作者： 日期：2022-03-06 人氣：263
無人貨架的價值在于大流通渠道的延伸
歷史總在不停的重演，卻不是簡單的重復。
20 年前，中國零售進入了“大賣場時代”，來自海外的巨頭“家樂?！焙汀拔譅柆敗倍荚谀且荒赀M入中國，開設了其在大陸的第一家門店。本土零售企業(yè)“家世界”也在那一年創(chuàng)立。從此之后，“大賣場”在中國市場百戰(zhàn)百勝，引領著中國零售業(yè)長達 20 年的發(fā)展。
就在大賣場模式席卷現實商業(yè)世界的時候，另一股虛擬經濟的商業(yè)革命也在積蓄著力量，阿里、騰訊、百度……這些日后將主宰中國商業(yè)發(fā)展的名字，漸漸變得家喻戶曉。
20 年后的今天，兩股商業(yè)力量開始合流，線下零售業(yè)態(tài)終于開始了與互聯網的深度融合，并進入到發(fā)展的快車道。單單在無人貨架領域，就有數十家企業(yè)獲得融資，融資超過 35 億。這一方小小的貨架， 究竟是一場泡沫式的狂歡，還是千載難逢的厘革機會?
近日，阿里巴巴CEO張勇發(fā)問，“無人”比“有人”好在哪里?新零售的厘革最終要回到用戶價值上，不然就是一個偽命題。立場正確不是萬金油，關于無人貨架的爭議仍然甚囂塵上。
【投資人看新消】第 14 期，野草新消費對遠鏡創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人杜宇村進行了專訪。杜宇村先生曾任有中國沃爾瑪之稱的“家世界”集團的總裁，作為參與者親歷了中國 20 年零售業(yè)的厘革和發(fā)展。由他創(chuàng)立的“遠鏡創(chuàng)投”，是一家專注于消費領域的早期投資基金 。
關于無人貨架的這一新型業(yè)態(tài)，杜宇村安身于時機與勢能、效率與產品、獨立與延伸等多個維度全景剖析，第一次完整講述他對無人貨架的看法，以及新零售創(chuàng)業(yè)公司面臨的機會與挑戰(zhàn)。
一
零售不在于有無人，而要回歸需求和素質
需求的“誤區(qū)”
我們簡單回想一下，兩年前最火的互聯網詞匯是O2O。當時很多人覺得這是非常好的商業(yè)模式，通過線上引流、連接線下，可以讓人們的生活變得更加便捷。后來發(fā)現很大一部分O2O是泡沫，這部分O2O滿足的只是相對小眾、低頻的需求。企業(yè)通過巨額融資去補助用戶，看到短期的快速增長，形成一種虛假繁榮的狀態(tài)。
不難發(fā)現，O2O希望從線上導流，帶動線下辦事或交易。與此相反，現在無人零售將線下視為流量入口，反哺線上，鞭策更多場景的共存。
兩者都在講流量聚集和轉化的故事。差別的是：
1)如今線上流量價格越來越高，對比之下線下流量相對自制 ;
2)線上商品流通渠道被巨頭壟斷，本錢很難再找到快速增長、規(guī)模巨大的電商企業(yè)，從而將注意力轉移到線下。
無論是創(chuàng)業(yè)者還是投資人，都在尋找新的流量機會和新的商品流通渠道，形成無人零售的熱潮，其中不乏催生了一些泡沫。
對泡沫的識別，還是要回到對于需求的判斷。其中可能會出現兩個主要誤區(qū)：
1)把好奇當成需求。任何新品、新模式都能驅使好奇的人去嘗鮮，把嘗試行為當成一種可持續(xù)的需求 。
2)把商家價值當成用戶價值。好比在無人便當店場景下，拿“無人”和“有人”進行比較，會發(fā)現“無人”的確降低了一部分成本，，但這是從商家角度在考慮。從消費者的角度來看，他并不關心有人還是無人，他只關心商品全不全，結賬快煩懣，辦事好欠好。
也就是說，辦事對用戶是有價值的，有的 “無人” 設計反而損失了他的一部分購物體驗，好比商品倒了、貨品不全、進出未便等等。
當然，我并不是說無人零售沒有價值，只是跟任何泡沫一樣，就像O2O，熱潮之后會留下一兩家擁有巨大價值的企業(yè)，傍邊也會醞釀一些偉大的事業(yè)，而部分沒有解決真實需求、沒有達到尺度辦理效率的企業(yè)會逐漸在泡沫中消失。
二
零售的素質：產品和效率兩種體驗
素質上來講，零售是兩種體驗的結合，一種是效率的體驗，一種是產品的體驗。
效率的體驗是指，在某個流通渠道里，用戶能以最低的價格和最快的時間得到一件商品。而產品的體驗是指，用戶只能在這個渠道買到需要的產品。
在零售業(yè)中，效率和產品是兩個極限，成功的業(yè)態(tài)總是在兩者之間選擇了一點。商業(yè)模式越接近效率端，行業(yè)集中度越高;越接近商品端，行業(yè)集中度就越分散。
如果去對比大賣場、百貨公司、便當店，會發(fā)現便當店的分散程度比大賣場大很多。因為大賣場的商業(yè)模式更接近效率。而在效率這一端，最終只有一個決定性因素，就是規(guī)模。規(guī)模大了，提供更多的商品和更自制的價格，才能夠提供極致的效率。
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