云裂變私域營(yíng)銷，解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營(yíng)，全網(wǎng)營(yíng)銷，全網(wǎng)推廣的所有問(wèn)題！
作者： 日期：2016-09-02 人氣：135
相信大家都聽(tīng)過(guò)一個(gè)說(shuō)法：一段銷售的結(jié)束，是另一段銷售的開(kāi)始。不知道看文章的你是否認(rèn)同？
說(shuō)到服務(wù)，相信你不會(huì)陌生，因?yàn)樽?a href="http://www.zjsyzzb.com/list/24.html" target="_blank">微商的你需要提供個(gè)消費(fèi)者“售前”、“售中”“售后”一體系的服務(wù)，基本上是你由一個(gè)人完成。這其中，就體現(xiàn)了服務(wù)對(duì)于行業(yè)的關(guān)鍵性了。同等價(jià)格比質(zhì)量，同等價(jià)格和質(zhì)量比服務(wù)。
相信你的很多代理之所以跟你，不僅僅是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品，還關(guān)乎你個(gè)人。因?yàn)槟愕挠眯模驗(yàn)槟愕姆?wù)。而你也知道，在品質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上好的售后服務(wù)會(huì)讓更加的容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹；也更加的能讓你的代理感覺(jué)到你的溫暖，從而突破自我。
說(shuō)到服務(wù)，其實(shí)不得不說(shuō)的是“海底撈”。相信你及時(shí)沒(méi)去吃過(guò)，也曾聽(tīng)過(guò)。海底撈成功的秘訣是——“地球人拒絕不了的服務(wù)”。他們是真正的將“顧客至上、服務(wù)至上”做到極致，讓很多人不是為了吃而去，而是為了享受服務(wù)而去。（因篇幅的原因，這里不詳細(xì)描述，如果你感興趣可以，百度搜索：海底撈的服務(wù)理念）
海底撈一直踐行著兩個(gè)最基本的準(zhǔn)則——“以客戶為中心“和”以員工為中心”。其實(shí)，同樣適用于你的微商之行。比如說(shuō)：
售前：產(chǎn)品知識(shí)的講解，成為顧客的老師；比如你是做衛(wèi)生巾的，你可以對(duì)比市面上所以的衛(wèi)生巾，然后對(duì)比材質(zhì)、危害性，用客觀的角度一一的給顧客講解，你成為老師，讓你的顧客也成為行業(yè)里的“專家”。那么能成為“專家”的老師，是不是更有實(shí)力點(diǎn)呢？
售中：顧客疑問(wèn)的解惑，成為顧客的朋友；每一個(gè)顧客在購(gòu)買之前必定會(huì)有很多問(wèn)題，在她沒(méi)有購(gòu)買之前，會(huì)想盡一切辦法去反駁你，直到你說(shuō)服她，或者認(rèn)同她。當(dāng)你將心比心，先通過(guò)聊天發(fā)掘顧客的需求點(diǎn)，然后用朋友的角度分析問(wèn)題，提供產(chǎn)品能解決問(wèn)題的證據(jù)（案例），幫助她解決問(wèn)題。從而讓對(duì)方真心的認(rèn)同你，認(rèn)同你的產(chǎn)品
售后：解決顧客的問(wèn)題，成為顧客的粉絲；為什么是粉絲呢？因?yàn)榉劢z大多是不理想的，她認(rèn)為她的偶像不管做什么都是對(duì)的，而你也應(yīng)該如此。產(chǎn)品賣出后如果回避顧客問(wèn)題，這是絕對(duì)不可取的。你認(rèn)真想想，很多時(shí)候其實(shí)顧客不是真的要讓你怎么樣，只是需要得到你一個(gè)肯定的回答。因?yàn)?，她需要心安，需要你的認(rèn)同。
當(dāng)你真心的服務(wù)，讓顧客很爽的時(shí)候。如果換成是你，你會(huì)不會(huì)把這個(gè)當(dāng)成與閨蜜談話的資本？這樣是不是就相當(dāng)于給你做宣傳了呢？
是的，你知道的，說(shuō)很簡(jiǎn)單。但是要做，確實(shí)需要很強(qiáng)的執(zhí)行力。比如說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)，你的廠家、你的上級(jí)，可能給你最多的就是銷售產(chǎn)品的本身知識(shí)。那對(duì)于行業(yè)里的相關(guān)就需要你每天的學(xué)習(xí)去充實(shí)。
你能做到嗎？一定可以！那你能堅(jiān)持做到嗎？很難！就像我寫文章一樣，這是我寫的第18篇原創(chuàng)文章了，從一開(kāi)始的強(qiáng)迫，到現(xiàn)在的堅(jiān)持，也許之后會(huì)成為喜歡。這就是堅(jiān)持的力量。但是過(guò)程是很辛苦的，特別是沒(méi)有話題的時(shí)候。
不過(guò)，我相信你，你可以的。成為顧客的朋友，成為顧客的粉絲，成為顧客的老師，在任何時(shí)間段都可以，把它們?nèi)谟诘侥愕姆?wù)中去，讓顧客感覺(jué)到你的溫暖。
對(duì)于代理的服務(wù)上，相信你也有你的一套規(guī)則。這邊給一個(gè)建議，你可以參考一下：
1、堅(jiān)持檢查指導(dǎo)：每天晚上查閱代理的朋友圈，對(duì)于代理的刷圈情況做個(gè)指導(dǎo)。如果做的不好，及時(shí)的指導(dǎo)她調(diào)整思路；如果做的好，就發(fā)個(gè)小紅包鼓勵(lì)一下。心意很重要，想讓人家死心塌地的幫你賣貨，怎么樣也得對(duì)人家多關(guān)心點(diǎn)，對(duì)吧。
2、堅(jiān)持授課激勵(lì)：你知道的，賣貨是很枯燥的，能自覺(jué)堅(jiān)持的人真的不多，這時(shí)候就需要你打造榜樣，傳授干貨，幫她們?cè)鰪?qiáng)信心。這個(gè)尤其重要。
郭司令說(shuō)團(tuán)隊(duì)管理有有一個(gè)262原則：20%積極的人；60%中間派；20%消極的人。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，用心扶持好積極的20%；用行動(dòng)和榜樣影響中間的60%；再用這80%的人帶動(dòng)最后的20%。這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就活了。
最后，服務(wù)的重要性，就不再?gòu)?qiáng)調(diào)?？蠈W(xué)的人不用教就會(huì)，不肯寫的人教不會(huì)。方法已經(jīng)交給你了，至于愿不愿去做，那就看你的了。
如果你對(duì)于服務(wù)有不同的看法，歡迎留言點(diǎn)評(píng)。我們相互探討，讓我成為你的粉絲。
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