瑣、功能不全，這讓他們萌生了改變這個(gè)行業(yè)的想法。
“假如設(shè)計(jì)一個(gè)屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客服系統(tǒng)，那么一切將唾手可及?！?/p>
于是，Zendesk誕生了——zen”的意思是“禪”，“desk”則象征著客服平臺(tái)，一個(gè)戴著耳麥的彌勒佛形象的Zendesk在哥本哈根橫空出世(如下圖所示)。
看起來(lái)是一個(gè)客服平臺(tái)，其實(shí)，Zendesk背后則融入了典型的嬉皮士文化——作為哥本哈根典型的嬉皮士，東方禪宗讓邁可·斯萬(wàn)恩等嬉皮們著迷，沒(méi)事在雪地中參個(gè)禪、打個(gè)坐，這是他們的日常。
那么客服模仿禪的模式，讓客服成為鞭策公司的發(fā)展的力量，Zendesk在哥本哈根的一個(gè)閣樓里開(kāi)始了云客服的探索。
不過(guò)，在 2007 年，將“云端運(yùn)營(yíng)軟件”這一抱負(fù)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的并不容易——在缺乏融資的配景下，設(shè)計(jì)研發(fā)這樣一個(gè)產(chǎn)品非常燒錢。
而在哥本哈根，獲得融資的概率基本為零。
面對(duì)這種境況，邁可·斯萬(wàn)恩及其合伙人并沒(méi)有退縮，只是他們沒(méi)有想到，苦心經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品滲透率遠(yuǎn)沒(méi)有他們預(yù)期的高，團(tuán)隊(duì)也一直處于虧損的狀態(tài)，差一點(diǎn)關(guān)門大吉。
說(shuō)服投資人及客戶使用他們的系統(tǒng)并不少是一件容易的事情，好比，Zendesk的工單系統(tǒng)，其本色是客服人員給差別部門的員工自動(dòng)派單，工單處理的數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)還要作為績(jī)效考核的依據(jù)，這讓客服成為整個(gè)流程的核心，其他部門的工作必需圍繞客服而展開(kāi)，流程透明的情況下，拖延顯然無(wú)處可藏。
這在客服行業(yè)可謂是一個(gè)顛覆。
因此，最初，Zendesk收到的回復(fù)總是拒絕，眼看巨額投入即將打水漂的慘境，邁可·斯萬(wàn)恩沮喪。
最絕望的時(shí)候，轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)了。邁可·斯萬(wàn)恩接到了風(fēng)險(xiǎn)投資公司Point Nine Capital的創(chuàng)始合伙人ChristopherJanz的電話，而且順利獲得了天使輪融資，Zendesk從死亡線上走了回來(lái)。
隨后，他們搬到了舊金山，這成為Zendesk發(fā)展史上的分水嶺。
Zendesk的二次重生在哥本哈根到處碰壁，然而，在冒險(xiǎn)十足及鼓勵(lì)創(chuàng)新的舊金山，Zendesk大獲成功。
由于其創(chuàng)新性的辦事，好比Zendesk軟件允許用戶通過(guò)多種渠道來(lái)辦理客戶辦事工作，例如電話、電子郵件、在線聊天和社交媒體等。
軟件收費(fèi)還相對(duì)合理，Zendesk客服軟件月使用費(fèi)從 1 月美元到 195 美元不等，這讓Zendesk的客戶數(shù)量急劇上升，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，Zendesk在 2009 年的時(shí)候每天的新增客戶數(shù)量達(dá)到了 20 家，當(dāng)時(shí)已有 5000 家企業(yè)在使用他們的SaaS客服產(chǎn)品，，包孕Groupon、Twitter、Yammer、索尼音樂(lè)、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC等都成為了其客戶。
當(dāng)然，在創(chuàng)新的道路上，Zendesk并沒(méi)有停止—— 2012 年，Zendesk迎來(lái)了一次改革，其新平臺(tái)集成了多種溝通渠道，即時(shí)聊天、社交媒體、在線社區(qū)、郵件、電話等功能可全部融入一個(gè)界面中。把應(yīng)用從原始的PC端擴(kuò)展到了移動(dòng)端，尤其是對(duì)iPad、iPhone的支持讓Zendesk的客服軟件更加受歡迎。
同年 9 月，Zendesk獲得Charles River Ventures、Benchmark Capital Partners和Matrix Partners等投資機(jī)構(gòu) 6000 萬(wàn)美元的投資。
Zendesk獲得了重生，甚至在 2010 年的時(shí)候幾乎壟斷了市場(chǎng)。
2014 年 5 月 16 日，Zendesk登陸納斯達(dá)克，上市第一天就上演了逆市大漲的局面，根據(jù)當(dāng)時(shí)的股價(jià)，Zendesk的市值飆升到了6. 32 億美元，而現(xiàn)在，這一數(shù)字達(dá)到 28 億美元，彼時(shí)，Zendesk已經(jīng)有四萬(wàn)多注冊(cè)用戶，覆蓋了全球 140 多個(gè)國(guó)家。
2017 年，在Zendesk的致股東信中，該公司詳細(xì)描述了在博得更大客戶和交叉銷售產(chǎn)品方面取得的進(jìn)展：
“在我們努力進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)的努力中，我們?cè)诟蟮牡貐^(qū)中取得了更多的進(jìn)展，在本季度完成了更多的大交易，并在不停擴(kuò)大我們的管道。比來(lái)，我們?cè)诎臀?、日本和澳大利亞地區(qū)擴(kuò)大了我們的投資，并頒布頒發(fā)計(jì)劃在澳大利亞建立一個(gè)額外的Amazon Web Services(AWS)數(shù)據(jù)中心。與此同時(shí)，我們?cè)阡N售解決方案上取得了進(jìn)步，這反映了我們?cè)诙喈a(chǎn)品公司的發(fā)展?！?/p>
一.營(yíng)銷定位1. 營(yíng)銷分類1) 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為的過(guò)程。2) 活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷是主辦方有明確的訴求，并以活動(dòng)為核心載體，經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)研究、創(chuàng)意策劃、溝通執(zhí)行等一系列科學(xué)流程，并通過(guò)整合相關(guān)資源構(gòu)建的
3209隨著互聯(lián)網(wǎng)和新零售的結(jié)合，“互聯(lián)網(wǎng)+新零售”的模式越來(lái)越受關(guān)注，那么該如何理解「新零售」的概念？一.首先我們先了解互聯(lián)網(wǎng)+1. 什么是互聯(lián)網(wǎng)？互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國(guó)際網(wǎng)絡(luò)。這種將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)接在一起的方法可稱作“網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)”，在這基礎(chǔ)上發(fā)展出覆蓋全世界的全球性互聯(lián)網(wǎng)
3006一.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)1. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是什么？互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)需要對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度，有針對(duì)性地開(kāi)展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，并配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。因?yàn)樾枰軐?duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感知力。2. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的分類1)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)2)用戶運(yùn)營(yíng)3)活
2983一. 知識(shí)付費(fèi)的本質(zhì)1.內(nèi)容付費(fèi)本質(zhì)內(nèi)容付費(fèi)的本質(zhì)，就是把內(nèi)容識(shí)變成產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。內(nèi)容付費(fèi)有利于人們高效篩選信息，付費(fèi)的同時(shí)也激勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)。這種付費(fèi)可以是非功利性質(zhì)、出于人類成長(zhǎng)需求、也是有著悠久歷史習(xí)慣的，內(nèi)容付費(fèi)從源頭上根治了免費(fèi)資源泛濫的問(wèn)題。2.知識(shí)付費(fèi)定義1) 什么是知識(shí)付費(fèi)？知識(shí)付費(fèi)主要指知識(shí)的接收者為所閱覽知
2745很多企業(yè)都會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)思維謀發(fā)展，用網(wǎng)絡(luò)推廣做品牌知名度、做軟文營(yíng)銷、用口碑帶動(dòng)轉(zhuǎn)化。各方面推廣看起來(lái)都做得比較到位，可是客戶來(lái)了又走，做成了一次性生意，總是留不住人，為什么會(huì)這樣？杭州共生網(wǎng)絡(luò)徐國(guó)祥結(jié)合多年來(lái)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這類問(wèn)題的大多數(shù)企業(yè)都是因?yàn)楹鲆暳诉@幾方面的問(wèn)題。一、忽視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升——消費(fèi)者不買賬“酒香不怕
2701國(guó)內(nèi)電商已從第一代發(fā)展到第三代電商，在現(xiàn)今的環(huán)境下，電子商務(wù)就業(yè)前景如何呢？一.了解電子商務(wù)1. 什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化；以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為均屬于電子
2624一.選擇潛力寶貝1.選品是運(yùn)營(yíng)的第一步，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作都是以商品為載體，2.以挖掘市場(chǎng)潛力商品，幫助提升寶貝效果，3.優(yōu)化庫(kù)存狀況，監(jiān)控?zé)徜N單品，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打造爆款為運(yùn)營(yíng)主要目標(biāo)二.采集爆品數(shù)據(jù)1.行業(yè)熱銷品類、品牌、單品的收集，2.分析他們熱銷的原因，總結(jié)成功的營(yíng)銷方法。3.分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為我們產(chǎn)品的熱銷尋找理由和方案。4.選擇對(duì)路的貨，
2413微信淘寶客最近可以說(shuō)是火得一塌糊涂，幾乎接近全民淘客了。為什么這么多人選擇做微信淘寶客?微信淘寶客里面蘊(yùn)含著什么內(nèi)幕?為什么微信淘客這么火?如何達(dá)到月入萬(wàn)元?帶著這些問(wèn)題，正式開(kāi)始我們今天的分享。阿里媽媽手機(jī)怎么注冊(cè)?如何注冊(cè)阿里媽媽?只要有淘寶店鋪的淘寶賣家才可以注冊(cè)阿里媽媽，以下是小編整理的阿里媽媽手機(jī)怎么注冊(cè)的內(nèi)容。請(qǐng)往下看阿里媽媽
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2239一.體驗(yàn)優(yōu)先線下實(shí)體女裝店相對(duì)于電商女裝渠道,最大的優(yōu)勢(shì)就是審美體驗(yàn)了,能讓消費(fèi)者直面自己所需購(gòu)買的商品。因此,實(shí)體店要擁有較舒適的試穿體驗(yàn)，提供優(yōu)秀的試穿（試衣間環(huán)境舒適）、比較衣物（照的好看的鏡子等）的環(huán)境和有水準(zhǔn)的中肯評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。（銷售員有經(jīng)驗(yàn)和審美，能對(duì)女性打扮穿衣有所研究，并且能夠幫助推薦挑選）二.利用媒體互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行各業(yè)的影響
2199微信淘寶客最近可以說(shuō)是火得一塌糊涂，幾乎接近全民淘客了。為什么這么多人選擇做微信淘寶客?微信淘寶客里面蘊(yùn)含著什么內(nèi)幕?為什么微信淘客這么火?如何達(dá)到月入萬(wàn)元?帶著這些問(wèn)題，正式開(kāi)始我們今天的分享。今天小編主要跟各位分解的是關(guān)于淘寶客怎么購(gòu)物返現(xiàn)?淘寶客購(gòu)物返現(xiàn)是真的嗎這兩個(gè)問(wèn)題，如果大家感興趣的話都可以來(lái)圍觀哦!希望大家可以從淘寶客怎么購(gòu)
2181這是一個(gè)全民的商業(yè)時(shí)代，是小老板們很苦逼的時(shí)代。一個(gè)牛逼的團(tuán)隊(duì)，除了錢和前景兩大要素，老板本人一些行為對(duì)于員工的氣勢(shì)有最直接的影響，行為不當(dāng)員工抬屁股就走那是仗義，人還在心已死才是最可怕的。員工爽比用戶爽更重要，始稷例舉6種最容易讓員工不爽的行為，數(shù)一數(shù)你中了幾槍。1、 只畫(huà)餅不兌現(xiàn)承諾 不會(huì)畫(huà)餅的不是好老板，只會(huì)畫(huà)餅的肯定是壞老板
2167有很人說(shuō)現(xiàn)在淘寶客不賺錢，其實(shí)不然。 淘寶客是什么這個(gè)相信就不用我多說(shuō)了，目前為止玩法有很多種，比如微信淘客，店鋪淘客，QQ群淘客，軟文推廣淘客，自媒體淘客。還有一些我不知道的。 說(shuō)回正題，我要說(shuō)的是用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)玩淘寶客一直以來(lái)淘客給人的感覺(jué)是做不起來(lái)，沒(méi)有權(quán)重。但是，今天給大家看的一家店鋪前期就是通過(guò)淘客起步的。雙十一也是一炮而紅。大家可
2165春節(jié)前后，一個(gè)阿里店鋪老板該做些什么？除了總結(jié)外，還有計(jì)劃啊，大家都會(huì)這么說(shuō)。那么總結(jié)什么，計(jì)劃什么，我個(gè)人認(rèn)為有以下這些工作不得不做。 一、檢討和修正店鋪定位。店鋪運(yùn)作一年了，在產(chǎn)品、客戶群、商業(yè)模式、營(yíng)運(yùn)推廣等方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，哪些行得通，哪些行不通，需要電商團(tuán)隊(duì)做一個(gè)取舍與聚焦，形成自己與眾不同的差異化新定位。定好位后對(duì)店鋪
2164淘寶客要怎么做推廣？淘寶客推廣為什么沒(méi)有效果？有很人說(shuō)現(xiàn)在淘寶客不賺錢，其實(shí)不然。 淘寶客是什么這個(gè)相信就不用我多說(shuō)了，目前為止玩法有很多種，比如微信淘客，店鋪淘客，QQ群淘客，軟文推廣淘客，自媒體淘客。還有一些我不知道的。現(xiàn)如今線上流量成本都是天價(jià)，很多賣家都已經(jīng)無(wú)法承擔(dān)起推廣費(fèi)用，而淘寶客推廣確是一個(gè)收益和支出成正比的推廣方式，小
2083線下實(shí)體店鋪的線上渠道銷售思路一.選擇潛力寶貝1.選品是運(yùn)營(yíng)的第一步，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作都是以商品為載體，2.以挖掘市場(chǎng)潛力商品，幫助提升寶貝效果，3.優(yōu)化庫(kù)存狀況，監(jiān)控?zé)徜N單品，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打造爆款為運(yùn)營(yíng)主要目標(biāo)二.采集爆品數(shù)據(jù)1.行業(yè)熱銷品類、品牌、單品的收集，2.分析他們熱銷的原因，總結(jié)成功的營(yíng)銷方法。3.分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為我們產(chǎn)品的熱銷尋
20452017淘寶客的單件商品要怎么推廣?淘客可以在淘客推廣專區(qū)復(fù)制單件商品的代碼(即推廣鏈接)后粘貼到自己想要推廣的地方，如博客，論壇，個(gè)人網(wǎng)站等地方。1.如果您是淘寶會(huì)員，請(qǐng)登陸淘寶后，點(diǎn)擊“我的淘寶”---相關(guān)鏈接“Alimama”(淘寶版本)2.注冊(cè)阿里媽媽后，進(jìn)入淘客推廣專區(qū)，(alimama版本)3.到達(dá)淘客推廣首頁(yè)后，到“我是淘客”點(diǎn)擊“我要推商品”選擇自己要推廣的商
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