你答應(yīng)買(mǎi)的禮物突然變了或者沒(méi)送！你生氣了嗎？想必我們?cè)谫I(mǎi)化妝品的時(shí)候經(jīng)常有銷(xiāo)售人員會(huì)給我們各種不同的贈(zèng)品吧。但是，有過(guò)購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品與說(shuō)好的贈(zèng)品不符的情況嗎？如果發(fā)生這樣的事，該怎么辦呢？讓我們和一手貨源網(wǎng)小編一起來(lái)了解一下吧~！

今年4月，安徽籍教師譚在南京某商場(chǎng)資生堂柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一批價(jià)值不菲的護(hù)膚品。

一開(kāi)始我們和專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員討論過(guò)禮物的問(wèn)題，但是付了一部分之后，專(zhuān)柜突然變了品種。然而，新贈(zèng)品的價(jià)值與原來(lái)的贈(zèng)品有很大不同，這不是譚先生想要的。他和柜臺(tái)銷(xiāo)售人員目前正在互相爭(zhēng)論。

譚是一名專(zhuān)業(yè)采購(gòu)人員。她的日常工作是幫助一些網(wǎng)店和店鋪購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品。今年4月29日，譚老師從安徽來(lái)到南京，在南京某商場(chǎng)資生堂柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品。

“我買(mǎi)了400萬(wàn)元的商品，他們每10萬(wàn)元給3萬(wàn)元的自選商品，等于一共520萬(wàn)元的商品。我們討論過(guò)按28%的折扣贈(zèng)送20，000個(gè)樣品。到目前為止，我只拿到了大約1萬(wàn)個(gè)樣本?！?/p>

譚老師和資生堂專(zhuān)柜銷(xiāo)售小王的微信聊天記錄顯示，贈(zèng)送的樣品包括亮膚水、亮膚乳、精華液幾個(gè)品種，每個(gè)樣品單價(jià)在30元左右。譚老師帶走一萬(wàn)個(gè)樣品后，發(fā)現(xiàn)后來(lái)給的樣品不是約定的品種。

“有一些睫毛膏，比如，只有三五塊錢(qián)。當(dāng)時(shí)他們跟我說(shuō)的禮物差不多30塊錢(qián)。最后，他們給了我一些三美元、五美元和十美元。這些禮物的總量太不一樣了。后來(lái)他們還說(shuō)要給我換。小王說(shuō)我們柜臺(tái)這么大，不會(huì)給你丟東西，然后我就信了?！?/p>

此后，銷(xiāo)售小王向譚老師補(bǔ)發(fā)了一批樣品，但仍未補(bǔ)齊。譚老師粗略計(jì)算了一下，需要補(bǔ)發(fā)的樣品差額在19萬(wàn)元左右。然而他一直等到6月份，資生堂專(zhuān)柜也沒(méi)有再給他供貨。10月底，譚老師再次來(lái)到資生堂柜臺(tái)，但賣(mài)小王的說(shuō)法變了。

“業(yè)務(wù)員和他們的主管都不認(rèn)可這個(gè)賬號(hào)，說(shuō)公司只給了這個(gè)，我問(wèn)她也拿不到，他們也沒(méi)給我正面答復(fù)。他們沒(méi)有認(rèn)出我之前說(shuō)的任何話，或者其他東西?！庇捎诮灰讻](méi)有書(shū)面合同，雙方各執(zhí)一詞。譚某與業(yè)務(wù)員小王的聊天記錄顯示，付款前，譚某看了小王提供的禮物清單，表示水和牛奶比、少，彩妝太多，建議“如果你這邊的禮物樣品不到位，我們明天就讓財(cái)務(wù)部停止賺錢(qián)”。小王回答：“你得給公司一個(gè)準(zhǔn)備時(shí)間，我先給你看看我能給你多少貨。”“我能為你確認(rèn)的是，禮物會(huì)拿你交換?！薄安粫?huì)讓你輸”等等。

但雙方并未就交換禮物的數(shù)量和種類(lèi)作出明確約定，也未簽署任何書(shū)面協(xié)議。10月底，記者陪同譚先生來(lái)到資生堂柜臺(tái)。當(dāng)時(shí)售貨員小王不在柜臺(tái)。公司其他銷(xiāo)售人員表示，譚先生出事后，小王請(qǐng)了病假。他們不是當(dāng)事人，不能幫助譚先生處理問(wèn)題。

記者在推特上聯(lián)系了小王的主管、資生堂南京公司員工傅某。他說(shuō)他在出差，要晚一點(diǎn)才會(huì)回來(lái)。又過(guò)了一周，記者再次聯(lián)系傅主任。在公司樓下遇到譚老師，給公司領(lǐng)導(dǎo)打了好幾個(gè)電話，問(wèn)譚老師的問(wèn)題怎么處理。

可是等了一個(gè)多小時(shí)，傅先生還是沒(méi)有給譚先生一個(gè)明確的答復(fù)?！罢f(shuō)白了，當(dāng)事人還在請(qǐng)病假，現(xiàn)在我解決不了?！彪S后，記者聯(lián)系資生堂公司企業(yè)傳播部，發(fā)郵件咨詢，但截至發(fā)稿時(shí)，公司仍未給出明確答復(fù)。杭州市景甜恭城(南京)律師事務(wù)所合伙人吳榮表示，資生堂公司目前主張當(dāng)事人患病為、不處理糾紛，顯然是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

“因?yàn)殇N(xiāo)售人員把團(tuán)購(gòu)政策給了團(tuán)購(gòu)客戶，并不是個(gè)人給團(tuán)購(gòu)客戶打折或者送禮，而是他們拿到公司的政策后把政策透露給客戶，然后吸引團(tuán)購(gòu)客戶大量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。因此，我們認(rèn)為銷(xiāo)售工作實(shí)際上是代表公司進(jìn)行的，因此我們認(rèn)為客戶實(shí)際上與化妝品公司存在實(shí)質(zhì)性的銷(xiāo)售合同關(guān)系?！弊T老師與資生堂公司雖未簽訂書(shū)面合同，但口頭合同存在，與書(shū)面合同具有同等法律效力。

“我們認(rèn)為是有合同的，因?yàn)楹贤闪⒌男问娇梢园陬^形式和書(shū)面形式。這種在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的行為雖然和日常的購(gòu)買(mǎi)行為一樣，但并不是正式的白紙黑字簽訂的文字合同，事實(shí)上，雙方通過(guò)微信聊天記錄、進(jìn)行口頭溝通和語(yǔ)音溝通，就合同的具體條款達(dá)成了共識(shí)?！甭蓭煴硎荆瑥碾p方現(xiàn)有的聊天記錄中可以清楚地看到合同條款。譚燦老師收集詳細(xì)證據(jù)，起訴資生堂公司違約，主張權(quán)利。

實(shí)際履行中，雙方對(duì)贈(zèng)品的種類(lèi)和數(shù)量存在爭(zhēng)議。公司有必要履行承諾嗎？

“我們認(rèn)為這是必要的，因?yàn)殡m然它是一件禮物，它不是被批準(zhǔn)正式出售的產(chǎn)品，但它也是有價(jià)值的。當(dāng)團(tuán)購(gòu)客戶進(jìn)行這一單團(tuán)購(gòu)時(shí)，他們?cè)谶_(dá)成這一單交易之前也會(huì)考慮禮物的價(jià)值。因此，既然雙方在意向表達(dá)中都包含了對(duì)禮物內(nèi)容和數(shù)量的認(rèn)可，那么就應(yīng)該踐行對(duì)這位團(tuán)購(gòu)客戶的承諾?！眳菢s說(shuō)。

商家不履行合同送禮就是違約！

譚老師從事大型商業(yè)采購(gòu)，其與商家的糾紛不能適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，而應(yīng)上訴至《合同法》。

作為普通消費(fèi)者，如果在日常購(gòu)買(mǎi)中與商家發(fā)生禮品糾紛，該怎么辦？

有法律界人士表示，如果商家承諾在購(gòu)買(mǎi)前贈(zèng)送禮品，但實(shí)際履行時(shí)沒(méi)有贈(zèng)送禮品，或者以次充好，則屬于違約，消費(fèi)者可以要求商家繼續(xù)履行合同，按照承諾贈(zèng)送禮品。

同時(shí)，贈(zèng)品和正品一樣，受消法保護(hù)，商家要保證產(chǎn)品質(zhì)量。協(xié)商不成，商家拒絕履行贈(zèng)品協(xié)議，消費(fèi)者可要求解除合同、退貨退款。