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家居建材商如何玩轉(zhuǎn)微信群營銷?

作者: 日期:2017-08-25 人氣:210

在家居建材行業(yè)的終端門店,以微信為中心工具的營銷手法越來越多,其中微信營銷有三大經(jīng)典法寶,即朋友圈、微信群、公眾號。

微信群的營銷是基于熟人或者準(zhǔn)熟人的強關(guān)系模式,該營銷方式非常適合終端針對大客戶進行精準(zhǔn)突破,以組建VIP服務(wù)群的方式,將客戶鎖定在一個封閉的群空間內(nèi)進行多對一的服務(wù)和理念灌輸,解決顧客所有的疑慮,同時也讓客戶感受到我們服務(wù)的誠意和態(tài)度,進而將客戶進行轉(zhuǎn)化成交。

該營銷方式適合于前期有過初步接觸溝通,對品牌有一定的信任和興趣的客戶,對于完全沒有當(dāng)面接觸溝通過,或是明顯沒有興趣的客戶不適合用此方法,可能會招致反感。

 

具體執(zhí)行步驟:

1.盤點前期意向客戶

內(nèi)部先盤點有哪些已經(jīng)接觸過的客戶,對客戶進行詳細(xì)的分析和分類,判斷是否可以采取多對一的VIP服務(wù)方式進行微信群營銷。

具體的意向客戶包括:前期進店未成交客戶;跑小區(qū)接觸并做溝通的客戶;電話溝通并意向比較大的客戶;設(shè)計師推薦且有過接觸的客戶。

2.組建專屬VIP大客戶服務(wù)群

對篩選出來的客戶進行逐一建專屬服務(wù)群,群的名稱:xx(稱呼)VIP專屬服務(wù)群,群內(nèi)的成員只能有客戶本人或者客戶的家人,我方人員要包括導(dǎo)購、設(shè)計師、店長、售后人員,進群后所有我方人員要改群昵稱,格式為:xx(品牌)xx(崗位)xx(姓名)。

 

3.隆重的歡迎儀式和群功能介紹

客戶拉進群之后,由店長或是導(dǎo)購發(fā)送歡迎語,并對群功能進行告知。

例如:尊敬的xx(稱呼)您好!歡迎您進入本群,我謹(jǐn)代表xx(品牌)xx店對您的到來表示感謝,本群是xx(品牌)xx店專門為xx(稱呼)全方位服務(wù)的群,里面有我們的專業(yè)顧問,還有我們的專業(yè)設(shè)計師,另外還有我們非常有經(jīng)驗的售后師傅,您在選購產(chǎn)品期間有任何疑問我們都可以從專業(yè)的角度為您解答,后期我們也會從下單、生產(chǎn)、送貨、安裝、后期維護等方面,為您提供全程專業(yè)服務(wù),讓您省心、放心。

當(dāng)問候完,所有群內(nèi)的我方人員必須在群里進行歡迎點贊,給予簡單文字歡迎,切忌發(fā)送常規(guī)的表情圖標(biāo)。

 

4.針對疑慮點,給予解決方案

詳細(xì)分析客戶的疑慮點,并針對性的準(zhǔn)備好兩到三種不同的方案,在群里和客戶進行溝通,其他人員可以根據(jù)客戶的回應(yīng)進行補充式的幫襯回復(fù),總之是見招拆招,最終的目的就是要將客戶約到店面進行成交。

 

5.定期發(fā)送對客戶有價值的文章

為了更好的獲得客戶的好感和感受到VIP服務(wù)的專屬定制感,每隔一段時間就需要往群里發(fā)送一些對客戶有價值的文章,比如家庭裝修類、建材家居產(chǎn)品選購注意事項、家裝風(fēng)格作品類賞析等等,切忌發(fā)送品牌和產(chǎn)品的宣傳廣告,甚至是赤裸裸的活動信息等。

6.導(dǎo)購朋友圈發(fā)什么?

為了更好維護客戶,轉(zhuǎn)化資源,家居導(dǎo)購適時加一些意向客戶,方便一對一更好的服務(wù)客戶,增加客戶黏性。導(dǎo)購員個人的微信營銷號也要嚴(yán)謹(jǐn)注意。

a.生活、娛樂

此類內(nèi)容是希望讓對方多了解你,并讓對方真切地感受到你是一個人,而不是一個銷售機器。

b.行業(yè)相關(guān)專業(yè)類知識

這類內(nèi)容是希望對方帶來一種你比較專業(yè)的感覺。

c.個人銷售業(yè)績、或個人榮譽

這類內(nèi)容對方可以感覺到你對生意紅火、專業(yè)可信、客戶認(rèn)可的感覺,來獲取對方信任。

d.客戶服務(wù)經(jīng)歷

這類內(nèi)容指的是你親自幫客戶處理問題的經(jīng)過以及結(jié)果,最好配上圖片。希望給對方帶來你很有服務(wù)精神,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)顧問形象。

e.客戶的感謝短信

類內(nèi)容指在將客戶的感謝短信截屏在朋友圈。配上自己的感言,并在回復(fù)中打上客戶感謝的內(nèi)容,用更多的服務(wù)故事打造自己周到服務(wù)的專業(yè)銷售形象。

f.最新行業(yè)咨詢

指本行業(yè)的政策變化、新產(chǎn)品上市信息、市場前景,體現(xiàn)自己的行業(yè)資深形象。

g.活動促銷信息

此類信息旨在引起客戶興趣,帶來與你溝通的可能 ,創(chuàng)造銷售機會。

h.最新新聞、熱點話題以及其他。

此類信息希望增加個人微信的趣味度,增加對方的關(guān)注。

內(nèi)容標(biāo)簽:

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