一、微商做錯(cuò)了那些溝通行為?
1，對(duì)方?jīng)Q定要付款時(shí)，仍然喋喋不休或喜形于色，應(yīng)表現(xiàn)得沉著敬業(yè);
2，爭(zhēng)辯或批評(píng)，只會(huì)引起對(duì)抗心理，即使辯贏了也沒有意義;
3，不要做利益交換;
4，長(zhǎng)篇大論，信息過多，令人生畏，覺得復(fù)雜難懂;
5，閑聊太久，顯得松散不專業(yè)，浪費(fèi)你和對(duì)方的時(shí)間。
二、對(duì)客戶做行為分析
1，分類：
不同的個(gè)性的人有不同的需求特征，根據(jù)人們對(duì)事情反映的態(tài)度和與別人相處的特點(diǎn)，可以區(qū)分為四種基本人格類型：掌握型、社交型、穩(wěn)重型和分析型.
2，四種類型的特點(diǎn)及溝通方法：
(1)分析型客戶
分析型屬于非常謹(jǐn)慎小心者，對(duì)事情反應(yīng)間接，但與別人相處又采取主導(dǎo)的分析態(tài)度。很少能讓人感受到他們的情緒起伏，別人較難探知他們的想法和情緒 他們通常頭腦清楚而且理性，做事非常有條理和系統(tǒng)，往往趨于完美主義。
與分析型者溝通時(shí)，必須以有組織、有系統(tǒng)、明確目標(biāo).有條理的方式表達(dá)想法。要妥善回答他們提出的問題，包括許多的細(xì)節(jié)，不要與他們片面夸張的方式溝通，盡可能地提出證據(jù)、資料和事實(shí).贊美他們一定要具體，他們偏好私下溝通，不喜歡成為眾人注目的焦點(diǎn)。
(2)社交型客戶
社交型屬于熱心友善者，對(duì)事情反應(yīng)也比較直接，但其更重視人際關(guān)系和與人相處的感覺。他們與別人的相處方式通常采取配合的態(tài)度，非常善于表達(dá)，喜歡受到注意，喜歡新鮮事物，他們的內(nèi)在價(jià)值觀是快樂之上和感受第一.他們喜歡說話，而且習(xí)慣表達(dá)自己的想法和感受，很有創(chuàng)造力，但思考方式常常跳來跳去，喜歡變化，讓人很難琢磨。
與社交型者溝通就需要注意營(yíng)造融洽的氣氛，當(dāng)他們感覺好的時(shí)候，任何事都會(huì)進(jìn)行得非常順利。他們?cè)诤醯氖鞘欠袷艿絼e人的歡迎，千篇一律地例行公事會(huì)讓他們失去興趣，要贊美他們，支持他們心中的夢(mèng)想。
(3)穩(wěn)重型客戶
穩(wěn)重型屬于溫和者，對(duì)事情反應(yīng)間接，與別人相處非常配合。他們的理念是“和諧第一”輸贏其次，他們有著絕佳的耐性，是個(gè)絕佳的聆聽者，很具同情心.但他們的缺點(diǎn)是不愿意改變，常常猶豫不決，怕做錯(cuò)決定和比較缺乏自信。
與穩(wěn)重型溝通時(shí)，必須先花時(shí)間去了解他們的真實(shí)想法和感受，就算有需要改變的地方，也必須清楚地解釋需要改變的理由、具體方法和步驟。然后不斷地鼓勵(lì)，讓他們自信心嘗試，從而踏出改變的第一步。
(4)掌握型客戶
掌握型屬于自大及自我中心者，對(duì)事情的反應(yīng)非常直接，并且與人相處主導(dǎo)性很強(qiáng)。他們對(duì)自己絕對(duì)自信，面對(duì)壓力具有高度的戰(zhàn)斗意志，行事果斷但缺乏耐心。
與掌握型者溝通就需要直接切入要點(diǎn)，他們關(guān)心的是如何產(chǎn)生最好的結(jié)果，而非細(xì)枝末節(jié)，溝通的過程一要就事論事，為他們?cè)O(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
三、結(jié)語。
溝通時(shí)要多聽少說，找到對(duì)方需求，甚至找到兩人的共同點(diǎn)。讓對(duì)方認(rèn)同你、接受你、喜歡你，這是關(guān)鍵所在，一對(duì)一的溝通做好了，就為我們?nèi)绾巫龊梦⑸檀蛳铝肆己玫幕A(chǔ)。微商即溝通，溝通即營(yíng)銷!20%的優(yōu)秀微商會(huì)花80%的時(shí)間跟客戶溝通，最終花20%的時(shí)間就能成交!
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