微商從去年開始傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，可謂是互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。加上今年兩會(huì)馬化騰和李克強(qiáng)總理提出對(duì)微商的支持，讓微商再次進(jìn)入一個(gè)至高點(diǎn)?？墒窃谖⑸倘后w越來越多的情況下，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，很多朋友加入微商是很盲目的，不懂微商到底該怎么去做，微商的本質(zhì)是什么？
微商是基于微信平臺(tái)上進(jìn)行銷售產(chǎn)品的一種行為（狹義上的微商泛指朋友圈賣產(chǎn)品的微商），而微信是一個(gè)社交工具，社交工具的核心本質(zhì)就是人，人與人之間的交流、溝通、互動(dòng)。
所以做好微商第一步要學(xué)會(huì)與粉絲聊天，這是最重要的，不通過聊天怎么發(fā)現(xiàn)用戶的興趣、需求、痛點(diǎn)呢？
微商=互動(dòng)+服務(wù)=傳播，指的是微商唯有通過用心的與粉絲做好互動(dòng)（溝通+交流）發(fā)現(xiàn)用戶需求，了解用戶痛點(diǎn)，再加上用心的極致服務(wù)去打動(dòng)客戶，才有可能讓客戶為你主動(dòng)做口碑傳播。
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微商到底如何才能與粉絲做好互動(dòng)和服務(wù)呢？
1，以人為中心：要多站在粉絲的角度去看待問題，你的內(nèi)容要是粉絲想要看到的內(nèi)容，而不是你強(qiáng)制性要粉絲看到的內(nèi)容（70％的微商朋友圈的內(nèi)容是強(qiáng)制性要求粉絲看到的內(nèi)容）。
2，建立粉絲心中獨(dú)特的人：這指的是價(jià)值的體現(xiàn)。你的簽名、朋友圈，要有所價(jià)值，才能吸引粉絲來關(guān)注你。朋友圈即是你的生活圈，一定是要有料的。
提升朋友圈互動(dòng)頻率的技巧：
1、發(fā)布用戶關(guān)心的話題。通過調(diào)研和觀察用戶喜歡的話題及用戶感興趣的內(nèi)容。這樣是調(diào)動(dòng)互動(dòng)率最關(guān)鍵的要點(diǎn)。
2、互動(dòng)=關(guān)心=禮尚往來。既然是互動(dòng)，那一定是你來我往的，雙向的。就好比過年拿著禮品去親戚家拜年，隔幾天親戚又來你家拜年一個(gè)道理。粉絲經(jīng)常關(guān)心你或經(jīng)常為你點(diǎn)贊，你也應(yīng)當(dāng)多互動(dòng)，多關(guān)心粉絲，做到禮尚往來！
3、互動(dòng)=參與感=強(qiáng)關(guān)系。只有當(dāng)你的粉絲充分參與你的話題中來，才能更好的拉到互動(dòng)關(guān)系，建立一個(gè)強(qiáng)關(guān)系。要想讓打造參與感，朋友圈的內(nèi)容應(yīng)該多樣化：
①神秘性：抓住用戶好奇心理。如：今晚八點(diǎn)我在朋友圈公布一個(gè)秘密，敬請(qǐng)期待。
②籌智性：抓住用戶出頭心理。如我之前發(fā)了一條這樣的朋友圈，微信內(nèi)存占滿了，如何清空，求支招！當(dāng)時(shí)100多條評(píng)論參與進(jìn)來出謀劃策了，人都有一種幫助了別人自己心里開心的心理。
③自黑性：抓住用戶好玩心理。如偶爾發(fā)幾張自己很二或很丑的照片，讓粉絲嘲笑一下你。
④娛樂性：抓住用戶趣味心理。如定期分析一些搞笑娛樂的段子，帶動(dòng)粉絲的樂趣。
⑤獎(jiǎng)勵(lì)性：抓住用戶貪婪心理。如偶爾做一些有獎(jiǎng)勵(lì)性的活動(dòng)，8、18、28位點(diǎn)贊者可以獲得紅包等。
⑥技術(shù)性：抓住用戶好學(xué)心理。如我前一段時(shí)間分享，微信禁言的朋友可以試著和朋友視頻或語音通話一下，可以解開禁言。當(dāng)時(shí)就有很多朋友過來咨詢方法了。
如何用心做好客戶服務(wù)：
知己知彼，方能服務(wù)到位。首先要了解自己，自己的優(yōu)勢(shì)及客戶的興趣點(diǎn)、需求等。
做微商要想客戶購買你的產(chǎn)品第一步一定是對(duì)你人的認(rèn)同，只有當(dāng)用戶認(rèn)為你達(dá)人品好了才有可能跟你產(chǎn)生更多的連接。
第二步是對(duì)觀念的認(rèn)同。就好比你賣化妝品，用戶如果沒有護(hù)膚或保養(yǎng)的觀念，那你跟他講再多產(chǎn)品的好處都是沒有用的，需要跟用戶塑造觀念。
第三步是對(duì)價(jià)值的認(rèn)同，對(duì)你人的價(jià)值及對(duì)你產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同，你的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有什么核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。
第四步才是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同，才有可能跟你產(chǎn)生購買行為，為產(chǎn)品買單。
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