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如何運營社群，讓用戶聊得不亦樂乎？

更新時間：2022-02-27 閱讀：1499

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1、哪些人能帶動社群活躍


把握721原則


70%的用戶在群內很少或幾乎不說話，20%的用戶會參與一些互動討論，10%的用戶是KOC，可以主動發(fā)起分享和討論。重點是：找到這10%的KOC和20%的互動型用戶



2、如何找到愿意分享的KOC


善用活動找到KOC


曬單活動，引導用戶參與贏取獎勵，那些愿意參與和分享的用戶就是潛在KOC，設置活動參與福利是關鍵（能刺激分享）


專屬福利維護KOC


給予品牌專屬福利優(yōu)惠，參與品牌新品優(yōu)先免費體驗邀請KOC分享他們的故事，總之用特別的權益讓KOC有成就感



3、如何營造熱鬧的互動氛圍？


維護好互動型客戶


及時響應他們在群里的互動，適時私聊他們對于品牌意見，讓他們感受到重視


創(chuàng)造互動氛圍


經(jīng)常策劃互動參與活動


比如：曬單活動，比如：書單分享活動，比如：邀請用戶分享活動等



4、什么樣的用戶適合做群主？


4個參考標準


積極參與公司活動，積極在群里面回應他人，愛發(fā)朋友圈，愛分享，大家心目中的熱心腸


3個技巧找到好的社群運營


可以讓他即興夸獎一個人，看看是否真誠自然，請他分享以前幫助他們的一些經(jīng)歷。朋友圈是否愛分享，自己是個KOC



5、如何巧用社群提升品牌服務滿意度


售后問題轉交專業(yè)售后同學


群內用戶有售后問題，運營人員要及時響應，讓售后同學及時跟進解決，在群內回應解決的結果，給其他人留下好映像


服務反思


用戶反饋的問題對應的產(chǎn)品是否存在問題，有問題及時反饋上級部門。


售后服務鏈路不通暢，導致用戶智能在群內反饋


不斷優(yōu)化和提升服務流程，避免客訴話題在群內蔓延。


#社群運營 #運營干貨 #社群活動 #新媒體運營 #私域流量運營


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