好的話術(shù)的確能讓更多的微商走出不會(huì)與客戶溝通的困境，以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)話術(shù)是一位微商總結(jié)一年多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)!
對(duì)于新客戶或者老客戶長(zhǎng)問(wèn)的一些問(wèn)題，所分享的經(jīng)驗(yàn)之談，大家可互相學(xué)習(xí)與討論，是否堪稱點(diǎn)鈔機(jī)，大家看了便知。
話術(shù)一： 客戶：這個(gè)產(chǎn)品你能便宜點(diǎn)嗎？ 一般的客戶都會(huì)問(wèn)：“這個(gè)護(hù)發(fā)素多少錢(qián)？”“168。”“便宜點(diǎn)吧！”很多客戶連產(chǎn)品都沒(méi)看完，只是看了個(gè)大概。
客戶沒(méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧。
我的分析: 首先對(duì)于微商的我們來(lái)說(shuō)：別說(shuō)“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓你的客戶對(duì)你反感.
當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把客戶的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。
此時(shí)錢(qián)在客戶手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓客戶充分了解產(chǎn)品。
任何客戶來(lái)買(mǎi)東西都會(huì)講價(jià)的，我們應(yīng)先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買(mǎi)，當(dāng)然也不能在客戶面前太驕傲。
應(yīng)對(duì)： 1、周期分解法 “小姐，這套產(chǎn)品賣(mài)720元，可以用一年，一天才花四元錢(qián)，很實(shí)惠了！” “小姐，一個(gè)這么優(yōu)惠的套餐加起來(lái)才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值?。?rdquo;
2、用“多”取代“少” 當(dāng)客戶要求價(jià)格便宜的時(shí)候，不少微商會(huì)這樣說(shuō)“你少買(mǎi)件衣服就過(guò)來(lái)了。”其實(shí)這是錯(cuò)誤的，少買(mǎi)件衣服會(huì)讓客戶覺(jué)得虧了些什么，心情較為痛苦，正確的說(shuō)法應(yīng)該是“就當(dāng)您多買(mǎi)幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂(lè)。
話術(shù)二： 客戶：老客戶也沒(méi)有優(yōu)惠嗎？ 我的我的分析： 20%的老客戶為微商創(chuàng)造80%效益，千萬(wàn)別宰老客戶。當(dāng)老客戶提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。
有些微商會(huì)說(shuō)“您是老客戶更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”這樣就把老客戶給打擊了，老客戶就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？”直接打擊客戶對(duì)店面的好感。
應(yīng)對(duì)： 首先要把面子給老客戶，讓老客戶感覺(jué)到你的誠(chéng)意，可以這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我現(xiàn)沒(méi)有那么多存貨，您下次我給您多留一個(gè)”。
話術(shù)三： 客戶：你們這個(gè)品牌幾年了？我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)啊？ 我的分析： 第一個(gè)問(wèn)題，我們可以直接回答她.
但第二個(gè)問(wèn)題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)，因?yàn)橹灰慊卮鹆说诙€(gè)問(wèn)題，客戶會(huì)一直問(wèn)下去，問(wèn)到他滿意為止.所以遇到第二個(gè)問(wèn)題我們要引導(dǎo)她。
應(yīng)對(duì)： 先反問(wèn)客戶“您什么時(shí)候注意到我們品牌的？”沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的客戶大多會(huì)回答“今天剛注意到。”微商即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問(wèn)題帶過(guò)去，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏。
話術(shù)四： 客戶：我再看看吧。 應(yīng)對(duì)： 按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì).
這四個(gè)方面分別是：1、我們有，別人沒(méi)有的東西；
2、我們能做，別人不愿意做的事情；
3、我們做的比別人更好的東西/事情；
4、我們的附加值。
話術(shù)五： 客戶：你們微商產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題？ 我的分析： 一些微商面對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的，我們是大品牌，全國(guó)有很多美容院都會(huì)有……”
但是客戶問(wèn)出第二句話的時(shí)候：“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦？”不少微商就接不下去了。
應(yīng)對(duì)： 微商可以先問(wèn)客戶：“小姐，您以前是不是有買(mǎi)過(guò)質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品?。?rdquo;客戶一般會(huì)說(shuō)：“有。”
微商則可追問(wèn)一句：“是什么產(chǎn)品??？”客戶往往就會(huì)開(kāi)始訴苦了：“我以前買(mǎi)過(guò)XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了。”
當(dāng)客戶回答沒(méi)有的時(shí)候，微商又該怎么辦？這時(shí)，應(yīng)該先夸客戶，然后說(shuō)自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒(méi)有，我有遇到過(guò)這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”
說(shuō)的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會(huì)感染到客戶。
最后再說(shuō)：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)槲也毁u(mài)東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷(xiāo)售，不到其它廠家做銷(xiāo)售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好。”
把贈(zèng)品變成正品，讓客戶喜歡上贈(zèng)品。可以這么說(shuō)：“姐，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給客戶的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要說(shuō)的是：……（介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處），讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺(jué)贈(zèng)品物超所值。公眾號(hào)（微商課）還有很多關(guān)于微商話術(shù)的文章，喜歡的朋友~可以關(guān)注看看
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