只是因為“虛假廣告”，他才被黃埔區(qū)市場監(jiān)督局處以45萬元的罰款，所以“加拿大鵝”這次上熱搜又有大事。

近年來，社會一直非常關注加拿大鵝回歸和交換的公平性和合理性。微商網小編最近注意到“加拿大鵝指定中國大陸的企業(yè)不退貨”在熱門搜索中排名第一。

上海市消費者保護委員會采訪加拿大鵝

2022年12月1日上午，加拿大上海消費者權益保護委員會對Goose（西吉（上海）貿易有限公司）（以下簡稱“加拿大Goose”）進行了采訪，公司派出外部律師、高級客戶體驗經理和國金門店經理參觀了采訪。

訪談反映出加拿大管理局的與會者不理解特別理事會“替換條款”的具體含義。參與者描述的公司退貨和換貨流程與消費者的實際情況存在顯著差異。上海消費者保護委員會要求加拿大鵝在12月2日中午前提交更換條件的正式聲明。此外，上海消費者保護委員會在采訪中詢問，中國大陸以外的加拿大鵝店的退貨和換貨條件是否與中國大陸一致。加拿大鵝的參與者表示，他們不知道。加拿大鵝的參與者也在加拿大鵝的官方網站上確認了30天無理由返回的相關條件，并表示這些條件不適用于中國大陸，7天無理由返回的條件適用于中國大陸。

據報道，加拿大鵝在采訪前發(fā)表聲明，在遵守相關法律法規(guī)的前提下，所有在中國專賣店銷售的產品均可退貨和退款。

加拿大鵝官方微博聲明

Canada Gans表示，在專賣店銷售的每一種產品在交付前都要經過受過專業(yè)培訓的銷售商的質量檢查，并且必須得到現場客戶的確認。如果產品在交付后出現質量問題，并且符合加拿大鵝儲存保證，他們可以享受終身材料和工藝保證服務。

活動回顧

市民賈女士報告說，她花了11400元在上海國金中心實體店鋪的“加拿大鵝”專賣店買了一件羽絨服。

誰知道呢，衣服上的牌子繡錯了，接縫粗糙，布料有刺鼻的氣味！

面對這一問題，替代條款中的“中國專賣店出售的所有商品均未退貨”一語頑固地阻礙了消費者保護自己權利的道路。

之后，賈女士在通過電子郵件與企業(yè)、企業(yè)甚至總部溝通時遇到了困難！

有很多問題你無法回饋。

賈女士說，10月27日，她在上海國金購物中心一樓實體店鋪的“加拿大鵝”專賣店lg1-58以11400元的價格購買了一件9512米羽絨服。回家后，賈女士發(fā)現“加拿大鵝”的商標被錯誤地賄賂了：在中央太陽上賄賂了一根線！

雙9651；這件加拿大鵝羽絨服是賈女士買的

這件加拿大鵝羽絨服的標志是假繡的

底層夾克的針腳很粗糙

有許多長線和短線

袋子里的布邊沒有包起來

離線現象

這種織物也有刺鼻的氣味

匿名9651；服裝結非?；靵y和復雜

賈女士說，在她付款之前的10月27日，賣方沒有通知她所購買的商品無法退貨或退貨。

但當我用完信用卡后，推銷員遞給我一張紙來代替我，并讓我簽名。

記者看到,"替代條款"規(guī)定,除有關法律另有規(guī)定外,在中國大陸特約店銷售的商品一律不予退貨。

“如果你不簽字，你就不能帶衣服，”賈太太說。當時，她只能簽署這一條款。

投訴和保護權利到處碰壁

10月28日，賈女士向國家黃金中心“加拿大鵝”店經理投訴，并撥打加拿大鵝客戶服務熱線4001275066。但是倉庫管理員說，“沒有權利歸還需要中央解決的貨物。”

“我向店主要了總部的電話號碼，但店主說沒辦法送，讓我自己檢查一下。他還說，公司已經向市場監(jiān)督部門提交了報關單和合格的服裝檢測報告。我有義務檢測不合格的服裝在我還沒來得及退貨之前把衣服送到公司。”

11月14日，賈女士又寫了一封電子郵件，并將衣服、照片和其他代金券的詳細信息以電子郵件附件的形式發(fā)送到加拿大鵝測試中心的郵箱（無亞種狀態(tài)）ce@canadagoose.com但隨后，中央辦公室在答復中獲悉，加拿大鵝不再通過照片提供產品認證。

記者來到國金中心的“加拿大鵝”店，當梁明要求采訪時，賣家說“店主不在這里”當記者告知賈女士她的經歷時，另一方回答說：商店只有銷售權，產品問題必須直接提交給總部。

記者詢問了地址和聯系方式。作者搖搖頭說“不可能”。

錄音結束后，一名員工將與門店協(xié)調問題，并向消費者和記者作出回答。記者問：

“為什么中國不能退回在專賣店銷售的產品？”

另一方表示，工作人員無權答復。

律師：你應該退換貨，你也可以要求賠償損失

上海善發(fā)律師事務所高級合伙人秦玉斌表示，如果貨物不符合要求，消費者有權要求賣方修理、更新、更換和退貨。委員會建議制定一項關于成員國法律近似性的理事會指令，該指令與成員國法律近似性相關。

秦玉斌公開表示,

如果商品存在質量問題，消費者不僅可以要求退貨和更換，還可以要求制造商賠償他們所遭受的損失。

如果賣方在知道質量問題的情況下繼續(xù)銷售產品，賣方還應承擔連帶責任。

如果銷售假冒和病態(tài)產品或銷售帶有假冒注冊商標的商品，商標方應承擔相應的法律義務。

秦玉斌認為，加拿大鵝牌黨的相關做法嚴重違反了相關法律。

“品牌方應積極與消費者溝通，在解決問題時表現出誠實，以贏得消費者信心。”

在這種情況下，賈女士說她的上訴不高，但要求退貨或退款。然而，她是在一個多月前買的這件衣服。目前，問題的解決似乎仍然“遙不可及”，她感到很累。“我原以為大品牌會從大品牌那里得到高質量的服務，但我沒想到會有‘完整的程序’！

中國消費者不容易受到騷擾

在《中國日報》發(fā)表評論后，如果商品質量不符合標準，他們可以在七天內無理由退貨和換貨。這是中國法律賦予中國消費者的神圣權利，而不是能否由公司決定。直到今天，當公眾輿論強烈時，品牌還記得法律嗎？中國消費者受到中國法律的支持。無論品牌有多大，有多少粉絲，都必須擁有中國消費者的合法權益尊重吸煙者。

網友紛紛表示:

“太霸王”

“為什么又是加拿大鵝？”