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如何管理微信營銷客戶?

作者: 日期:2022-03-06 人氣:580

 
  很多人使用微信的一個過程,原來微信里都是親朋好友,可慢慢的陌生人越來越多。尤其開門店的朋友,想把微信營銷變成一個維護(hù)客戶關(guān)系的平臺,大量的陌生人,讓我們與好友的關(guān)系迅速的從強(qiáng)關(guān)系變成了弱關(guān)系。

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  而對這些好友我們往往疏于管理,如果再偶爾群發(fā)廣告,朋友圈刷刷產(chǎn)品的話,掉粉就成了理所當(dāng)然的事情。即使不掉粉由于長時間沒有人維護(hù),信任基礎(chǔ)缺失,這些好友基本上是堆積起來的數(shù)據(jù),很難激活,也就對我們沒有太大意義了。
  
  那么如何管理微信客戶?以下5點(diǎn)是關(guān)鍵!
  
  1
  
  給客戶“貼標(biāo)簽”
  
  由于微信沒有分類功能所以我們只能用貼標(biāo)簽的方式對好友進(jìn)行分類。不過這樣做也有好處,可以給一個好友貼數(shù)個標(biāo)簽,這樣就可以從多個維度來定義好友。
  
  比如一個好友的標(biāo)簽是:重點(diǎn)客戶、女性、北京、意向A產(chǎn)品等等,這樣我們就可以針對的管理了。
  
  2
  
  把客戶分類
  
  實(shí)體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道,一個是門店,一個是網(wǎng)絡(luò)。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的,首先要把這兩部分區(qū)分開。再次到店的客戶有消費(fèi)過的,還有沒消費(fèi)過的,這也要標(biāo)記出來。
  
  消費(fèi)過是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了,以后的重點(diǎn)工作是追銷和客戶關(guān)系維護(hù)。沒消費(fèi)過,但又給你留微信的,信任度上問題不大,肯定是有一點(diǎn)需求沒有滿足他,下來的主要工作是挖掘客戶需求。
  
  基本上實(shí)體門店微信上的客戶可以分為下面幾類:
  
  1、到店客戶(Y)
  
  2、沒到店的客戶(N)
  
  3、消費(fèi)過的客戶(M)
  
  4、沒有消費(fèi)過的客戶(O)
  
  5、重點(diǎn)客戶(VIP)
  
  標(biāo)記可以自己自由設(shè)定,自己明白就好,微信不像QQ有很好的分組功能,但他有一個標(biāo)簽的功能,一個用戶可以添加幾個標(biāo)簽。
  
  用標(biāo)簽把客戶區(qū)格出來,是做好微信客戶管理的第一步,當(dāng)然也是最為繁瑣的一步。可能好些客戶的狀況已經(jīng)忘記了,但沒關(guān)系,從現(xiàn)在開始每加一個客戶就做一個標(biāo)記。以前的能想到多少標(biāo)記多少,實(shí)在想不起來的就做個統(tǒng)一的標(biāo)簽。
  
  3
  
  區(qū)別對待客戶
  
  一視同仁,對任何客戶都一樣,是再假不過的假話了。開門店做生意就是為了掙錢,誰讓我掙錢我就對誰好才是真理,當(dāng)然,不能做虧心的生意。
  
  同樣我們做微信營銷推廣上也要對不同標(biāo)簽的客戶做不同的活動。
  
  沒到店的客戶(N):要側(cè)重把客戶引導(dǎo)到門店來,可以搞些到店有禮之類的活動,當(dāng)然要高的新穎點(diǎn),不能讓客戶覺得很LOW。
  
  到店客戶(Y)沒有消費(fèi)過的客戶(O):這樣的客戶是因?yàn)樾枨鬀]能夠被滿足,重點(diǎn)向其宣傳,新產(chǎn)品、新服務(wù)等,挖掘客戶需求。
  
  到店客戶(Y)消費(fèi)過的客戶(M):客戶對門店有一定信任,對產(chǎn)品也認(rèn)可,對這部分客戶宣傳推廣的重點(diǎn)應(yīng)該放在消費(fèi)升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求,針對的制定促銷方案。
  
  重點(diǎn)客戶(VIP) :這已經(jīng)是你的鐵粉了,不要過多的宣傳產(chǎn)品了,更多的給予人文關(guān)懷,讓客戶成為你的朋友,然后讓他介紹客戶給你。
  
  總之,營銷不能一概而論,對哪類客戶要用哪種策略。
  
  4
  
  溝通有主次
  
  少即是多,微信營銷最忌諱的是追求數(shù)量而忽略質(zhì)量。一個精準(zhǔn)的客戶比100個普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次,不能撿了芝麻丟了西瓜。
  
  重點(diǎn)客戶(VIP):這是我們真正的衣食父母,是8020法則中給我們帶來80收益的那一批人,不管我們做任何活動,首先應(yīng)該考慮我們的重點(diǎn)客戶的感受,他們該享受什么優(yōu)惠。道理很淺顯,但是我們有時候?yàn)榱诉_(dá)成一個目標(biāo),會把重點(diǎn)客戶忽略掉。比如:新用戶專享、進(jìn)店有禮、免費(fèi)體驗(yàn)等都沒考慮到我們的重點(diǎn)客戶。
  
  在溝通上:重點(diǎn)客戶可以一對一溝通,較深入的溝通,一年之內(nèi)最好打兩次電話,打電話和發(fā)微信的感覺是不一樣的。
  
  消費(fèi)過的客戶:這是我們門店經(jīng)營的基石,雖然沒給我們創(chuàng)造高額利潤,但其分?jǐn)偭宋覀兊慕?jīng)營成本。
  
  對于這類客戶我的方法一般是在空閑時間分批次的溝通,一次聯(lián)系5個哪個有回復(fù)和哪個聊一會,把他當(dāng)成工作的一部分每天抽出一個小時找這些客戶聊天。
  
  溝通這類客戶時要喜新不厭舊,但原則上是新客戶優(yōu)先。別說我勢利,畢竟新客戶剛剛接觸我們,我們需要盡快的給他建立一個認(rèn)知,而老客戶已經(jīng)對我們相當(dāng)了解了。
  
  沒消費(fèi)過的客戶:是我們努力爭取的對象,但由于么有和門店和我們產(chǎn)生過鏈接所以很難持續(xù)的輸出話題。對這類客戶我把它分為A、B、C組群發(fā)信息(需要針對性的編輯幾套話術(shù),不能群發(fā)個祝福啥的一點(diǎn)用沒有),有回復(fù)的再逐一溝通。
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