云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2016-05-12 人氣：135
微信作為一款社交軟件近年來迅速普及，不少商家緊盯這一平臺，使其逐漸成為網(wǎng)購的延伸物，微信朋友圈賣東西、微信點(diǎn)贊贏商家優(yōu)惠券等，正成為商家新的銷售方式和促銷方法。不少人被微信朋友圈每天各種代購刷屏困擾，通過微商購買商品的消費(fèi)者也越來越多。與此同時，通過微信朋友圈購物而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也在逐年增多。
朋友圈購物陷阱多
如今，在微信朋友圈購物悄然興起，和淘寶、京東等一些大型電商不同的是，微信購物的群體大都是朋友圈內(nèi)的“朋友”、“熟人”，因此也有不少消費(fèi)者被“宰熟”。而目前微信購物主要圍繞著海外代購或者是銷售奢侈品a貨等，價格相對于專柜來說便宜很多，而且大多是朋友介紹性質(zhì)的消費(fèi)，購買者的警惕性也較低。因而很多不良的賣家依靠這一點(diǎn)來牟取暴利，從身邊的朋友開始著手，使之成為潛在的客戶群體。然而微信購物真的安全嗎？消費(fèi)者在購買的時候有沒有思考過售后的保障以及整個購買流程是否受到保護(hù)等諸多問題。
市民小許告訴筆者，她買給小孩的奶粉就是在朋友圈托親戚的朋友購買的，認(rèn)為是自己親戚的朋友會比較安全。當(dāng)問及售后處理相關(guān)問題時，她表示目前還沒有碰到任何的問題。另外，她也提到曾經(jīng)在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)集贊后商家卻沒有兌現(xiàn)承諾贈送禮品，有時候也會跳出奇怪的鏈接填寫信息。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士指出，從消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)分析，目前網(wǎng)購遇到的消費(fèi)問題主要是以下幾個類型，一是消費(fèi)者付款后經(jīng)營者拖延發(fā)貨，甚至不提供貨物；二是經(jīng)營者提供的商品型號、款式與實(shí)際約定不符、商品質(zhì)量存在瑕疵；三是虛假宣傳等購物陷阱問題突出；四是經(jīng)營者無正當(dāng)理由拒絕或拖延承擔(dān)售后義務(wù)。
微信經(jīng)商門檻極低需謹(jǐn)慎
筆者了解到，微信朋友圈開店比淘寶網(wǎng)等電商交易平臺成本低、方便，不需要通過支付寶等實(shí)名認(rèn)證，甚至沒有開店考核的流程，只需注冊一個賬號即可，這種交易方式完全依賴于買家對店主的信任。在某種程度上，這樣的網(wǎng)絡(luò)微小電商平臺利于很多小個體戶的快速發(fā)展，也是購物的一種新型方式，但必然存在著一定的風(fēng)險。
作為消費(fèi)者，本身是希望能夠在彼此信任的前提下購買到物美價廉的產(chǎn)品。很多時候往往容易上當(dāng)受騙，很多不良商家打著低價、正品的幌子來吸引顧客，又通過集贊、砍價等方式增加客戶群體，其實(shí)背后都隱藏了許多的隱性條件。
例如拿最簡單的集贊換禮的推廣方式來說，單從字面上看，要求很低，但是往往消費(fèi)者沖著“小便宜”去盲目集贊卻忘記了這個舉動背后所隱藏著附加條件。去年12月，一家水果連鎖零售企業(yè)為吸引人氣，發(fā)布一條“瘋狂車?yán)遄?rdquo;的廣告，稱任何人通過微信完成“下載活動app客戶端、點(diǎn)擊我要分享、積滿29個贊”，就可以優(yōu)惠價格購買市價不菲的車?yán)遄?。廣告吸引了上萬參與者，但當(dāng)大家完成所有步驟去購買車?yán)遄訒r，被告知還需要購買一定金額的儲值預(yù)付卡。而這個條件，在廣告中是沒有的。
事后，市場監(jiān)管局認(rèn)為，“集贊換禮”是一種向不特定人群發(fā)布的懸賞廣告，依據(jù)《合同法》第十五條規(guī)定，通過隱瞞事實(shí)和隱藏設(shè)置條件誘使消費(fèi)者訂立合同的行為，是合同違法行為。工商部門最后依法對該公司罰款10000元。
朋友圈購物不受消法保護(hù)
由于微商是一種新型的電商模式，創(chuàng)立時間較短，且缺少職能部門監(jiān)管，存在管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、維權(quán)渠道不暢通等問題。而且微信購物屬于個人私下交易，不受新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)，它是一種朋友之間的商品交易行為，建立在與朋友之間誠信的基礎(chǔ)上的。而且微信購物商品金額往往較小，雖然消費(fèi)者還可以通過合同法走司法途徑來解決微信購物糾紛，但是這樣投入的成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身的價值，因此建議一般不要采用微信購物。
因此，習(xí)慣網(wǎng)購的消費(fèi)者在購物時盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的大型電商平臺，這類平臺的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方便快捷。通過移動社交平臺購物時，一定要核實(shí)商家地址，保留好涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號、質(zhì)量、承諾等關(guān)鍵性交流信息，要求銷售方提供購物憑證等。另外，對微信好友發(fā)來的消息，尤其是陌生鏈接，最好提高警惕。要到正規(guī)的購物網(wǎng)站的手機(jī)客戶端購物，不要輕易在不知名的網(wǎng)站或者朋友圈內(nèi)網(wǎng)購，避免上當(dāng)。如果發(fā)生糾紛，一般情況下通過《合同法》而非《消法》進(jìn)行維權(quán)，但其成本可能高于產(chǎn)品價格本身。因此，對于價格較高的商品，還是建議到正規(guī)的商家處購買，或者通過第三方平臺將貨款支付給賣家。再者，如果消費(fèi)者在朋友圈購物被騙想要投訴的話，也可以走訴訟途徑。但是，投訴起來還是有些困難，并不是說不受理或者不解決，而是目前對于解決這個問題并沒有相關(guān)的依據(jù)。所以，消費(fèi)者在消費(fèi)之前必須對商家做好全面的了解，保存與商家的網(wǎng)上聊天記錄，如遇到欺詐行為，利用這些訊息可以通過法律解決來維護(hù)自身利益。
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