云裂變私域營(yíng)銷，解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營(yíng)，全網(wǎng)營(yíng)銷，全網(wǎng)推廣的所有問(wèn)題！
作者： 日期：2022-03-27 人氣：1388
近日，百果園即將上市的消息再次傳出，有望成為國(guó)內(nèi)“水果零售第一股”。
作為行業(yè)龍頭的百果園，在2022年銷售額突破百億，估值更是接近600億，目前擁有門店5000多家，遍布100多個(gè)城市。
除了深厚的資本和龐大的門店規(guī)模，百果園那沉淀了8000萬(wàn)忠實(shí)用戶的私域流量池，也是它敢于屢次沖擊上市的底氣之一。下面就為大家拆解百果園的私域是如何運(yùn)營(yíng)的。
本文目錄如下：
1、案例背景
2、私域引流拆解
3、員工人設(shè)拆解
4、社群運(yùn)營(yíng)拆解
5、會(huì)員體系拆解
01
案例背景
1）案例簡(jiǎn)介
百果園，始于1997年，2002年開(kāi)出中國(guó)第一家水果特許連鎖專賣店。截至2022年9月 ，百果園全國(guó)門店數(shù)突破4000家 ，遍布全國(guó)80多個(gè)城市，全球建立230多個(gè)水果特約供貨基地，目前線下門店已經(jīng)超過(guò)5000家。
百果園從2022年開(kāi)始在微信上進(jìn)行私域探索。現(xiàn)在有線上、線下8000萬(wàn)會(huì)員，其中付費(fèi)會(huì)員數(shù)8個(gè)月近60萬(wàn)（年費(fèi)199/年）。擁有2.5萬(wàn)個(gè)社群，600多萬(wàn)企微用戶，1360萬(wàn)微信公眾號(hào)粉絲。
2）市場(chǎng)規(guī)模
作為全球消費(fèi)水果最多的國(guó)家，2022年我國(guó)的水果消費(fèi)規(guī)模突破萬(wàn)億元。根據(jù)艾瑞咨詢的研究報(bào)告顯示，未來(lái)5年內(nèi)，鮮果行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模，有望達(dá)到3萬(wàn)億元。隨著線下門店不斷地轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，未來(lái)的水果線上市場(chǎng)規(guī)模，也有希望突破萬(wàn)億元。
3）用戶畫像
百果園用戶以中產(chǎn)家庭為主，女性用戶占據(jù)67%，其中28-45歲女性占比45%，牢牢穩(wěn)坐大半壁江山。且用戶的消費(fèi)高峰期為17-21點(diǎn)下班高峰時(shí)間段，側(cè)面佐證28-45歲職場(chǎng)女性為消費(fèi)主力軍。
02
私域引流拆解
1）線下
門店：門店是百果園線下引流的主要途徑，百果園的門店內(nèi)都放置了引流二維碼，對(duì)于擁有5000+線下門店的百果園來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是最佳的引流地。
2）線上
公眾號(hào)：公眾號(hào)內(nèi)有自動(dòng)歡迎語(yǔ)和推文兩種方式引導(dǎo)進(jìn)入私域。
自動(dòng)歡迎語(yǔ)：公眾號(hào)關(guān)注自動(dòng)回復(fù)歡迎語(yǔ)–點(diǎn)擊進(jìn)群鏈接–定位城市后掃碼–添加福利官企業(yè)微信–福利官邀請(qǐng)入群–進(jìn)入社群
推文：公眾號(hào)相關(guān)推文–社群相關(guān)鏈接–定位城市后掃碼–添加福利官企業(yè)微信–福利官邀請(qǐng)入群–進(jìn)入社群
小程序：在小程序商城中也有引導(dǎo)用戶加入社群的端口。
具體路徑：小程序「我的」–社群福利–定位城市后掃碼–添加福利官企業(yè)微信–福利官邀請(qǐng)入群–進(jìn)入福利群
視頻號(hào)：百果園視頻號(hào)主頁(yè)鏈接了公眾號(hào)，通過(guò)公眾號(hào)引導(dǎo)至私域池。
APP:在百果園app內(nèi)，對(duì)私域引流的路徑同小程序。
具體路徑：app「我的」–社群福利–定位城市后掃碼–添加福利官企業(yè)微信–福利官邀請(qǐng)入群–進(jìn)入福利群
抖音：百果園的抖音號(hào)從2022年剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)至今，共發(fā)布了500多條視頻，得到了1400萬(wàn)+的獲贊，總體播放量上億。
發(fā)布的視頻內(nèi)容主要為水果知識(shí)科普、美食制作分享以及水果優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)惠福利和粉絲群等方式將顧客沉淀至私域流量池。
外賣平臺(tái)：美團(tuán)/京東到家購(gòu)買產(chǎn)品會(huì)有售后卡進(jìn)行私域引流。
具體路徑：百果園售后卡—掃描售后卡二維碼添加店長(zhǎng)微信—店長(zhǎng)邀請(qǐng)進(jìn)入會(huì)員群
03
員工人設(shè)拆解
1）人設(shè)定位
百果園的員工微信均采用真人姓名的方式，讓用戶感受到真實(shí)和真切感，店長(zhǎng)的職務(wù)也能讓用戶無(wú)形之中產(chǎn)生信任感。
2）自動(dòng)歡迎語(yǔ)
自動(dòng)歡迎語(yǔ)中，自我介紹的身份為「店長(zhǎng)」，跟人設(shè)定位是保持一致的。然后同一時(shí)間介紹福利信息，讓用戶馬上了解到價(jià)值點(diǎn)，口吻親和，拉近與用戶的距離感，提升了社群的進(jìn)群率。
3）朋友圈內(nèi)容
朋友圈的內(nèi)容主要分為三類：秒殺活動(dòng)、爆品推薦、節(jié)日相關(guān)。通過(guò)抓人的文案和活動(dòng)，引導(dǎo)用戶下單。不過(guò)缺點(diǎn)就是，產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容過(guò)多，生活化的場(chǎng)景過(guò)少，人設(shè)過(guò)于單一。
04
社群運(yùn)營(yíng)拆解
數(shù)據(jù)顯示，百果園目前運(yùn)營(yíng)著超過(guò)2.5萬(wàn)個(gè)會(huì)員專屬社群。從定位、社群規(guī)劃、日常活動(dòng)來(lái)入手分析。
1）社群定位
百果園的社群定位一般分為3種：
福利群：主要為了賣貨，發(fā)布福利活動(dòng)，促成消費(fèi)；
會(huì)員群：主要針對(duì)付費(fèi)會(huì)員的社群，目的專業(yè)內(nèi)容的分享和品牌的宣傳，讓客戶更加認(rèn)可品牌，從而達(dá)成讓客戶長(zhǎng)期持續(xù)復(fù)購(gòu)的目的；
達(dá)人群：通過(guò)前兩個(gè)群的篩選，找出對(duì)百果園的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、流程等都非常滿意的客戶，通過(guò)團(tuán)購(gòu)等形式做分銷活動(dòng)。
2）社群規(guī)劃
入群歡迎語(yǔ)：
@用戶 你好呀～
我是百果園xx店店店長(zhǎng)xx
歡迎加入百果園粉絲福利群
在群里福利官將推出社群活動(dòng)，不定期更新福利，隨時(shí)會(huì)有抽獎(jiǎng)、免費(fèi)送水果、暗號(hào)、手氣紅包等活動(dòng)呦！
讓我們一起期待吧！
群公告：
歡迎加入百果園粉絲福利群，群里不定期更新福利！
每周一、周三、周五為本群福利日，福利日會(huì)發(fā)送各種抽獎(jiǎng)、免費(fèi)送水果、暗號(hào)、手氣紅包等活動(dòng)呦！
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3）社群日?；顒?dòng)
百果園的微信社群以優(yōu)惠活動(dòng)輸出為主，為保持社群內(nèi)用戶的粘性，百果園設(shè)立了許多常規(guī)玩法，比如每周一砍價(jià)、每周二拼團(tuán)、每周三抽獎(jiǎng)、每周四免費(fèi)送、每周五直播、每周六爆款、每周日送福利等等。
例如：
周二“果粉日”內(nèi)下單，群內(nèi)用戶可享受88折優(yōu)惠，以此來(lái)回饋社群用戶，進(jìn)而提高用戶忠誠(chéng)度，帶動(dòng)銷量提升；
周三“接龍日”，通過(guò)社群接龍的方式讓群內(nèi)顧客進(jìn)行預(yù)定，因此百果園可提前預(yù)知當(dāng)天到店購(gòu)買的顧客數(shù)量。到店取貨時(shí)，大部分顧客會(huì)再順路購(gòu)買一些其他商品，刺激二次消費(fèi)。
此外，百果園在社群內(nèi)還會(huì)不定時(shí)做一些帶動(dòng)氛圍的活動(dòng)，比如搖骰子、搶紅包、成語(yǔ)接龍等來(lái)，以此增加群內(nèi)用戶的活躍性。
05
會(huì)員體系拆解
目前百果園有普通會(huì)員和付費(fèi)會(huì)員兩種體系?？傋?cè)會(huì)員數(shù)超過(guò)8000萬(wàn)，其中付費(fèi)會(huì)員在2022年底便已接近百萬(wàn)，會(huì)員服務(wù)覆蓋全國(guó)近百座城市。
普通會(huì)員：
百果園普通會(huì)員在注冊(cè)授權(quán)微信信息后即可成為，主要為積分體系。用戶可通過(guò)完成消費(fèi)、每日簽到、完善信息、話題PK等任務(wù)來(lái)賺取積分，獲得的積分可在積分商城中兌換優(yōu)惠券、禮品、代金券等。
付費(fèi)會(huì)員：
百果園設(shè)置了兩檔付費(fèi)會(huì)員，99元輕享版年卡和199元尊享版年卡。付費(fèi)會(huì)員可享受優(yōu)惠券、心享價(jià)、免費(fèi)試吃、積分專屬禮、周年驚喜禮等多項(xiàng)權(quán)益。
值得一提的是，百果園的付費(fèi)會(huì)員承諾“一年省不足實(shí)付會(huì)費(fèi)，差多少退多少”。例如用戶購(gòu)買來(lái)199的心享會(huì)員，1年只省了100元，到期后會(huì)退還99元到用戶賬戶里。
小結(jié)
說(shuō)幾個(gè)百果園在私域運(yùn)營(yíng)上的亮點(diǎn)和待優(yōu)化的點(diǎn)：
1）社群活動(dòng)豐富：百果園社群內(nèi)活動(dòng)多樣，有固定的社群活動(dòng)日及趣味游戲，在刺激用戶下單消費(fèi)的同時(shí)，也能夠提升群內(nèi)氛圍，增強(qiáng)用戶與品牌之間的粘性，延長(zhǎng)留存周期。
2）公眾號(hào)關(guān)注回復(fù)語(yǔ)可優(yōu)化：目前關(guān)注回復(fù)內(nèi)容過(guò)多，可對(duì)自動(dòng)發(fā)送的歡迎語(yǔ)統(tǒng)一調(diào)整，突出一個(gè)到兩個(gè)重點(diǎn)，避免因內(nèi)容過(guò)多造成失焦。
3）小程序和app內(nèi)的引流入口較為隱蔽，對(duì)于未入群的新用戶來(lái)說(shuō)不易于找到，可能會(huì)導(dǎo)致一部分精準(zhǔn)用戶的流失。
私域，就是你直接擁有的、可以重復(fù)、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)的場(chǎng)域。公域，則是“我”以外的，不屬于我的，都是公域。同時(shí)，公域又分付費(fèi)公域和免費(fèi)公域，我花錢就能獲得流量，這就是付費(fèi)公域；而我不花錢，通過(guò)其他方法也能獲得流量，就是免費(fèi)公域。那什么是做私域？就是把公域流量私有化，一勺一勺從公域挖到自己的私域用戶池。具體做私域有兩種方法，一種是用
2796私域是什么？用大多數(shù)人都能聽(tīng)懂的話來(lái)說(shuō)，私域就是這個(gè)時(shí)代最強(qiáng)的鎖客留客工具。把客戶加到你的微信里，通過(guò)信任建立強(qiáng)鏈接然再成交，聽(tīng)起來(lái)很復(fù)雜，但好處就太大了。一，讓客戶幫你傳播幫你轉(zhuǎn)介紹；二，保證你的客戶不流失，不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走。如果你不做私域，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)一步一步蠶食掉市場(chǎng)，搶走你本來(lái)就不多的客戶。疫情后時(shí)代，私域?qū)⑹撬腥吮?/p>
20541、社交價(jià)值用戶的社交價(jià)值所帶來(lái)的是傳播和口碑，私域流量中的用戶處于大量熟人或者半熟人關(guān)系連接而成的熱環(huán)境之中，主要依托微信等移動(dòng)社交平臺(tái)分享傳播，同時(shí)也帶來(lái)了更強(qiáng)的用戶黏性。
1938你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的成功私域案例，比如完美日記屈臣氏寶島眼鏡等等，都是toc領(lǐng)域的，那為什么市場(chǎng)上沒(méi)有禿弊私域的案例呢？B端企業(yè)做私域到底有哪些困難點(diǎn)到底適不適合做私域呢，別著急，接下來(lái)就來(lái)給大家分析一下，tob產(chǎn)品的特性決定了它的購(gòu)買不可能是一個(gè)人決策的，和突c產(chǎn)品相比b端產(chǎn)品的決策因素更多，決策鏈條和決策周期也相對(duì)更長(zhǎng)，以上這些原因?qū)е铝?/p>
1833做私域流量，首先我們得從公域中去引流才行。以下介紹大家3種引流方法：1)線下引流像很多人都會(huì)租個(gè)門面開(kāi)店，平時(shí)路過(guò)的，進(jìn)店咨詢消費(fèi)的都是自然流量，我們可以把他們從線下導(dǎo)入線上，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。2)線上自媒體平臺(tái)像小紅書、抖音、知乎、微博都可以是我們線上引流的平臺(tái)，我們到各個(gè)平臺(tái)上去運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，通過(guò)內(nèi)容漲粉導(dǎo)入。3)拉新裂變我們可以在已有客戶的
1807今天跟大家分享下，私域流量管理的4個(gè)重要環(huán)節(jié)步驟:1、裂變獲客公域做投放，私域做裂變，不斷實(shí)現(xiàn)私域的規(guī)?；鲩L(zhǎng)2、留存促活結(jié)合企業(yè)微信/公眾號(hào)/小程序等平臺(tái)，盡可能多的留客。留存意味著后期可服務(wù)周期、價(jià)值，挖掘用戶真正的價(jià)值3、銷售變現(xiàn)銷售變現(xiàn)離不開(kāi)數(shù)據(jù)追蹤，一線員工統(tǒng)一培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化的有溫度的話術(shù)、打標(biāo)簽、自我介紹，第一眼了解公司/員工形象和
1794私域流量的概念是相較于公域流量而言的，如果商家想要出現(xiàn)在淘寶首頁(yè)、小紅書首頁(yè)、微博首頁(yè)，或是想讓更多潛在消費(fèi)者在抖音上看到自己的作品，商家要向平臺(tái)交錢買曝光度，這就是在為公域流量付費(fèi)；私域流量則是可以自己維護(hù)，重復(fù)加以利用的流量，個(gè)人擁有，每次營(yíng)銷直達(dá)顧客本身，不需向公共平臺(tái)付費(fèi)。簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)它像是你自己養(yǎng)的一個(gè)魚塘，這個(gè)魚塘可控，
1738建議先點(diǎn)贊收藏哦，以免之后找不到了，可以反復(fù)學(xué)習(xí)1、哪些人能帶動(dòng)社群活躍把握721原則70%的用戶在群內(nèi)很少或幾乎不說(shuō)話，20%的用戶會(huì)參與一些互動(dòng)討論，10%的用戶是KOC，可以主動(dòng)發(fā)起分享和討論。重點(diǎn)是：找到這10%的KOC和20%的互動(dòng)型用戶2、如何找到愿意分享的KOC善用活動(dòng)找到KOC曬單活動(dòng)，引導(dǎo)用戶參與贏取獎(jiǎng)勵(lì)，那些愿意參與和分享的用戶就是潛在KOC，設(shè)置活動(dòng)參與福
1668實(shí)體店私域引流是「信任積累-價(jià)值提供-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)」的長(zhǎng)期工程。建議從單點(diǎn)突破（如爆品引流）開(kāi)始，逐步構(gòu)建完整的「引流-轉(zhuǎn)化-復(fù)購(gòu)-裂變」閉環(huán)。關(guān)鍵成功因素包括：活動(dòng)設(shè)計(jì)的人性化、技術(shù)工具的輕量化、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
1654作為一個(gè)社群操盤手，18年開(kāi)始從事社群運(yùn)營(yíng)，19年開(kāi)始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建B端社群運(yùn)營(yíng)體系，于2020年底（10-12月）三個(gè)月首次突破社群GMV過(guò)億，最高單月GMV達(dá)到1.3億，完成從0到100的規(guī)模化。今天和大家分享的是，基于這段帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建月流水過(guò)億級(jí)B端私域社群運(yùn)營(yíng)體系的經(jīng)歷，在踩過(guò)很多坑后總結(jié)的4個(gè)核心思考。找到最契合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的社群定位，而不是直接復(fù)制
1639“麥當(dāng)勞的社群，不會(huì)以賣貨為KPI?！薄耙磺羞\(yùn)營(yíng)手段是建立在產(chǎn)品之上的，產(chǎn)品是1，運(yùn)營(yíng)只是后面的0?！惫蛄髁?jī)r(jià)格持續(xù)攀升，如何才能找到更便宜、可以反復(fù)使用的流量？各行業(yè)頭部玩家逐步轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域流量。幾乎整個(gè)餐飲行業(yè)都在搶占私域的第一波紅利。喜茶、星巴克等將私域運(yùn)營(yíng)提到了日趨重要的位置，一度處于低谷的瑞幸，都通過(guò)獨(dú)有的私域完成了營(yíng)銷的市場(chǎng)自救
1607隨著私域概念的爆火，很多品牌、企業(yè)都投入了大量的人力、精力、財(cái)力在做私域。有的簡(jiǎn)單粗暴采用，群發(fā)優(yōu)惠券，以期快速轉(zhuǎn)化用戶。有的講究一點(diǎn)，采用精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽分層，開(kāi)發(fā)會(huì)員制鎖客，并將重復(fù)性動(dòng)作SOP標(biāo)準(zhǔn)化，減少人工的同時(shí)帶來(lái)高回報(bào)。是的，這些都能夠在短期內(nèi)（1-2年）帶來(lái)業(yè)績(jī)上的提升。但是，總歸會(huì)遇到瓶頸，特別是群折疊后，群發(fā)優(yōu)
1586好久沒(méi)有動(dòng)筆寫文章了，總為自己各種忙找借口，其實(shí)就是惰性養(yǎng)成的，發(fā)現(xiàn)年紀(jì)大了，執(zhí)行力變得越來(lái)越差，以為搞管理做運(yùn)營(yíng)就高大上了，不用再去理會(huì)執(zhí)行層面的事情，只要去評(píng)估考核下屬工作結(jié)果就可以了，然而有時(shí)候卻事與愿違，細(xì)節(jié)疏忽造成了整個(gè)產(chǎn)品，項(xiàng)目嚴(yán)重打折，遙想當(dāng)年為了一個(gè)想法半夜起來(lái)寫文檔，畫原型，執(zhí)行力爆棚，該給自己敲敲警鐘，改改了。
1558一場(chǎng)新冠疫情，徹底讓眾多企業(yè)意識(shí)到私域流量的重要性?！捌髽I(yè)微信”也借此開(kāi)始發(fā)力，上線至今，不斷完善基礎(chǔ)功能和服務(wù)體驗(yàn)?，F(xiàn)在只要你稍有留意，會(huì)發(fā)現(xiàn)像麥當(dāng)勞、星巴克、孩子王等品牌，都在用企業(yè)微信搭建私域，挖掘價(jià)值。甚至有人說(shuō)，只要做好企業(yè)微信，就能做好私域。雖然有些夸張的成分，但從實(shí)際來(lái)看，企業(yè)微信在私域這塊確實(shí)勢(shì)不可擋，成為企業(yè)做私
1458私域數(shù)據(jù)分析需以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，通過(guò)全鏈路數(shù)據(jù)整合、多維度模型解析及競(jìng)品對(duì)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)型。未來(lái)，隨著AI技術(shù)與自動(dòng)化工具的普及，私域運(yùn)營(yíng)將更加依賴實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)能力，持續(xù)提升用戶生命周期價(jià)值與品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
1458近日，百果園即將上市的消息再次傳出，有望成為國(guó)內(nèi)“水果零售第一股”。作為行業(yè)龍頭的百果園，在2020年銷售額突破百億，估值更是接近600億，目前擁有門店5000多家，遍布100多個(gè)城市。除了深厚的資本和龐大的門店規(guī)模，百果園那沉淀了8000萬(wàn)忠實(shí)用戶的私域流量池，也是它敢于屢次沖擊上市的底氣之一。下面就為大家拆解百果園的私域是如何運(yùn)營(yíng)的。本文目錄如下：1、
1388私域引流需以用戶價(jià)值為核心，結(jié)合內(nèi)容、福利、技術(shù)工具形成閉環(huán)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)特性選擇適配策略，并通過(guò)數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化。例如，高客單價(jià)品牌可側(cè)重個(gè)性化服務(wù)與KOL合作，而快消品則需高頻福利刺激與裂變傳播。最終目標(biāo)是通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)低成本獲客與長(zhǎng)期用戶價(jià)值挖掘。
624從零開(kāi)始做好私域運(yùn)營(yíng)需要系統(tǒng)性規(guī)劃和多維度執(zhí)行。以下是基于行業(yè)實(shí)踐和資料總結(jié)的完整框架，涵蓋目標(biāo)設(shè)定、流量池搭建、用戶管理、內(nèi)容策略、裂變?cè)鲩L(zhǎng)及數(shù)據(jù)分析等核心環(huán)節(jié)：
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