對(duì)于任何行業(yè)來說，顧客都是上帝。一批穩(wěn)定的顧客，能夠帶來意想不到的收益。就微商而言，顧客更是上帝了，穩(wěn)定顧客，做好顧客管理是微商的首要目標(biāo)。
一、“人情味”
傳統(tǒng)意義上，我們所認(rèn)為的客戶關(guān)系維護(hù)，基本上都是基于電子系統(tǒng)的常規(guī)性關(guān)系維護(hù)，從銷售初期建立客戶關(guān)系，獲取客戶信息，到售中和售后的環(huán)節(jié)進(jìn)行一些定性的回訪。這樣的客戶關(guān)系維護(hù)客戶當(dāng)做“沒有客戶關(guān)系維護(hù)”，甚至我們所做的某些動(dòng)作(電話回訪、上門拜訪，新產(chǎn)品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行為。不但沒有贏得客戶的深入的忠誠度，還讓客戶對(duì)品牌的印象越來越差。
對(duì)于一些真正的大客戶、重點(diǎn)客戶來說，缺的不是一點(diǎn)點(diǎn)的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，成為最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷售人員。記得我曾經(jīng)去拜訪一位投訴的大客戶，在到了客戶家里的時(shí)候，客戶看到精心為她準(zhǔn)備的鮮花感到了喜悅，雖說對(duì)于這樣層級(jí)的客戶來講，一束花并不怎么貴重，卻代表了誠意。在與客戶交談的過程中，還詢問了她的家庭和孩子的教育情況，最后給她提了一些關(guān)于小孩教育的建議。最終與客戶成為了好朋友，并且在后來這位客戶還推薦了朋友進(jìn)行購買。所以，客戶關(guān)系維護(hù)，一定要做到有“人情味”。
二、口碑營銷
俗話說，“三人成虎”，有時(shí)候，顧客簡單的一句差評(píng)就有可能將我們長期累積起來的名聲給摧毀掉，因此，我們應(yīng)著重注意顧客的評(píng)價(jià)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有所不滿的時(shí)候，及時(shí)消除這些問題，以避免顧客將負(fù)面的評(píng)論擴(kuò)散給其他顧客，導(dǎo)致差評(píng)升級(jí)為惡評(píng)。除此之外，口碑是一個(gè)長期積累的過程，微商朋友們?cè)谄綍r(shí)應(yīng)該著重注意。
三、靈活應(yīng)對(duì)
客戶要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜;所以客戶要求降價(jià)。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。你應(yīng)該首先要確定客戶認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答，而不是客戶說貴，你就說一大堆理由。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
四、老顧客萬歲
美容行業(yè)當(dāng)中有這樣一條黃金定律：開發(fā)十個(gè)新顧客還不如維護(hù)一個(gè)老顧客。據(jù)調(diào)查，一個(gè)老顧客可以影響她身邊的18個(gè)朋友，顧客介紹的成單率大于80%。所以，穩(wěn)定的老顧客不僅是能為微商帶來業(yè)績的消費(fèi)者，更有可能介紹她的朋友選擇我們的品牌，帶來新的業(yè)績。
微商如何做好客戶關(guān)系管理，我相信你看了小編說的這幾點(diǎn)之后心中有了一個(gè)大概的思路，微商，講究的是社交思維!所以，想要做好微商的客戶關(guān)系管理，就得用心!
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