微商人想要做好微商服務(wù)，就不得不把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是微商售后問(wèn)題，那么問(wèn)題來(lái)啦，微商團(tuán)隊(duì)或者微商代理們應(yīng)該如何處理一些微商售后問(wèn)題呢？筆者就自身經(jīng)驗(yàn)為大家總結(jié)出了一下幾點(diǎn)！
1、發(fā)件、物流、收件提醒
很多時(shí)候微商容易忽視實(shí)時(shí)物流查詢(xún)這個(gè)環(huán)節(jié)，往往在交易成功后，僅僅只是把快遞單號(hào)發(fā)送給客戶(hù)就完事了，要知道如果恰巧對(duì)方是一個(gè)安全感和信任感極低，而又不愿意動(dòng)手自己查詢(xún)物流信息的客戶(hù)，他們就會(huì)開(kāi)始懷疑你們的服務(wù)質(zhì)量了。這個(gè)時(shí)候，微商們只需要每天為客戶(hù)查詢(xún)物流信息，截圖發(fā)送給客戶(hù)即可。這樣的服務(wù)帶給客戶(hù)的好感度是巨大的。一般而言，當(dāng)客戶(hù)感受到你的誠(chéng)意的時(shí)候，就會(huì)很快幫你轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)。
2、收貨反饋、提醒事項(xiàng)
收貨當(dāng)天切記要及時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，獲取客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，并耐心教客戶(hù)使用產(chǎn)品，一次好服務(wù)會(huì)讓客戶(hù)如沐春風(fēng)，客戶(hù)也會(huì)自覺(jué)評(píng)價(jià)和反饋，從而達(dá)到口碑傳播的效果。
3、持續(xù)跟蹤，增進(jìn)感情
很多微商在結(jié)束完一單交易后，便不會(huì)再和客戶(hù)有過(guò)多交流，這樣就大錯(cuò)特錯(cuò)了。既然微商做的是“熟人式經(jīng)濟(jì)”，那我們就要努力變成客戶(hù)的朋友，例如，在客戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中，微商可以偶爾給客戶(hù)發(fā)一個(gè)小紅包，讓他知道他在你心中的分量，信任感也就在幾次互動(dòng)中慢慢建立了。
4、收集反饋、關(guān)心效果
口碑為何重要？因?yàn)榭诒褪莿e人在主動(dòng)說(shuō)你的產(chǎn)品好，這比王婆賣(mài)瓜式的銷(xiāo)售有用得多。這個(gè)時(shí)候收集客戶(hù)的反饋固然重要，但是以一個(gè)朋友的立場(chǎng)去關(guān)心他使用產(chǎn)品后的效果更加關(guān)鍵。
5、服務(wù)到位、復(fù)購(gòu)率提升
當(dāng)我們把每一個(gè)環(huán)節(jié)都很好地顧及之后，這個(gè)客戶(hù)基本上會(huì)依賴(lài)于你，這個(gè)時(shí)候，只需等待客戶(hù)使用完產(chǎn)品，提醒他再次購(gòu)買(mǎi)即可。
做到以上幾項(xiàng)，筆者保證大家不會(huì)再為微商售后服務(wù)不好，客戶(hù)復(fù)購(gòu)率降低而煩惱了。
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