體驗(yàn)感與來體驗(yàn)的人的感受有關(guān),分初級體驗(yàn)和升級體驗(yàn)。
① 初級體驗(yàn):我們在目前的實(shí)體店中,也有初級體驗(yàn)的例子,比如超市試吃、服裝試穿、星巴克新咖啡口味試吃。
② 升級體驗(yàn):特點(diǎn):用戶思維貫徹在了整個品牌,整個終端店鋪,讓客戶提前體驗(yàn)未購買或者即將購買的產(chǎn)品所帶來的愉悅經(jīng)歷,稱之為體驗(yàn)。比如說飛日本,我喜歡乘國泰航空,有最新的電影,餐食比較好吃。比如說宜家、APPLE、雀巢膠囊咖啡、MUJI。
體驗(yàn),就是在為顧客提供了消費(fèi)場景、把顧客的消費(fèi)行為讓提前顧客體驗(yàn)的一種行為。