在做微商的過程中總會碰到形形色色的人，不同的人有不同的性格，適合用不同的方式與之溝通。
在銷售過程中，我們強調(diào)與客戶進行有效的溝通，我把客戶大致可以分為8種類型，今天就給大家分析一下這8類客戶的特點以及應(yīng)對策略。
一、沉默型的客戶
特點：這類客戶會仔細的聽我們介紹產(chǎn)品和公司，不管你說什么他要么是回復(fù)“哦、恩”或者表情，很少有提問和你的互動，他們保持沉默主要是因為一是他們沒有做過微商，他們不知道自己應(yīng)該知道什么、應(yīng)該問什么問題，二是他們本身已經(jīng)對產(chǎn)品有一些了解，希望能從你這里獲取更多關(guān)于產(chǎn)品的信息來幫助自己做判斷。
應(yīng)對策略：首先要說明產(chǎn)品的諸多的優(yōu)點，而且要告之購買產(chǎn)品后所享受的服務(wù)，要多煽動以激發(fā)他們購買的欲望，要盡量委婉的去問他們一些問題，讓他們說出自己的想法將他們帶入銷售的氛圍中。
二、沒有主見型的客戶
特點：情緒不穩(wěn)定，忽冷忽熱，猶豫不決，逆反思維，只想壞的，不想好的，在傾聽的過程中還會不時提出問題來讓我們解答，一般都是想要更多的了解產(chǎn)品資訊，以免自己上當受騙。
應(yīng)對策略：這個產(chǎn)品很適合你，你立即做，現(xiàn)在不做將來會后悔等強烈暗示性話語，由你為她做決定。
三、小心翼翼型的客戶（簽單的概率比較大）
特點：對你的什么話都用心聽，用心想，稍微有一點不明白他們都會提出來問你，生怕稍微有疏忽而上當受騙，他們心也比較細，疑心較大，反應(yīng)速度比較慢。
應(yīng)對方式：跟著他的思維節(jié)奏走，盡量將你要表達的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語，在講解產(chǎn)品是要借助案例來配合，多旁針博引一些話語和例子來增加他的信心，特別多強調(diào)產(chǎn)品的附加值及可靠性。
四、自我感覺良好的客人
特點：對任何事情都會表現(xiàn)出我很懂的樣子，不管你的產(chǎn)品和團隊有多好，都會覺得你很一般，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態(tài)對待你。喜歡與你對著干，與你唱反調(diào)以顯示他的能力，有一些人還喜歡搬出理論，講解大道理，有時明知自己是錯誤的也要和你爭辯，直到實在辯不過去嘴上還是不服輸。
應(yīng)對策略：跟他們聊天不要直接反駁挖苦她，要先認真的聽他說，聽聽他的想法和需求找到他的點，我們知道每個人都有自己薄弱的地方，一個人不管他表現(xiàn)出來有多么強大，他一定有自己的軟肋，那么針對這種人，我們就要做到以心換心。跟他的交流過程中要表現(xiàn)出自己的真誠和能力，先讓他消除對你的敵意和攻擊性，然后慢慢打開他的話匣子，整個過程中要做到少說多聽，要么不說，要說就切中要害，一針見血，刺激對方的需求性。這個時候你就會對他有一些了解，然后針對他的薄弱環(huán)節(jié)去突出我們的優(yōu)勢。但是絕不能因?qū)Ψ降氖饬枞硕?，絕對不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語去感動他，這種人很聰明，你的任何表現(xiàn)出不真誠的態(tài)度，他都是可以感受的到的。
五、小氣摳門型的客戶
特點：很在意產(chǎn)品的價格、運費的高低，之前遇到的一個顧客， 本來是想要做代理，代理價目表也給他看了，他就一直跟我講，能不能少一點，我說代理門檻這個肯定是不能變的，如果你實在覺得高，可以先零售購買用一下，他就說我拿幾瓶你能給我代理價嗎？那這個肯定是不行的，我跟他解釋，產(chǎn)品都是一分價錢一分貨，只要產(chǎn)品好，你自己也用著舒服，如果說是那種地攤上的三無產(chǎn)品，成本只有幾塊錢的，那這種產(chǎn)品你肯定也不敢用的。然后他就問我做代理郵費是自己出嗎？我說零售包郵，代理不包郵，他就很不可思議，問我為什么代理不包郵？之后就說想代理，問我可不可以給他包郵。。。談了3/4天，最后還是拿了個零售走了。
應(yīng)對策略：顧客這么“摳門”也許是他暗示您：他們對產(chǎn)品質(zhì)量和性價比還是有一定的疑問的。這個時候往往是客戶最徘徊也是最小氣的時候。遇到這種情況我們可以先不跟他糾結(jié)關(guān)于價格的問題，先搞清楚他到底為什么會有這樣的情況，是不是對產(chǎn)品哪里有疑問，然后向客戶說明產(chǎn)品好在什么地方，性價比高在什么地方。只要讓客戶對產(chǎn)品沒有半點疑慮，產(chǎn)品價格和郵費就不是太大的問題了。如果說對于產(chǎn)品團隊都沒有問題，可以直接告訴他公司有規(guī)定不讓這樣做，請他們理解，不過接著你要想出同樣的優(yōu)惠方法或者具有大的吸引力的舉措，比如說你做代理我可以給多送幾個小樣之類的，讓他覺得你給了他優(yōu)惠，購買就不成問題。
六、精打細算型的客戶
特點：購買和代理產(chǎn)品的時候非常謹慎，以往的經(jīng)驗和消費習慣導(dǎo)致的，對產(chǎn)品和團隊比較挑剔，他們比較有自己的想法，看問題有自己獨到的一面，這種就是我們俗稱的“大魚”。
應(yīng)對策略：其實他們也并非一毛不拔的人，他們花錢都是花在刀刃上，你只要能激發(fā)他們的興趣，而后分析物有所值，讓他們有感受，著重強調(diào)一分錢一分貨，將商品的特征解釋清楚，指出價值所在，告知價格不只是價格，還包含了許多其他的成分，強調(diào)產(chǎn)品的生命成本或強調(diào)投資回報率，告知對方報酬率高的才是重點，否則一切都是浪費。說清楚差價的異議，如果說他們覺得價格高，試探出他們嫌貴到底貴了多少，以價差來衡量在服務(wù)與產(chǎn)品上的差異，你能做到循循善誘，他們就會很爽快成交。
七、處事圓滑的客戶
特點：這種客戶看起來很容易接近，他們也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的態(tài)度和熱情來聆聽你的銷售游說，但是在購買的節(jié)骨眼上卻遲遲沒有主動，他們是屬于社交型的，他們通常不會使你很難看或有尷尬的現(xiàn)象。
應(yīng)對策略：不要講的太多，在他們有好的態(tài)度的時候就拿出訂單來，這是就可以馬上測出對方是否有心購買，千萬不要太順從他們的意思，講解產(chǎn)品的特點時不妨動作大一點，手勢多一點，牢牢抓住他們的注意力，不必擔心他們沒興趣多聽你說，當他們聽得漸漸入神對你另眼相待的時，你的產(chǎn)品就能順理成章的銷售出去。
八、博人同情型的客戶
特點：喜歡向陌生人聊心事，尤其是晚上的時候，抱怨自己過得多不容易，總是憑借自己的弱點博得他人的同情從而達到自己的目的。
應(yīng)對策略： 我之前碰到一個客戶，跟我說了她家里很多情況，沒有工作，得養(yǎng)活自己和孩子，還要還老公欠的債，她就想做我們的高級代理，非常想做，每天給我發(fā)信息，說能不能不全款拿這個級別，能不能先把貨發(fā)過去，等有了錢再把代理費交過來。這個東西我當時也糾結(jié)了很久，但是肯定是不能這樣做的，后來我發(fā)現(xiàn)她做了其他品牌的一個高級代理，我不清楚是她到底是被別人忽悠了，還是只是當時想利用我的同情心去達到她自己的目的。所以我們碰到這樣的客戶時，還是得堅持自己的原則，那種利用別人同情心不擇手段達到自己目的的代理不要也罷，因為首先人品就過不了關(guān)。
其實做微商跟客戶聊天，就像是交朋友一樣，一定的溝通洽談技巧可以在你的溝通過程中幫助你，但是最重要的是看你有沒有用心。你用什么樣的心態(tài)去對待你的客戶，他一定可以感受的到的。
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