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作者： 日期：2022-01-14 人氣：975
危機公關(guān)對于企業(yè)的管理來說是一門長期的功課和作業(yè)，對企業(yè)的發(fā)展的企業(yè)的品牌也是一項巨大的挑戰(zhàn)。但是企業(yè)在處理危機公關(guān)時也并非無章可循的，只要遵循一些法則，平衡好各方的關(guān)系，危機公關(guān)也是可以逐步度過的。那么處理危機公關(guān)應遵循哪些法則呢?
現(xiàn)代管理學派經(jīng)過大量案的例進行分析，基本確立了六大危機處理原則，具有綱領(lǐng)性指導意義的，對于危機處理之中容易暴露的問題，進行了十分有效的規(guī)避。管理者如果能夠掌握好這六個原則，一定能在危機處理之中游刃有余。
第一條就是要有堅定的立場，堅持的態(tài)度。在危機來臨之際，管理者應該綜合自身情況以及公司的狀況，做多角度多層次的客觀考量。管理者一定要和企業(yè)處在統(tǒng)一戰(zhàn)線，才有能力對抗危機，一旦管理者的立場和企業(yè)發(fā)生了沖突，就會導致新的問題出現(xiàn)。危機處理是一項新的挑戰(zhàn)，不能夠堅持下去，別的都是妄談，管理者具有表率作用，這種態(tài)度也將影響其他人。管理者能堅持，其他人不一定能堅持，但是管理者不能堅持，其他人一定不能堅持。
第二條就是當機立斷。危機處理過程之中，組織必然是一派亂象。不僅是正常的運轉(zhuǎn)秩序被打破，還有可能引發(fā)一輪輪小沖突。危機讓人人自危，每個人就都會為自己考慮更多，也就會出現(xiàn)資源的爭奪，權(quán)力的追逐，對于已經(jīng)處于危機中的組織是不小的影響。這時，管理者雖然無暇顧及組織這些小情況，但是不意味著放任不管，應當及時將這些問題迅速處理，古語有云，“攘外必先安內(nèi)”，小組織穩(wěn)定有助于管理者處理整個公司的大事務(wù)。
第三條就是控制信息?？刂菩畔⒂袃煞矫?，對正面信息和負面信息的控制。正面信息可以向員工透露，但是不宜過多。過多的正面信息，容易讓危機交困當中的組織成員過于樂觀，影響了對危機的準確認識，使得危機處理能力大打折扣。而負面信息則要選擇性地透露，一部分負面信息必須透露，因為員工也具有一定的知情權(quán)，對于危機處理的及時情況也要有所了解，但是有的負面信息一定不能透露，否則容易造成企業(yè)內(nèi)部動蕩，人心渙散，因為一條信息而葬送了整個公司的努力。
第四條就是做本職工作。的確，在危機處理的大潮之中，每個人都會尋求讓自己利益受損最小的方法。然而，一個管理者，在這緊急的局勢之下，不能夠有絲毫的分心，去顧全自己的利益，更不應當做有悖于公司理念的事情。對于企業(yè)來說，這個時候，忠誠將是最寶貴的，這也是此時判斷一個管理者好與壞的最高標準。管理者必須做好自己的本職工作，與企業(yè)共進退。
第五條就是理解利益順序。企業(yè)之中，有企業(yè)的利益，有部門的利益，還有個人的利益，哪種利益的更重要，管理者心中一定要有個概念。為危機處理過程之中，時常要舍棄一部分利益來保全另一部分利益，舍棄哪一部分，就全依賴于利益的順序了。有句很有名的話是“祖國利益，高于一切”。在公司內(nèi)部，企業(yè)利益，高于一切，而企業(yè)利益當中，企業(yè)的核心價值又高于其他。究其根本，危機處理也是為了保護公司核心價值不受侵犯，一旦核心價值受到了威脅，那么依附于此的其他價值也就無從談起，失去了根基。
第六條就是做好備案。危機處理這么艱難，當然可能繼續(xù)失敗。失敗已經(jīng)是最壞的打算了。對此，管理者一定要有足夠的準備。首先做好心理準備，如果危機還在不斷惡化，自己一定要扛住，畢竟管理者是很多員工的“主心骨”，管理者率先倒下，那么后面的就都是“散兵游勇”了。其次則是做好公司的準備。危機繼續(xù)惡化，公司可能就要采取進一步的措施，比如裁員、減薪等，同時也要為應對損失做好一定的資源儲備。注意，管理者在為公司做準備的時候，考慮角度應該從公司出發(fā)，很多管理者自身不愿意裁員，但是從公司的大角度來看，裁員是最好的止損方法。
以上幾點就是企業(yè)在英規(guī)危機公關(guān)時要注意的幾項法則。只有企業(yè)在處理危機公關(guān)時統(tǒng)籌兼顧，運籌帷幄，才能更有效更迅速的處理危機公關(guān)，避免顧此失彼，使企業(yè)陷入兩難的局面。相信企業(yè)在更好的處理危機公關(guān)后將會迎來跟廣闊的發(fā)展空間。
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