如何不失去顧客提高成交量
第一點：準(zhǔn)確的定位：我們就是為客戶服務(wù)的
首先做微商都不是從一些公司那邊拿貨，所以，對于顧客來講的話他們接觸的是我們微商的一個群體，所以我們作為微商的必須要把自己當(dāng)做是公司的一份子。顧客是接觸不到公司方面的，所以我們要給顧客一個態(tài)度，我們就是代表公司的。
在交流過程中，顧客有任何疑問我們都要給她做一個專業(yè)的解答，而不是說這個公司沒有講，把責(zé)任推掉，這個是非常忌諱的，所以，平常在產(chǎn)品的專業(yè)知識中一定要補(bǔ)充完善，能及時回答顧客的問題，這樣的話跟顧客的交流就能讓顧客覺得你是這個公司的、一個非常專業(yè)的銷售員，一個基本的信任度就建立起來了。
我們作為微商的銷售員其實與日常生活中的銷售員是一樣的，只不過說他們是面對面的跟顧客交流，我們是用微信在跟顧客交流，我們也需要考慮到每一個顧客的感受。
顧客會有什么樣的感受？我們就要自己去想，你可以試著把自己設(shè)想為這個顧客，你會遇到什么樣的問題？你需要的是什么？你需要了解什么？顧客需要的是什么？你可以自己試著問一下自己。
這樣想的話有一個好處，就是當(dāng)顧客給你提出問題的時候你能第一時間去幫助顧客解決問題，然后讓顧客覺得你是非常專業(yè)的。
所以我們做銷售的話，一定要學(xué)會換位思考，就是跟顧客位置對換一下，當(dāng)你是顧客的時候，你會怎么做啊！當(dāng)你是銷售員的時候你怎么去解決？所以顧客跟銷售員的位置，時常去對換一下，多想想，是對你們自己有幫助的。
我們跟顧客之間的交流呢，語氣中盡量帶肯定的語詞，不要去給顧客一個不肯定、不一定的答案。因為對顧客來說的話一個肯定的答案是給他們一個很大的信心，所以我們盡量跟顧客交流中要用肯定的語氣，之后遇到問題就是我們售后的事情，這時候還有另一個解決辦法，比如說，當(dāng)顧客問你這個面膜會不會怎么樣？你可以告訴她，我們這邊有些客戶已經(jīng)得到了一個怎么樣的結(jié)果，那如果這個客戶沒有達(dá)到之前客戶用的效果，我們就要去給客戶解決問題。
我們跟顧客之間的交流呢顧客肯定會存在非常多的問題，那我們一定要表現(xiàn)出我們有足夠的耐心、足夠的時間可以去幫顧客解決問題，千萬不要用敷衍的態(tài)度對顧客，如果說你長時間沒有回復(fù)顧客，有可能在忙，顧客回復(fù)你沒有看見，過了很久才發(fā)現(xiàn)，你首先就是要跟顧客道歉，跟顧客解釋說剛才在干什么，這是很重要的。
對于顧客來說，你的態(tài)度就決定于她對你的態(tài)度，所以我們一定要表現(xiàn)出我們非常樂意，非常有耐心的在跟顧客交流。
第二點：成交的關(guān)鍵
可能你們在跟顧客交流中會遇到一些顧客他咨詢過你，然后對你的產(chǎn)品也不是太滿意，然后訂單自然沒有完成，遇到這種顧客的話怎么應(yīng)付？
對顧客來說，她要購買一個你的產(chǎn)品，肯定會考慮多方面的問題，會去做對比、比較，這是一個非常正常的現(xiàn)象，做微商也一樣，比如說她咨詢過你，她的好友中肯定也是做面膜的，只是說產(chǎn)品品牌不一樣，顧客就會存在一個比較心理，就是問了你這邊的產(chǎn)品什么效果，然后跑去問其他的一些有什么效果，但其實大家都知道做微商面膜的都是大同小異，只是說顧客都傾向于哪一個銷售員而已。
所以這個就是比一個心理戰(zhàn)了。跟顧客之間的心理戰(zhàn)，也可以說是跟對手的一個心理戰(zhàn)，對手如果說對你接待的顧客態(tài)度不是挺好的話這個顧客我相信她不會找那個人買還是會回來找你買，因為你的態(tài)度，如果說非常好的話她可能會考慮到你這個人的因素，而回頭來買你的產(chǎn)品。
所以對顧客一定要做到尊重，不要讓顧客不滿意。
其實銷售的的90%都是建立在顧客跟銷售員的一個信賴感上，所以說信賴感是非常重要的，你們平常跟顧客之間交流的時候要讓顧客感受到你的用心，讓顧客覺得你為人非常好，或許你的產(chǎn)品她不會買，但是她會把你留在微信上，以后你的其他產(chǎn)品她肯定還是會來咨詢你。
個人的一個態(tài)度是非常重要的，不要去輕易得罪一個人。如果對方侵犯到你，你可以維護(hù)、捍衛(wèi)自己，但在沒有做過的情況下，個人覺得還是互相交朋友，因為在微商朋友的多少決定你訂單的多少，你愿意去跟所有人交朋友的話別人也會把你當(dāng)做朋友。
第三點：售后問題
賣出去的產(chǎn)品可能會有一些售后的反饋，比如說顧客用了產(chǎn)品后沒有達(dá)到預(yù)想的效果，這個你要去怎么做？
首先我們肯定是要耐心的跟顧客去解答，解決問題，如果顧客態(tài)度強(qiáng)硬說要直接退款退換，我們先看下下面這個建議行不行。因為這種顧客已經(jīng)對這個產(chǎn)品已經(jīng)失去了繼續(xù)使用的興趣，這類顧客的脾氣肯定是不好的，我們也不要因為那一點錢就丟失了這個顧客，她雖然這次退貨了，但不代表下一次不跟繼續(xù)買貨?？梢越o她換貨或者退貨、退款，滿足她的要求，這樣她就不會失去對自己的信任度，她會覺得產(chǎn)品對她沒有效果，但是她會信任你。所以當(dāng)你滿足她的一切后，她還會是你的顧客、朋友，她不會去拉黑你，反而會繼續(xù)關(guān)注你的產(chǎn)品，如果有需要還是會找你買，雖然某個產(chǎn)品她不會買，但她還是會認(rèn)可你。
其實顧客要求退款、退貨的話對我們損失不大，因為快遞費是由顧客出，比如說她買了三盒，可能只用了一盒，退了的話你還可以賣給其他人，損失是非常小的，沒有必要去跟顧客鬧很大的矛盾，因為這樣你會直接失去一個顧客。
顧客退貨之后你反而要去安撫，盡量跟顧客交流，不要讓顧客對你失去信心。跟顧客之間交流時非常有技巧性的，不要因小失大，如果你跟所有顧客產(chǎn)生矛盾，那你的生意也就很難維持下去。
總之想做好微商，必須是一個服務(wù)者的心態(tài)，解決好跟客戶的信任問題，跟客戶成為朋友。那么你的微商之路將越走越寬。其實不管你做什么生意，只要以這樣一個心態(tài)做，都不會很差。
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