大家在抖音開(kāi)店一定要注意自己的店鋪評(píng)分，評(píng)分下降不僅會(huì)影響到店鋪的銷量與入池自然流量池的機(jī)會(huì)失之交臂。還不能參加平臺(tái)的一系列活動(dòng)，而且如果抖音小店體驗(yàn)分低于3.5分，還會(huì)被清退精選聯(lián)盟;低于3.2分，有清退店鋪的風(fēng)險(xiǎn)。所以小編提醒大家運(yùn)營(yíng)抖音小店，不要光只盯著店鋪爆不爆單，一定要特別注意抖店體驗(yàn)分的變化，時(shí)時(shí)刻刻都要注意去維護(hù)并提升體驗(yàn)分!
我們都知道每個(gè)店鋪評(píng)分是5.0分，買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)開(kāi)始計(jì)算評(píng)分，所有買(mǎi)家給出的差評(píng)和好評(píng)的平均值就代表店鋪現(xiàn)在的評(píng)分?！ ?br/>做抖音小店的商家都有這樣的感慨?？粗鴨巫訚q，評(píng)分卻跟著掉，尤其是品控沒(méi)做好，差評(píng)一大堆，直播間轉(zhuǎn)化也越來(lái)越少，現(xiàn)在看著自己的抖店體驗(yàn)分很低又無(wú)從下手?！ ?br/>首先我們要提升體驗(yàn)分，得先了解擁有高評(píng)分的基礎(chǔ)條件
產(chǎn)品：產(chǎn)品的質(zhì)量要有保證，實(shí)物要與描述相符合，性價(jià)比要高，且品牌有一定知名度?！ ?br/>服務(wù)：售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)、有效;售中發(fā)貨、物流要迅速且有跡可循;售后問(wèn)題處理要及時(shí)、合理?！ ?br/>運(yùn)營(yíng)：首先要加強(qiáng)產(chǎn)品的品控，保證產(chǎn)品質(zhì)量;對(duì)于有退貨、投訴的用戶要跟進(jìn)維護(hù);同時(shí)利用高性價(jià)比的產(chǎn)品開(kāi)設(shè)促銷活動(dòng)，并引導(dǎo)活動(dòng)后的評(píng)價(jià)，來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量以及店鋪的指標(biāo)提升。
那有哪些切實(shí)可行的方法呢?
方法一
當(dāng)我們的小店評(píng)分很低，想要快速提升，我們可以去找一個(gè)單價(jià)2塊到3塊的品去測(cè)試一下，一單虧個(gè)5毛或者一塊，然后找主播帶一波?！ ?br/>這種虧本的品一般主播都會(huì)搶著去賣(mài)，這里的品有幾點(diǎn)需要注意：
第一：盡量找塑料材質(zhì)的，這種制作起來(lái)簡(jiǎn)單不易損壞，否則招來(lái)的全是差評(píng)得不償失
第二：一定要和廠家溝通好庫(kù)存，sku也要設(shè)置一個(gè)合理的量，這種產(chǎn)品一旦爆起來(lái)，需要大量的庫(kù)存。
方法二
當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問(wèn)題，這個(gè)非常重要吧，情緒問(wèn)題解決好了，后面的問(wèn)題都好解決?！ ?br/>注意：不要直接上來(lái)就對(duì)客戶說(shuō)，我們補(bǔ)償你多少錢(qián)，真的不是每個(gè)客戶都可以用錢(qián)來(lái)打發(fā)的，對(duì)方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問(wèn)題之后，再考慮跟對(duì)方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問(wèn)題?！ ?br/>我們可以考慮通過(guò)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來(lái)解決問(wèn)題，這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評(píng)的。
方法三
時(shí)刻關(guān)注自己的物流
物流方面，最重要的就是要準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，如果你的產(chǎn)品，在24小時(shí)內(nèi)不能發(fā)出的話，那就不要給客戶這樣的承諾;
還有就是不能保證自己的商品何時(shí)發(fā)出時(shí)，盡量把發(fā)貨時(shí)間調(diào)到48小時(shí)，因?yàn)樵蹅儧](méi)有及時(shí)發(fā)貨是會(huì)受到處罰的;而且要和自己合作的快遞有密切的溝通聯(lián)系，確保及時(shí)攬收，物流異常及時(shí)處理。
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