最近公司開(kāi)會(huì)我們有討論一個(gè)問(wèn)題，就是我們的微商部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)趺丛鲩L(zhǎng)？
我們之前的做法一直都是把自己天貓店的客戶(hù)引導(dǎo)到微信號(hào)和公眾號(hào)上來(lái)積累，利用產(chǎn)品優(yōu)惠折扣把有需求的客戶(hù)再引回天貓店下單。顯然這個(gè)辦公工作效率太低，而且容易造成粉絲流失。
現(xiàn)在無(wú)論電商還是微商，都知道一個(gè)道理，粉絲為王，粉絲的作用也越來(lái)越直觀越來(lái)越重要。因?yàn)榇蠹叶及l(fā)現(xiàn)在微信上成交比在淘寶上成交更爽。產(chǎn)品賣(mài)出去了而不用擔(dān)心中差評(píng)，不影響店鋪的權(quán)重，而且最重要的是能節(jié)約一大筆老客戶(hù)維護(hù)的運(yùn)營(yíng)成本。各種自媒體，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也都在給大家灌輸這種觀念，只要把PC端店鋪的客戶(hù)引流到微信完成成交，把粉絲聚集起來(lái)，無(wú)論是賣(mài)貨還是做客戶(hù)維護(hù)都是非常方便的。事實(shí)上的確如此，但是大家有沒(méi)有考察到一個(gè)問(wèn)題，加到微信上的客戶(hù)怎么讓他們成交呢？對(duì)于那些習(xí)慣了PC端成交的客戶(hù)，他們的收貨地址，興趣愛(ài)好，收藏，購(gòu)物車(chē)等都在PC個(gè)人資料里，而且PC端的售后設(shè)施非常方便，她們買(mǎi)的安心，用的放心，現(xiàn)在讓他們?cè)谖⑿派现苯愚D(zhuǎn)款？又有多少人愿意呢？誰(shuí)能保證說(shuō)自己沒(méi)上過(guò)微商的當(dāng)過(guò)，反正我上過(guò)。這樣會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)沒(méi)安全感，從而特別容易失去這個(gè)客戶(hù)。
安全感很重要
肯定很多自媒體培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有教授大家各種方法，客戶(hù)維護(hù)啊，平時(shí)多聯(lián)系多聊天，發(fā)個(gè)紅包培養(yǎng)感情，和他們做朋友呀諸如此類(lèi)的。這些的確都是辦法。
但是我認(rèn)為這種只適合那些單打獨(dú)斗的個(gè)體戶(hù)或者三五人的小團(tuán)體微商。大公司要開(kāi)拓移動(dòng)端銷(xiāo)售渠道，這種方法成本太高。
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一方面是人員成本，和客戶(hù)培養(yǎng)感情肯定得一個(gè)專(zhuān)門(mén)的客服啦，但是客服水平參差不齊，精力有限，個(gè)人微商和小團(tuán)隊(duì)微信客戶(hù)資源少，專(zhuān)門(mén)一兩個(gè)客服就能完成日常的接待工作，但是大公司呢？現(xiàn)在最貴的就是人工成本，請(qǐng)一個(gè)客服，再培訓(xùn)，不合適再辭退，再培訓(xùn)，傷不起的，而且耽誤事。
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另一方面就是風(fēng)險(xiǎn)成本，個(gè)人微商和小團(tuán)體微商在這方面不用考慮，但是大公司卻不行，一個(gè)幾千人的微信為了增強(qiáng)客戶(hù)認(rèn)知度，利于和客戶(hù)培養(yǎng)感情，必須都給一個(gè)客服操作，等這個(gè)客服成長(zhǎng)起來(lái)了，覺(jué)得公司對(duì)自己不好，自己手上有產(chǎn)品資源，客戶(hù)資源又全部掌握在自己手里。自己把客戶(hù)資源一復(fù)制，自己出去單干，那公司的損失就無(wú)法形容的。
因此大公司的移動(dòng)端銷(xiāo)售渠道一定要在微信公眾號(hào)上進(jìn)行，公司移動(dòng)端有的資源都掌握在老板自己手里才是最妥當(dāng)?shù)摹ｄN(xiāo)售行業(yè)永遠(yuǎn)不缺乏發(fā)現(xiàn)的眼光，很多代理公司，開(kāi)發(fā)微商城的公司如雨后春筍般出現(xiàn)。這次絕對(duì)沒(méi)有打廣告的嫌疑，在微信公眾號(hào)的二次開(kāi)發(fā)上，有贊微商城是做得最早，也是現(xiàn)在做得最好的平臺(tái)，所以，它開(kāi)始收費(fèi)了，收費(fèi)了，收費(fèi)了。提高入住門(mén)檻。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是走淘寶的模式，就是手機(jī)上的淘寶網(wǎng)。家業(yè)大了，規(guī)矩也多了，越來(lái)越好玩，也越發(fā)的難玩了，所以才有其他品牌的微商城的發(fā)展機(jī)會(huì)，微盟，點(diǎn)點(diǎn)客，聚客通，微趨道等等，一片紅海即將形成。只要有這方面意識(shí)的電商老板都在積極籌備往這方面發(fā)展。
這就延伸出一個(gè)問(wèn)題。大家都在做微信公眾號(hào)，都在做客戶(hù)引流，為了方便發(fā)展，公眾號(hào)前期的客戶(hù)肯定都是從PC端店鋪引流過(guò)來(lái)的。好比是微商部門(mén)所撈的魚(yú)都是從我們自己的公司的天貓店的魚(yú)塘撈走的，魚(yú)塘就這么點(diǎn)魚(yú)，微商撈走了一部分，天貓店能撈到的魚(yú)肯定就少了。這就必然影響天PC端的生意。PC端店鋪是現(xiàn)階段公司盈利的主陣地，要是撈了他們的魚(yú)，PC端店鋪的UV,PV肯定有所下降，店鋪權(quán)重也相應(yīng)的下降，從而進(jìn)一步影響PC端店鋪的生意。這種情況顯然是各個(gè)電商老板在發(fā)開(kāi)移動(dòng)端銷(xiāo)售渠道但是沒(méi)帶來(lái)利潤(rùn)之前不想看到的頭疼的問(wèn)題。
所以對(duì)于公司微商部門(mén)運(yùn)營(yíng)方向我們要重新定義了。未來(lái)在微商部門(mén)的發(fā)展道路上，我們是繼續(xù)做老客戶(hù)維護(hù)，然后通過(guò)優(yōu)惠券，產(chǎn)品折扣等活動(dòng)往PC端店鋪回引，老客戶(hù)復(fù)購(gòu)對(duì)提高店鋪權(quán)重是非常重要的，從而能提高店鋪銷(xiāo)售額。還是通過(guò)微信引流，把客戶(hù)都聚集到微信公眾號(hào)上，直接購(gòu)買(mǎi)下單。這兩個(gè)方向都是有利有弊的。好不容易把客戶(hù)加到公眾號(hào)上來(lái)維護(hù)，俗稱(chēng)養(yǎng)魚(yú)
在閉關(guān)的交易過(guò)程中，養(yǎng)好的魚(yú)再通過(guò)優(yōu)惠券，產(chǎn)品折扣活動(dòng)引流回PC端店鋪完成購(gòu)買(mǎi)，這種模式是可以正常進(jìn)行的，但是我們要考慮到2個(gè)放的問(wèn)題：
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一個(gè)是客戶(hù)本身的需求，做微信不能自嗨，不能想當(dāng)然。你做一個(gè)20 50塊錢(qián)的優(yōu)惠券或者一個(gè)新品做推廣，覺(jué)得這么大力度的優(yōu)惠客戶(hù)肯定會(huì)要的，但是也要考慮到加到微信和公眾號(hào)的客戶(hù)都是在自己PC端店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的老客戶(hù)，即是有優(yōu)惠，短時(shí)間內(nèi)他們是沒(méi)有需求或者需求欲望不強(qiáng)烈的，這樣的優(yōu)惠券就沒(méi)有吸引力，我們做得再多，再大的折扣也是無(wú)用功。
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二就是客戶(hù)心態(tài)的把握，會(huì)不會(huì)讓客戶(hù)體驗(yàn)不好，現(xiàn)在是一個(gè)信息交流如此便利的時(shí)代，閉環(huán)交易模式顯然是不現(xiàn)實(shí)的。
若是在公眾號(hào)維護(hù)好，然后在微商城直接下單，那就方便多了。但是弊端也是顯而易見(jiàn)的。
具體我們要怎么做呢？下一篇文章我們?cè)僭敿?xì)的聊一聊。大家也可以在評(píng)論區(qū)暢所欲言，相互學(xué)習(xí)。
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達(dá)人開(kāi)水再次恭候大駕??！
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