公司一定會(huì)被平臺(tái)替代，也許這個(gè)替代就是十年的過程，O2O會(huì)讓服務(wù)業(yè)統(tǒng)統(tǒng)重構(gòu)一次，重構(gòu)一次不只是大家找信息的方式發(fā)生變化，大家享受服務(wù)的方式發(fā)生變化，過去成功的品牌有可能十年以后統(tǒng)統(tǒng)沒有了，甚至變得非常邊緣化。

生活服務(wù)O2O化真的是會(huì)放大需求，會(huì)讓很多人原來不想的服務(wù)會(huì)想，從原來一個(gè)月用一次變成每天用一次。

平臺(tái)所有的人，代駕的司機(jī)，某個(gè)服務(wù)的人，跟它并不是雇傭關(guān)系，是合作關(guān)系。

以下為姚勁波演講實(shí)錄：

姚勁波：我今天講的題目是移動(dòng)互聯(lián)下的本地化服務(wù)，電商到現(xiàn)在已經(jīng)十年了，造就了很偉大的企業(yè)，像阿里巴巴，京東，O2O這個(gè)詞真正出現(xiàn)是去年的事情，我們有什么思考，跟大家分享一下。

我問過百度聯(lián)盟的負(fù)責(zé)人，最近三年，每年有什么PC網(wǎng)站崛起，他一開始告訴我沒有，后來告訴我說有一個(gè)講笑話的網(wǎng)站，在百度拿到幾百萬的收入。過去三年在PC上沒有崛起任何一個(gè)網(wǎng)站，在座都是創(chuàng)業(yè)人應(yīng)該知道，舉個(gè)例子告訴我，PC的網(wǎng)站，PC的創(chuàng)業(yè)在過去三年有任何崛起的嗎?所以PC互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是特別傳統(tǒng)的行業(yè)，百度，阿里，PC上即使有機(jī)會(huì)也是被他們拿走了，因?yàn)閼T性很強(qiáng)，資源很豐富，所以創(chuàng)業(yè)基本上想都不想，取個(gè)域名，我就告訴他取域名已經(jīng)不重要了，我是做域名骨灰級(jí)的人了，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，PC網(wǎng)站，包括域名，甚至根本可能不需要網(wǎng)站，你有一個(gè)品牌就可以，這是趨勢。

今天，在生活服務(wù)行業(yè)，絕大部分商戶，比如家教，家政公司，80%-90%都是中介公司，比如說按摩小姐，按摩先生，租個(gè)房子，這邊收點(diǎn)錢，實(shí)際也是中介，我的基本的論點(diǎn)在這個(gè)時(shí)代服務(wù)行業(yè)所有的公司都會(huì)消失，就是服務(wù)業(yè)的公司，我個(gè)人其實(shí)在那個(gè)年代做過很牛逼的公司，學(xué)大教育，還上市了，也是典型類似這樣的公司。

我們看看為什么出現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，中介公司會(huì)消失，商品是標(biāo)準(zhǔn)化的，其中跨地域購買的，就是在京東，淘寶買，商品的品牌，你就基本知道它的價(jià)格。售后服務(wù)，它是分散的，受限于位置的，服務(wù)的交易更像是一種端對(duì)端，人對(duì)人，特別個(gè)性化的，這是服務(wù)的特點(diǎn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是滲透率高，那些白領(lǐng)，學(xué)生，基本上是沒什么生活服務(wù)需求，或者說軀體在使用互聯(lián)網(wǎng)，可能生活服務(wù)都是他爸媽在解決，或者他們家保姆，不用互聯(lián)網(wǎng)的人，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它的滲透率，我的父母天天跟我微信，我們家保姆照樣買Iphone，滲透率大幅度提高。我們老家的人現(xiàn)在都在用互聯(lián)網(wǎng)，我們昨天開了一個(gè)發(fā)布會(huì)，我們收到的簡歷1.5億份，25%是高中以下學(xué)歷的人，高中以下的大概有4千萬人把他的簡歷發(fā)到58同城了，現(xiàn)在用互聯(lián)網(wǎng)的正在變成越來越小的城市，越來越底層的人在用互聯(lián)網(wǎng)，而且以25%在增長。

它會(huì)讓人實(shí)時(shí)在線，商品這個(gè)領(lǐng)域所有商戶都是實(shí)時(shí)在線的，他要守著電腦看著旺旺做生意，我們?cè)?jīng)做過團(tuán)購發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，有聯(lián)網(wǎng)電腦的只有10%，很低的比重，現(xiàn)在任何一個(gè)PAD，這個(gè)手機(jī)都會(huì)讓所有商戶實(shí)時(shí)在線，定位，移動(dòng)支付，變得更加方便。

服務(wù)的特點(diǎn)加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在這個(gè)時(shí)代的出現(xiàn)和它的特點(diǎn)，它會(huì)對(duì)整個(gè)服務(wù)行業(yè)的組織形式完全來一次革命。一是我們知道生活服務(wù)基本上還是一個(gè)一個(gè)店，或者一個(gè)一個(gè)連鎖店，品牌，你要去找一個(gè)阿姨，你找家政公司，租車就找租車店，你要按摩去一個(gè)按摩的品牌，在中國占GDP的50%，60%的服務(wù)行業(yè)，第一個(gè)被顛覆，可能會(huì)被改變的就是商業(yè)的組織形式，公司可能在服務(wù)業(yè)就不存在了，有越來越多的公司會(huì)消失，而用別的形式在組織這個(gè)業(yè)態(tài)了。

還有服務(wù)業(yè)就業(yè)者的形態(tài)也會(huì)發(fā)生變化，我看到一個(gè)美甲店，那個(gè)店里面還有商場里面很窄的過道里面并排坐著10個(gè)美甲的小姑娘，特別苦，只要這個(gè)商場開她就站著，一天我們?nèi)ッ兰椎臅r(shí)候在里面坐半個(gè)小時(shí)還挺享受，但是她在里面呆12個(gè)小時(shí)，那個(gè)味道，化學(xué)物質(zhì)，她們特別苦。所以服務(wù)業(yè)就業(yè)形態(tài)也有可能發(fā)生變化，任何一個(gè)服務(wù)者你不屬于任何一個(gè)店，你不屬于公司，用戶購買服務(wù)的人他的體驗(yàn)也會(huì)發(fā)生變化，這是我們基本的判斷，整個(gè)服務(wù)業(yè)就是由這個(gè)組成的，公司，購買服務(wù)的用戶，加上勞動(dòng)者。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，家政公司的本質(zhì)就是它提供生產(chǎn)資料，場所，提供這個(gè)店，提供美甲的油，它做培訓(xùn)，一定的標(biāo)準(zhǔn)化，讓每個(gè)人拿到的服務(wù)基本上，比如說按摩為例，90分鐘就是90分鐘，加一個(gè)鐘多少錢，提供擔(dān)保和用戶的信任，因?yàn)槟阏覀€(gè)人服務(wù)的時(shí)候你也不認(rèn)識(shí)他，過去你也沒有他的信用資料，你找這個(gè)店比找一個(gè)人會(huì)可靠一點(diǎn)，你會(huì)更傾向于相信良子健身，或者良子足浴，而不那么相信一個(gè)你不認(rèn)識(shí)的人。

它獲得客戶的成本會(huì)有一定的提升，它有一定的品牌，集合起來把很多服務(wù)者組織起來，共同去獲得客戶，比你一個(gè)人找到客戶的成本是低的，這是公司的本質(zhì)。

我們看一下這些本質(zhì)，既然公司存在這些本質(zhì)，這個(gè)公司有可能被替代嗎，這是我們?cè)谒伎嫉膯栴}。首先第一個(gè)論斷是幾個(gè)薄的平臺(tái)會(huì)代替大量的公司，過去杭州有N家搬家公司，全部是家庭作坊，沒有連鎖，有N個(gè)保潔公司，代駕公司，幾乎所有的本地服務(wù)行業(yè)都有很多這樣的存在，慢慢他們會(huì)被一些平臺(tái)替代，這是基本的論斷，為什么會(huì)發(fā)生這件事情。

我們看到已經(jīng)發(fā)生的，比如說代駕，基本所有的都找易代駕，它的存在不單是把杭州的N多代駕公司替代了，把全中國的代駕公司都替代了，它就代表中國代駕行業(yè)。不久前我們投資了易代價(jià)，因?yàn)槲覀冏钪浪膬r(jià)值所在，我們也不想太多陷入這個(gè)里面，所以還是投資吧。

全國統(tǒng)一的品牌，它相比過去這么多公司，那么多城市那么多公司，它的推廣成本，一個(gè)平臺(tái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于它的推廣成本的，很多人創(chuàng)業(yè)認(rèn)為我創(chuàng)業(yè)做一個(gè)什么平臺(tái)，各種地方老大收錢，APP Store，要推廣，百度要交錢，一點(diǎn)就好幾十塊，代駕為什么那么貴，我們找一個(gè)代駕之前是200塊錢，酒店保安也好，前臺(tái)先拿走一半，因?yàn)槟阌昧宋业那?，別的行業(yè)差不多也是這種情況，推廣成本，不管你是在百度買流量，還是在報(bào)紙打廣告，還是來58打廣告，如果你易代駕一打響，口碑一傳播，推廣整體的成本是降低的。

整個(gè)服務(wù)的費(fèi)用流向，結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，過去客戶是花10塊錢買一個(gè)服務(wù)，現(xiàn)在可能只需要花7塊錢了，按摩行業(yè)，家教，基本上是這樣，你真正交給每一個(gè)機(jī)構(gòu)的錢，真正到勞動(dòng)者手里面的就是40%，甚至更低，公司拿了60%，拿了60%它也未必生活很好，它要租房子，不管在商場還是門口，它要推廣，要交各種稅，還要管理，最后它拿這個(gè)60%，依然是很辛苦，生活服務(wù)領(lǐng)域這些中介性質(zhì)的公司其實(shí)是蠻苦的?？蛻舫鲥X多，公司拿這么多，它過得也不好，對(duì)它品牌也沒有幾個(gè)真正能做到上市的。

新平臺(tái)模式下用戶只需要付7塊錢，平臺(tái)拿1塊錢，勞動(dòng)者拿6塊錢，在這個(gè)里面平臺(tái)還活得很好，易代駕公司的市值是兩三億美金，所以所有人都是高興的，用戶付的錢少了，它的平臺(tái)也變成了全國性的平臺(tái)，占領(lǐng)了全國的這個(gè)細(xì)分行業(yè)，勞動(dòng)者也高興，這是公司一定會(huì)變成平臺(tái)級(jí)的另外一個(gè)原因。

還有公司在融資的時(shí)候非?？?，過去在58這個(gè)時(shí)代，所有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)代，基本上融資是以一年兩年為單位的，58成立九年我們就融了三輪了，現(xiàn)在就非?？?，O2O拼起來，CEO有一件事情就是不斷接投資，每融一輪高一倍，很多原因就是初期競爭非常激烈，而且它勝出的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于過去。滴滴打車變成大眾品牌就是兩三個(gè)季度，你要讓你自己很小，傳導(dǎo)他的思維，慢慢做，自己養(yǎng)活自己，這種思維你可能在哪里就找不到了，你不是第一第二你不好用，因?yàn)樗鼉啥?，一端是用戶一端是勞?dòng)者，打車市場第三輪，沒有人知道。

一家公司基本上就代表了一個(gè)行業(yè)，比如易代駕和嘀嘀打車，所以這是創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該感到高興的一件事情，原來那些品牌的老大哥，華夏良子，新東方，各行各業(yè)的，從餐館到租車，神州，各種品牌都有可能被顛覆，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者是有理想的，創(chuàng)業(yè)者也是用的全新的模式，沒有什么包袱，這件事情發(fā)生我認(rèn)為在各行各業(yè)是早晚的事情，一定會(huì)發(fā)生，根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)慢慢的，有的行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了，像打車，代駕的行業(yè)，我覺得快慢就是標(biāo)準(zhǔn)，越標(biāo)準(zhǔn)越容易，決策力輕越容易，越跟位置相關(guān)越容易，頻次越高越容易。

為什么是這些特點(diǎn)，如果你不標(biāo)準(zhǔn)化，你不用做任何研究，在你手機(jī)里面基本就下單了。位置相關(guān)額外的好處，服務(wù)你的成本也會(huì)變得更低，如果派這個(gè)人通過移動(dòng)，就離你10分鐘，它的成本就相應(yīng)低很多了。再一個(gè)是頻次，頻次低了，單獨(dú)做一個(gè)服務(wù)，你的品牌很難真正留在用戶的心里面，我們自己分析替換的快慢。

還有相比公司好的地方，這個(gè)平臺(tái)它往往更加高尚，不是說平臺(tái)的創(chuàng)始人比公司的人高尚，公司的形態(tài)就是所有員工都是我的員工，都是我的簽了勞動(dòng)合同的，只要他在我這我就要把他賣出去，我要讓每個(gè)人的時(shí)間充分利用，這樣我的效益最大化，一個(gè)駕校的老師只要還在勞動(dòng)關(guān)系內(nèi)我就要把它賣給我的用戶。平臺(tái)不是，平臺(tái)所有的人，代駕的司機(jī)，某個(gè)服務(wù)的人，跟它并不是雇傭關(guān)系，是合作關(guān)系，所以平臺(tái)特別有動(dòng)力把一些差的人排除在外，沒有好評(píng)，不斷清理這個(gè)平臺(tái)，并不是互聯(lián)網(wǎng)的人就比別的行業(yè)高端，互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)高一點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)的人可能確實(shí)高一點(diǎn)，整體來說它會(huì)讓平臺(tái)，平臺(tái)決定了更愿意把信息透明，形成良幣驅(qū)逐劣幣。我相信用戶的點(diǎn)評(píng)，我相信平臺(tái)會(huì)把真實(shí)的評(píng)論放在網(wǎng)上，這是對(duì)公司的改造，這一點(diǎn)就進(jìn)一步加劇了用戶往平臺(tái)遷移，從過去的服務(wù)平臺(tái)遷移的過程。

剛才講了公司一定會(huì)被平臺(tái)替代，不知道多少人同意我這個(gè)觀點(diǎn)，也許這個(gè)替代就是十年的過程，過去十年慢慢那些老大哥，蘇寧，國美，王府井百貨，翠微百貨，各種百貨，有一個(gè)百貨它過去還能撐住有政府采購，現(xiàn)在用戶不去了，政府也不去了，服務(wù)業(yè)也會(huì)在未來十年，O2O這個(gè)詞我認(rèn)為有可能是B2C，它會(huì)讓服務(wù)業(yè)統(tǒng)統(tǒng)重構(gòu)一次，重構(gòu)一次不只是大家找信息的方式發(fā)生變化，大家享受服務(wù)的方式發(fā)生變化，過去成功的品牌有可能十年以后統(tǒng)統(tǒng)沒有了，甚至變得非常邊緣化了，因?yàn)橐慌碌姆?wù)，一批新的標(biāo)準(zhǔn)起來了，如果他們來不及擁抱有可能就過去了，電商我們?cè)?jīng)也認(rèn)真討論過，各種論壇上討論到底是鼠標(biāo)重要還是水泥重要，多少人寫過這篇文章，寫了十年最后發(fā)現(xiàn)，電商成功的公司有水泥什么事嗎，統(tǒng)統(tǒng)是鼠標(biāo)贏了。O2O的時(shí)代你問我誰會(huì)贏，我要說就太得罪人了，用戶享受服務(wù)的方式，就業(yè)者就業(yè)的方式也發(fā)生變化，他不是再屬于任何一個(gè)公司，屬于某一個(gè)店，不用早晨起來就上班跑那么遠(yuǎn)，如果用技術(shù)把它對(duì)接起來，杭州交通擁堵有可能會(huì)下降20%，有可能不用限號(hào)了，自主選擇上班時(shí)間，我想多掙點(diǎn)錢就多接幾單，很自由，就近提供服務(wù)。

還有我們知道在傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)里面，管理層是很高的，你要真的管，比如說易代駕4萬個(gè)司機(jī)，但是整個(gè)公司只有一兩百人，管4萬個(gè)司機(jī)，傳統(tǒng)行業(yè)我們有店長，店長上面有區(qū)域主管，總監(jiān)，總經(jīng)理，督查，客服，監(jiān)督，為了管好這些員工各種成本在發(fā)生，這些成本不產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。但是平臺(tái)模式下這些人基本不需要管，你只要管一件事情，評(píng)價(jià)，有沒有人評(píng)價(jià)他，點(diǎn)評(píng)好不好。另外就是你管有沒有人收藏他，有人收藏了他，很多人收藏了，就把這個(gè)人派出去服務(wù)，基本上這些人都是自驅(qū)動(dòng)的，他自己就是一個(gè)獨(dú)立的品牌，他做的服務(wù)越好評(píng)價(jià)越高，未來生意越多。所以，就業(yè)者發(fā)生了很大的變化。

最后我們來看用戶，用戶肯定是獲益的，我們打車更方便了，我們叫代駕更方便了，訂餐各種服務(wù)，美團(tuán)，兩塊錢訂餐，而且送到宿舍里面，隨時(shí)隨地查找各種服務(wù)并且直接可以購買。平臺(tái)把它標(biāo)準(zhǔn)化，而且平臺(tái)更值得信賴，還有一點(diǎn)就是它的價(jià)格可以更便宜，用戶原來付10塊，現(xiàn)在付7塊，這是正常情況。但是，在競爭的環(huán)境下，如果加上各種微信，支付，更加方便，更加值得信賴，都會(huì)讓用戶的需求更加放大，原來代駕200塊錢比較貴，現(xiàn)在只要79塊錢，59塊錢，很多人就找代駕了，生活服務(wù)O2O化真的是會(huì)放大需求，會(huì)讓很多人原來不想的服務(wù)會(huì)想到某個(gè)服務(wù)，從原來一個(gè)月用一次變成每天用一次，把整個(gè)服務(wù)市場放大很多倍，這是國家GDP增長，每個(gè)人的幸福指數(shù)提高，生活更加美好。

58，我們剛剛跟騰訊做過一個(gè)合作，希望把騰訊的能力結(jié)合起來，對(duì)創(chuàng)業(yè)者另外的靠出口，入口不再重要，各種搜索引擎，門戶網(wǎng)站，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)我們嘀嘀打車是因?yàn)槟硞€(gè)入口起來的，為什么大公司不出現(xiàn)在BAT，BAT的公司對(duì)這批O2O來說沒那么重要，最重要的入口就是在線下，就是在朋友圈分享，你能不能做出足夠的口碑好的服務(wù)，能不能線下把它執(zhí)行好，傳播好，遠(yuǎn)比你去買各種油料效果好，大公司并不具有天然的優(yōu)勢，反而是線下口碑作用更大。

這是我們的思考，我們畢竟在這個(gè)行業(yè)做了9年，特別了解各種本地服務(wù)，各種本地商戶，我們看一看我們把它分成兩個(gè)維度，一是信息到交易，這是生活服務(wù)的一個(gè)維度劃分，從不到店到到店，我們看一下，我們這樣就把很多公司分到一個(gè)格局，比如說信息到店的，到店交易的可能是團(tuán)購，就是各種餐飲的團(tuán)購等等。不到店的，信息，不去店里面的，原來58同城做得做得比較好，比如說二手車。房產(chǎn)，招聘這些都不能在線完成，58同城堅(jiān)持在這幾個(gè)品類做得越來越強(qiáng)，服務(wù)越來越多的用戶，做一些微創(chuàng)新，讓它更好做出品牌，我們推出一個(gè)新的品牌“58到家”，像報(bào)捷，維修，管道疏通，現(xiàn)在開通了大概9個(gè)品類，都是少奶奶給你服務(wù)的品類。我們基本上是每周增長10%，不做任何推廣，只是自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)，朋友介紹，現(xiàn)在在很多品類我們都是第一，保潔品類我們都是第一，美甲我們也是第一了，像搬家，速運(yùn)我們是第一。而且這個(gè)第一不是說在平臺(tái)里是第一，我們線下也是第一，杭州搬家上門服務(wù)沒有一個(gè)比我們大，所以這就是模式的威力，我們推出這個(gè)服務(wù)的時(shí)候我們不宣傳，只要用戶知道了就一定會(huì)留在他的手機(jī)里面使用。

我們做“58到家”的目的，第一是個(gè)58的愿景一樣的，讓老百姓生活更加簡單，讓每個(gè)人的生活因?yàn)槲业拇嬖谧兊貌灰粯?，變得更加簡單，我們要讓一千萬人的就業(yè)更有尊嚴(yán)，大家知道生活服務(wù)這個(gè)群體過去不大受尊重，很多人瞧不起這群人，我們希望通過“58到家”培訓(xùn)他，提高他的技能，逐步讓他的收入越來越高，只要是一個(gè)勤勞的有追求的人，希望將來他拿到上萬甚至幾萬的薪水，讓他們的家庭變得更加美好。

我們?yōu)槭裁刺岢鼋鉀Q一千萬人的就業(yè)，一千萬人相當(dāng)于20個(gè)富士康，富士康在中國是50-60萬人，我們希望解決一千萬人就業(yè)，就是把服務(wù)業(yè)某一個(gè)比重的人轉(zhuǎn)到這個(gè)平臺(tái)服務(wù)里面來，各種準(zhǔn)備都是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備的，我們甚至有可能去在安徽，四川，我們?cè)诋?dāng)?shù)卦O(shè)一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校，或者收購一個(gè)學(xué)校在當(dāng)?shù)胤?wù)各種生活技能的人，當(dāng)這些人到每一個(gè)家庭的時(shí)候他的服務(wù)品質(zhì)是很高的。謝謝大家。