微信公眾平臺營銷

　　微信是騰訊公司于2022年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字的手機通訊軟件，用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系，微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，在微信公眾平臺上，個人和企業(yè)可以申請一個微信公眾賬號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音等全方位溝通、互動。

　　微信公眾賬號是面向企業(yè)、媒體等機構(gòu)的微信賬號，可以在微信平臺上與目標(biāo)客戶、潛在用戶等特殊群體實現(xiàn)語音、文字、表情、圖片等全方位的溝通和互動。每個企業(yè)和個人都可以申請微信公眾賬號，并通過微信公眾平臺對自己的產(chǎn)品、品牌進行推廣。

　　微信公眾賬號主要有以下幾種功能：群發(fā)推送，也就是公眾賬號主動向用戶推送重要的提醒、通知或有趣的內(nèi)容；自動回復(fù)，也就是根據(jù)用戶提交的關(guān)鍵字，返回特定信息或消息；一對一交流，針對用戶的特殊情況或問題，公眾賬號提供一對一的對話解答服務(wù)；菜單服務(wù)，通過微信公眾號的自定義菜單，給用戶提供指定的功能服務(wù)。

　　微信公眾賬號有“服務(wù)號”和“訂閱號”，訂閱號主要用于企業(yè)對外宣傳，其發(fā)送頻率比服務(wù)號要多很多，對于宣傳企業(yè)的文化、品牌、最新動向及優(yōu)惠活動等都非常有利。同時訂閱號可以與用戶進行分享和交流，比如分享和交流最新的行業(yè)動態(tài)、新聞資訊、產(chǎn)品要聞等，或者直接與粉絲用戶討論各種話題，這些都非常有利于企業(yè)提升品牌知名度和人氣。

　　服務(wù)號只要目的是為了給用戶提供服務(wù)，讓用戶體驗線上的產(chǎn)品和服務(wù)，類似于一個手機端的APP應(yīng)用，其功能遠遠多于訂閱號，不過，服務(wù)號發(fā)送的信息量相比訂閱號要少的多。

　　如果一個企業(yè)即需要服務(wù)號的功能，又需要訂閱號的功能，可以考慮即開通服務(wù)號又開通訂閱號。

　　自定義菜單

　　微信自定義菜單支持在聊天頁面下方顯示指定菜單，用戶可直接點擊此處菜單獲得相關(guān)信息或執(zhí)行某項功能。通過微信自定義界面，微信公眾賬號已然是一個微信端的輕量級應(yīng)用。

　　對于有一定開發(fā)能力的企業(yè)來說，可以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)部署到微信服務(wù)號上，通過自定義菜單來對粉絲提供定制的服務(wù)，隨著用戶的增加，服務(wù)號的粉絲量也會隨之增加。

　　微信工作平臺的高級功能分為編輯模式和開發(fā)模式。編輯模式可以通過簡單的界面設(shè)計，不需要編寫程序據(jù)可以實現(xiàn)簡單的自動回復(fù)功能；開發(fā)模式需要程序員通過公眾平臺提供的接口實現(xiàn)菜單、自動回復(fù)、查詢信息等功能。

　　微信公眾平臺賬號開啟了開發(fā)模式后，就可以使用公眾平臺的開發(fā)接口，開發(fā)微信程序，并部署在自身服務(wù)器上，接收用戶的微信信息，并可按需回復(fù)，實現(xiàn)與用戶進行消息交互。

　　當(dāng)用戶關(guān)注微信公共賬號后，就可以通過手機、ipad等微信客戶端向關(guān)注的賬號發(fā)送消息，消息通過網(wǎng)絡(luò)到達微信后臺，微信后臺接受到消息后，會將其轉(zhuǎn)發(fā)到附屬開發(fā)程序的公共賬號服務(wù)器上，服務(wù)器接收到xml消息后，解析消息，并查找用戶需要的數(shù)據(jù)，封裝成xml信息，返回給微信后臺，通過微信后臺將返回的消息轉(zhuǎn)發(fā)到用戶的微信客戶端，用戶就接收到了公共賬號發(fā)送的消息。在數(shù)據(jù)交互過程中，程序員開發(fā)的微信程序要能夠接收到微信后臺發(fā)送的用戶消息，并能實現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)邏輯，將用戶需要的數(shù)據(jù)封裝成消息，返回給微信后臺。

　　群發(fā)消息

　　群發(fā)消息是微信公眾號的核心內(nèi)容，也是微信公眾平臺最吸引人的地方之一，它與群發(fā)短信一樣，可以讓千萬粉絲看到，但與短信的最大不同之處在于，不管有多少粉絲，企業(yè)所發(fā)的消息都是免費的，而短信則需要高昂的通訊費用。

　　通常來說，微信訂閱號每天能發(fā)送的信息較多，不過，大多數(shù)人都不希望接受與自己無關(guān)的廣告，因此，企業(yè)應(yīng)盡量對微信營銷的推送對象進行分類，劃分出不同性質(zhì)的人群，選擇正確的目標(biāo)進行推送。此外，還需要確保信息傳遞的及時性和互動性，第一時間發(fā)送企業(yè)最新的新聞和消息，對于用戶的反饋信息要及時回復(fù)。

　　在發(fā)送的內(nèi)容上，盡量多地使用圖片，文字內(nèi)容的介紹要恰當(dāng)，內(nèi)容和企業(yè)的相關(guān)性要強，不要發(fā)送一些和企業(yè)或產(chǎn)品無關(guān)的信息，注意提高文章的質(zhì)量。

　　回復(fù)信息

　　使用微信能夠接收、處理和回復(fù)用戶發(fā)來的信息，其中“自動回復(fù)”是一項簡單而又實用的功能。在微信公眾帳號后臺進行相關(guān)設(shè)置操作，就能根據(jù)用戶的信息自動恢復(fù)相關(guān)信息，而不需要時時刻刻人工回復(fù)，因為對于一個擁有上萬分析的公眾帳號來說，人工回復(fù)是一項龐大的工作。

　　如果企業(yè)有一定的開發(fā)能力，還可以進入“開發(fā)模式”，針對用戶發(fā)來的信息，通過公眾平臺的接口來編寫程序，設(shè)置各種功能。

　　如果說“自動回復(fù)”太機械化了，那么“人工回復(fù)”可以說是人情味十足了，在微信營銷中，“自動回復(fù)”固然方便，但是由于關(guān)鍵詞的局限性，回復(fù)給用戶的內(nèi)容有時候并不相符，這時候，就需要人工回復(fù)上場了，營銷人員只要登錄網(wǎng)頁版微信公眾平臺，在“實時消息”頁面里，就能看到用戶發(fā)來的信息，在里面進行回復(fù)，輸入相關(guān)內(nèi)容即可。

　　當(dāng)然，無論哪種回復(fù)方式，都要記住，有價值的回復(fù)才是用戶需要的信息。

　　二維碼

　　二維碼的出現(xiàn)讓線上線下的營銷成為一個整體，二維碼不僅沒有空間限制，而且不存在時間限制，用戶只要掃描二維碼，就能實現(xiàn)添加關(guān)注的行為，操作非常簡單，所有移動終端都可以通過簡單的掃描完成復(fù)雜的電腦操作過程，讓營銷方式有了質(zhì)的提升。

　　二維碼的推廣方法有線上和線下兩種。

　　線上推廣，企業(yè)可以在官方網(wǎng)站、微博、博客、論壇等上掛出二維碼，在文章結(jié)尾處留下二維碼，除了二維碼圖片之外，還需要留下微信號。此外，EDM電子郵件推廣中也可以在郵件里添加微信二維碼。

　　線下推廣，企業(yè)可以在產(chǎn)品外包裝上印制二維碼，在戶外廣告、海報、宣傳冊、名片上都可以印制二維碼。

　　當(dāng)然，企業(yè)不僅僅是需要通過二維碼營銷手段把用戶吸引過來，還要為用戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，讓用戶能在這些產(chǎn)品或服務(wù)里實實在在體會到方便和好處。

　　微信朋友圈

　　微信朋友圈指的是騰訊微信上的一個社交功能，用戶可以通過朋友圈發(fā)表文字和圖片，同時可通過其他軟件將文章或者音樂分享到朋友圈。用戶可以對好友新發(fā)的照片進行“評論”或“贊”，用戶只能看相同好友的評論或贊。

　　微信朋友圈最大的特點就是里面的人基本上都是熟人，利用這些熟人實現(xiàn)口碑營銷是客戶自發(fā)的，其實就是一種“病毒式營銷”，能否達到快速蔓延，高效傳播。而且，這種傳播方式都是好友自發(fā)完成的的傳播，成本幾乎為零。

　　微信朋友圈的另一大優(yōu)勢是客戶群體明確，朋友圈面向群體的精準(zhǔn)性是其他大多數(shù)營銷平臺所無法比擬的。這種熟人圈曾營銷已經(jīng)精準(zhǔn)把握了目標(biāo)客戶或潛在客戶的特點，朋友圈的大部分人都有一定了解，在宣傳產(chǎn)品過程中能做到知己知彼，減少盲目。

　　微信朋友圈一個特別的優(yōu)勢是可以快速建立信任感，有了信任度，才會有長期穩(wěn)定的客戶，畢竟在消費者眼里，朋友圈的人都是熟人，從朋友手里買東西比較放心，出了問題可容易解決，而且朋友比較了解自己的愛好，能夠推薦好的產(chǎn)品。

　　總的來說，微信營銷和其他互聯(lián)網(wǎng)營銷一樣，都是內(nèi)容為王，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以讓微信內(nèi)容從公眾平臺或朋友圈的海量信息中脫穎而出，只有吸引人的可能，才能引爆用戶的積極性，讓用戶主動幫你分享和傳播。