現(xiàn)在一說技巧就會談到道呀術呀此類高大上的話題,仿佛不整點道德經(jīng),佛經(jīng)什么的你就有失水準,如果是這樣看,那么這篇是有水準還是沒水準我也不知道了。
大道至簡,其實不論是個體溝通還是群體交流,都會遵循一定規(guī)律,但是不是每個人都是學心理學的,也不是每個人都是學營銷的,所以才表現(xiàn)出層次不齊,水平也不一樣,咱今天要說的呢,就是用說人話的方式,讓你看明白,你和高手之間的差別究竟在哪里
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先說明一下溝通的幾種狀態(tài)
第一、小于號的樣子,從開始就已經(jīng)結束,分歧超級大
第二、乘號的樣子,有不同意見,但有交集點。
(這里可能會發(fā)生成交,但一定是以雙方各有退讓步為原則達成的交易)
第三、等于號的樣子,平行線,你說你的,我說我的,最終誰也說服不了誰,當成世交也別想了
第四、二線合一線,相見恨晚,你說的都是我想的,我們如此一樣。
這四種情況,基本可以包括了交易中的各種狀態(tài),比如講價,比如談條件等等,招商也是一樣的。
其他三種狀態(tài)比較容易理解,也最為常見,所以我們重點講第四,高大上一點,它是三位一體的融合輸出。
我們說人隨著年齡成長,最渴望什么呀?
沒錯,你猜對了——是自由
最討厭的是被控制或者被別人左右
所以高手,永遠不去說教,而是引導。世界上沒有什么比我們是一樣的更美好了。
你說的都是他想要的,你給他的都是他所需的。
舉例說明:內存卡小明賣45元,某寶15元 20元,當然也有45的
買家:店家你的好貴哦?
小明:是呀,我的這個基本是全網(wǎng)最高的了(注意這里并不去和買家爭論,反而順著買家的思路走)
買家:我靠,你真有才(沒想到賣家會這樣說,潛意識,覺得賣家很有意思)
小明:哈哈,親真可愛,你想要便宜的,8元的我都有,但你能不要呀
買家:為什么,假的嗎(引發(fā)思考)
【新手答法:我們是正規(guī)行貨,貴是貴些但是質量好云云】
小明:這是業(yè)內密秘了,我本不該 說的,不過告訴親也沒事了,這是用小卡寫的卡,你測試也是大的,寫入數(shù)具讀不出來(交換非重要秘密,獲取信任)
其實我這里也有這種卡,但我都會如實相告,做生意靠的是誠信,不想騙人
買家:這年頭像掌柜這么實在的人少了,就沖你這真實,我買了
……
曲線的最大妙處在于,我們時刻創(chuàng)造引導意向顧客做決定,幫他做決定,而不是強迫他做決定,或者大退步做決定。特別是招商。
再舉個例子:
微商意向代理講價:800,最低代理價500,能不能就給我500的價格,我保證不告訴別人,好的話我就跟你做?(這類是不是很常見)
【小白上手:不行的親愛的,公司規(guī)定不能亂價,不能串貨,一句話把自己打死了,然后沒有然后了,大家思考下這屬于曲線幾】
小明:這個沒問題,我能答應你!
意向:色色的表情,謝謝么么噠,我一定會好好做
小明:可是為了你好,我又不能答應你
意向:為什么呀
【注意只言片語間,溝通的主動權平移了,引導過來了】
小明:能答應你,因為你知道我是總代,500我也賺呀,這你知道的
意向:嗯嗯,這是肯定的
小明:可我為什么說為了你又不能答應你呢,表面上我賺你錢了,實際上,如果一家公司不能有良好的體系管制,今天我能答應你,明天我就能答應別人,我賣400還賺錢,你500就虧了,這樣的項目你還要做嗎?
意向:說實在的,我還沒想這么多
小明:你看這樣吧,價我也不少了,我保證你的售后,待你成為代理,做的優(yōu)秀,我團隊獎勵給你,但是規(guī)矩不能破。你覺得對不
【到了這個節(jié)點,顧客的思考完全跟著小民走了,他一想對呀,我又沒錢拿總代,你今天便宜賣我,后天也可以是別人,真這樣,確實沒的做了】
然后我還提供XXXX學習,XXX培訓XXXX售后,XXXX教學。
意向:哎這些我都沒想到,你都想到了,你人真好
【物以類分,人以群聚,讓每一個你的顧客在你身上找到他們的影子,你就成功了一半】