日前，淘寶網(wǎng)新增《淘寶網(wǎng)“傷亡大病包退”服務(wù)規(guī)范》。公告顯示，淘寶針對(duì)一級(jí)類目為寵物/寵物食品及用品下的貓咪和狗狗，擬新增“傷亡大病包退”服務(wù)，符合條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“傷亡大病包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。該規(guī)則將于2022年7月6日正式生效。
主要變更點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“傷亡大病包退”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)條件和舉證要求等。
據(jù)了解，該規(guī)則適用于加入“傷亡大病包退”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家?！皞龃蟛“恕狈?wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“傷亡大病包退”標(biāo)識(shí)的寵物類商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需履行服務(wù)承諾。
在賣家要求上，賣家須同時(shí)符合以下條件，并選擇“寵物/寵物食品及用品”類目下“狗狗”和“貓咪”類目的商品加入“傷亡大病包退”服務(wù)，具體要求以“傷亡大病包退”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。
賣家申請(qǐng)操作路徑：“賣家千牛中心”→“加入服務(wù)”→“傷亡大病包退”，符合準(zhǔn)入要求后可選擇合適的商品加入。
買家申請(qǐng)操作路徑：路徑1：在訂單詳情頁→我的服務(wù)→點(diǎn)擊“傷亡大病包退”→發(fā)起退款→選擇退款比例，上傳憑證后，發(fā)起退款；路徑2：在訂單詳情頁→退款入口→選擇我要退款（無需退貨）→貨物狀態(tài)選擇“已收到貨”→退款原因選擇“寵物活體傳染性疾病/死亡”，選擇退款比例，上傳憑證后，發(fā)起退款。
在服務(wù)要求方面，買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“寵物活體傳染性疾病/死亡”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)，按服務(wù)申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。同時(shí)，買家舉證死亡、傷殘或疾病有效的，按照實(shí)際存在問題的商品數(shù)量作退款處理。
買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“傷亡大病包退”服務(wù)：
4842