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做全網(wǎng)營銷工作是如何與其他部門進行有效的溝通？

作者： 日期：2022-01-14 人氣：493

　
　　在全網(wǎng)營銷中有一個很關(guān)鍵的存在，它就是運營，但是往往從事運營工作的人自嘲是打雜的，的確這份工作通常做些很瑣碎的事情。在運營實際工作中，需要和其他各個部門配合，以提升運營效率，達到運營目的。
 
 
　　在和各個部門的配合中，溝通是非常重要的，良好的溝通往往可以使配合更加有效，項目推進也會比較順利。在和不同的部門溝通中，自然也會有些不同的技巧，運營中如何和其他部門溝通的技巧。
 
　　和產(chǎn)品的溝通
 
　　產(chǎn)品和運營其實是一條船上的人，兩者是處于同一戰(zhàn)線的兄弟，甚至在一些小團隊里，產(chǎn)品和運營之間的界限也是模糊的。某些產(chǎn)品指標也是二者共同負責的，比如日活、次日留存等等。因此和產(chǎn)品的溝通會比和其他部門溝通更簡單一些。
 
　　運營會提出功能上的需求，產(chǎn)品來評估優(yōu)先級，這個時候會有分歧，因為運營提出功能需求，往往是為了提升運營的效率和數(shù)據(jù)，而產(chǎn)品評估優(yōu)先級的維度會更多，首先是用戶層面，然后是公司戰(zhàn)略，也許最后才會是運營上的方便。這個時候運營去和產(chǎn)品溝通的策略就是從用戶層面、公司戰(zhàn)略上拔高某項功能需求的重要性，最好是有數(shù)據(jù)支撐。
 
　　舉個例子，一個線上教育產(chǎn)品，其核心功能是看課，社區(qū)討論功能就屬于次要功能，但對社區(qū)運營人員來說，社區(qū)的功能完善對于其運營工作極其重要，這塊功能的完善可以大大提升社區(qū)的活躍度，在產(chǎn)品和開發(fā)資源有限的情況下，如何去和產(chǎn)品溝通，才能使其重視社區(qū)上的功能呢？
 
　　那就從學生學習的角度分析，社區(qū)討論有老師答疑，看課滿足的是學生的一般需求，而答疑是滿足學生的個性化需求，答疑功能的完善對于學生的使用體驗來說非常重要，并且我們通過數(shù)據(jù)分析看到越來越多的學生來社區(qū)向老師提問，老師的回答也很及時，這塊功能不盡快上線，對用戶體驗會有極大的影響。并且從公司戰(zhàn)略的角度分析，公司正在摸索課程之外的其他用戶服務方式，這就是非常重要的一種，因此這部分功能優(yōu)先級能否提升呢？相信通過這樣一番溝通，運營提出的功能需求，自然會得到產(chǎn)品的重視。
 
　　和技術(shù)的溝通
 
　　運營和技術(shù)直接溝通的情況不太多，因為技術(shù)只接產(chǎn)品PRD中的需求。只有在兩種情況下，運營會直接和技術(shù)溝通，那就是發(fā)現(xiàn)bug和項目性的功能支持。
 
　　發(fā)現(xiàn)bug的溝通會稍微簡單一些，只需將發(fā)現(xiàn)的bug傳達給相關(guān)技術(shù)負責人，并要求對方給予一個解決日期，后續(xù)跟進就可以了。在這里，對bug的描述越清晰越好，可以通過截圖的方式記錄，并盡可能描述出現(xiàn)該bug的操作步驟，使用環(huán)境等，這是為了技術(shù)排查bug出現(xiàn)的原因，然后說明該bug影響的范圍和用戶行為，并陳述其重要性，這是為了給技術(shù)解決該bug的優(yōu)先級評估。作為運營，不需要技術(shù)給出bug出現(xiàn)的原因以及如何解決，只需要對方給我們一個解決的時間節(jié)點，以便我們能及時跟進。
 
　　關(guān)于項目性的功能支持，則需要反復溝通，要講明白需求，提前寫好驗收標準。比如找前端寫個專題頁面，運營策劃好專題內(nèi)容，風格特色，交由設(shè)計做出設(shè)計稿，就可以和前端去溝通了。有時候?qū)δ艿男枨蠛蜆藴拭枋霾粔驅(qū)I(yè)，會讓對方聽不明白，這個時候拿著案例去說就會好很多，我就想要做成某某頁面的樣子，這樣對于前端理解運營的需求會很有幫助。不要去和技術(shù)探討專業(yè)的東西，只談邏輯就好。另外，讓人幫忙做事，態(tài)度一定要好喲。
 
　　和市場的溝通
 
　　市場有很多工作種類，有一線的推廣人員，也有品牌公關(guān)人員。和他們的配合往往是對雙方都有利的。
 
　　一線推廣人員是最了解用戶的，他們會給運營反饋一線的情況，甚至競品做的一些事情，這對運營提升效率非常有用，因此和一線推廣人員的溝通，以聽為主，并根據(jù)他們提供的信息，做一些判斷和分析，并適時做一些能夠輔助一線推廣人員的運營活動。
 
　　和品牌公關(guān)人員的配合會稍微少一些，與他們配合也多是內(nèi)容上的配合，他們有時會需要一些運營上的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品上內(nèi)容詳情，這些按流程配合就好，溝通不存在障礙。倒是可以多去和他們聊聊他們做的事情，或許能在運營上帶給你一些靈感。
 
　　和客服的溝通
 
　　我想客服是對產(chǎn)品最熟悉的人，也是最能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、運營上漏洞和問題的人?？头墓ぷ鲀?nèi)容一般是接受用戶的咨詢，解決用戶使用過程中的問題，處理用戶的抱怨和投訴。和客服溝通，可以知道自己哪里做的不夠好，用戶面臨哪些問題。
 
　　在運營活動中，一份客服文檔是保持信息互通的很好方式，也是避免很多不必要溝通的方法?？头臋n，通常包括活動的基本內(nèi)容（活動形式、活動時間、活動獎品等等）和常見問題的解答。這樣客服收到用戶關(guān)于活動方面的咨詢和反饋時，可以根據(jù)客服文檔及時作出回應，而不是再來找運營人員溝通詢問。
 
　　總結(jié)
 
　　和不同部門溝通技巧雖有差別，但根本上是有相同的，就是清楚自己的目的，站在對方的角度，以對方能聽懂的方式溝通。當你掌握了這些溝通的技巧，對于推進自己的項目進度，提升運營效率一定會大有幫助的。云裂變，就是一家專業(yè)的品牌全網(wǎng)推廣服務商，專業(yè)的人做專業(yè)的事，讓客戶省心省力，不燒錢做宣傳。
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