銷售過程中會涉及到很多客戶提出的問題，對于不太熟練的銷售人員來講，當遇到問題的時候很難回答出來，或者處理的不是很好，以至于影響了客戶的購買欲望，最后沒有達成成交，我們來看看銷售溝通有哪些技巧？
溝通技巧
銷售過程中，顧客一般首先開口問的是你的產品，一般首先會問你多少錢？你會告訴顧客價格，然后顧客又會問你克數(shù)，為什么這么問？顧客會衡量價格和產品的量是否合適，這時銷售人員都會如實回答，之后顧客就會接著問你，有優(yōu)惠嗎？很多顧客對產品都不太了解，只是通過朋友圈看到，成份、企業(yè)背景等賣點都不太清楚，上來就問優(yōu)惠嗎？
當顧客問到有優(yōu)惠嗎？
一般的微商銷售人員都會用這兩種方式回答
第一種：有優(yōu)惠，價格好商量
第二種：公司統(tǒng)一的價格，沒有優(yōu)惠的
以上的兩種回答方式，是出現(xiàn)最多也是最常見的兩種方法，也都是錯誤的回答。
第一種回答是一種自卑的消極銷售行為，顧客只是簡單的問下，你自己就認可了
第二種說公司統(tǒng)一價格，太過于硬朗，拒絕了顧客，這樣一來讓顧客對你產生一定的反感，下句話也不知道怎么接，可能顧客就這樣消失了。
正確的回答是什么？
先分析顧客的心理，可以先繞開這個話題。
顧客買東西都會想要再便宜一點，這是每個顧客都有的心理，并不是決定她買不買的重要問題。在接待顧客的時候，會面對顧客很多很多的問題，但這些問題歸納之后其實就是兩種問題，一種是真問題一種是假問題，銷售人員并不知道大部分顧客中大多數(shù)都是假問題。
顧客問？有沒有優(yōu)惠，就是一個典型的假問題，只是所有消費者的習慣用語，遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判，就會比較被動，因為這個時候的錢還在顧客手里面，我們的優(yōu)勢只是產品。這個時候是應該讓顧客充分去了解我們的產品優(yōu)勢，為什么值這個價格，并不是直截了當?shù)娜セ貞櫩偷膲簝r。
相對于這種顧客，我們應該如何回答？
第一種：周期分解法
什么叫做周期分解法？比如一款產品價格158元，50毫升，應該怎么去跟顧客分解這個產品，你好，這款產品，可以用三個月，只要158，158除以90天，那么一天也就1元多，是不是這樣算下來就非常劃算了，要用這種方法給顧客分析解答。
第二種：增加法
當顧客要求優(yōu)惠的時候，很多銷售會回答，你少買一件衣服就可以了。其實這是錯誤的，少買一件衣服，會讓顧客覺得虧了什么，顧客心里是會比較別扭難接受的。應該用增加法，回答，就當你多買幾件衣服，或者說，就當你請朋友吃頓飯了，避免讓顧客覺得少了什么，轉移他的注意力讓顧客感受增加了什么，所這樣顧客才會很快樂很開心。
以上是新顧客講價解決方法，遇到老顧客要求優(yōu)惠銷售人員該怎么辦？
首先來分析一下，20%老顧客給你創(chuàng)造80%的收益，當有一些老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接的拒絕。有些銷售會說，你是老顧客啦，更應該知道這些，不能優(yōu)惠的。這樣就把顧客直接給打擊了，顧客會想，我在你這購買了這么多次，還不給我優(yōu)惠一些，顧客會認為你不講人情。
正確的回答應是什么？
這個時候首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺你很有誠意，耐心真誠的去跟他說，感謝一直以來對我的支持和照顧，能結識你這么好的朋友我感到很高興，可是我確實沒那么大的權利，要不你下次來有贈品的話，我?guī)湍愣嗔粢稽c這樣可以嗎？這樣說是先去感謝她，然后自己無奈不能低價亂市場，讓她心理先得到滿足再來理解。
接下來回到新顧客的銷售溝通技巧
比較心理問題
顧客詢問了很久，銷售人員該介紹都介紹了，但是顧客回答說我先看看吧。很多都會遇到這樣的回答對不對？賣任何產品都會遇到很多這樣的顧客。
當顧客說我在看一下，或者說我去看一下其他家的。這是一種心理戰(zhàn)術，也就是說顧客還沒有真正的看中你的產品，那么我們要怎么去判斷。首先我們要去判斷這個顧客是哪一種考慮，然后針對性的去引導他們。
遇到這樣的問題一般銷售人員都會說：“親愛的，是不是還有什么不滿意，一般顧客都會說，不是，是你的東西太貴了”。
該怎么回答？先說，親愛的剛才是看中那款產品了嗎？買到一款自己喜歡的寶貝不容易，我發(fā)展一個顧客也不容易，你有什么要求或者想法可以直接和我說，我盡量溝通，做到讓你滿意。如果顧客回答不是，不是很喜歡，這種情況就不要再繼續(xù)和她溝通下去了，因為她回答的不是很喜歡，如果他是因為價格我們還可以去引導。
轉天購買問題
今天不買了，沒錢了或者今天賬號余額不足，我明天充完錢再買吧，或者過兩天充完錢再來買。
對于這兩種情況的話，其實顧客說今天不買過兩天再買其實是有一定的原因的。部分顧客并不是過幾天買，而是有不想買的理由。
遇到這種情況銷售人員該如何回答？
把產品的優(yōu)勢說出來，通過四個方面：
第一提供附加值
第二我們有，別人沒有的東西
第三能做別人不愿意做的事情
第四做得比其它商家更好任意一件事
應該怎么去說，今天買不買沒關系，我先為你介紹一些產品的基本知識，等你過兩天想買的時候就可以心里有個數(shù)了。或者，沒關系過兩天你想買哪種的再來找我吧。達成成交要看銷售人員怎么把產品的附加值、產品的優(yōu)勢和別人沒有的我們有的去表述出來。讓顧客離開之前獲得到這些信息，這樣才會讓顧客產生購買的欲望，回心轉意。
總結，銷售溝通在成交中起到非常大的作用，以上一些簡單技巧，是否能成交會起到一定的作用，主要還是在實操中感受顧客的問題點以及痛點，切記銷售人員一定不要侃侃而談，讓顧客成為聽眾，正確的方法是讓顧客侃侃而談，你成為聽眾，從交談中找到顧客的弱點，通過情感深入一樣可以達成成交。
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