中國大多商業(yè)企業(yè)連本業(yè)的服務(wù)細節(jié)都沒做好，遠遠還沒到需要拼商業(yè)模式的時候，因此談電商會擊潰傳統(tǒng)，根本就是偽命題。日本商業(yè)最大的特點就是：注重細節(jié)，尊重人性，真正以人為本，如此之下，體驗焉能不佳？！電商再好，你有情境體驗感（試衣間）么？
日本商場的細節(jié)服務(wù)
1、最人性化的細節(jié)服務(wù)
日本的商場都擁有十分人性化的服務(wù)體驗，以東京為例，東京的百貨商店位置集中，因此安排一天專門用于“購物血拼”是最合適的方案。大部分商場從上午10點或11點開始營業(yè)，閉店時間為晚上8至10點。達人們會選擇在開門時間進店，上午購物的積分可以在商場頂層“大食代”換取免費午餐，節(jié)省一筆不小開支。
東京每年有兩大打折季，分別在6月和12月（由于日本人每年發(fā)兩次雙薪，因此日本每年會有兩次打折季），每次持續(xù)3至4周。和香港的圣誕掃貨季一樣，越到后期，折扣力度越大，但一些緊俏商品有可能斷貨。對早有目標的購物狂來說，往往打折季剛剛開始便會迫不及待動手囤貨；對節(jié)儉至上的精明客，那就要等到Finale Sale（最后清倉）才會出手。
“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面，本身是沒有區(qū)別的，可是在商場的話，我能享受到更多附加服務(wù)。聽起來好像沒什么了不起，不過這些細節(jié)真是讓人放心又方便許多。”小潘說，她自己是一名標準的“百貨店派”。
東京商場提供免費行李寄存服務(wù)，客人并不需要找自動存包柜，也不用擔心行李太大柜子放不下，服務(wù)員會親自幫你把行李拿到專門的寄存處，讓客人可以安心購物。
買好東西之后，如果不想拎著大包小包回家，可以委托商場打包送貨上門。這一服務(wù)并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房間。
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