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作者： 日期：2017-12-14 人氣：915
在做微商的時(shí)候，也不一定非要有太多的客戶(hù)，只要將現(xiàn)有的粉絲、用戶(hù)的關(guān)系做深，維系老客戶(hù)，提升購(gòu)買(mǎi)頻率，就能夠形成持續(xù)購(gòu)買(mǎi).這時(shí)候做人的關(guān)系是核心，維護(hù)老客戶(hù)是核心，提升復(fù)購(gòu)率是核心。
那么微商該如何維護(hù)與老客戶(hù)的關(guān)系呢?下面為您介紹幾個(gè)維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系的技巧。
技巧01：顧客關(guān)懷
能夠成為你的顧客說(shuō)明是非常信任你的，所以不管在產(chǎn)品質(zhì)量方面還是后期服務(wù)方面一定要做到位。要多注重細(xì)節(jié)，千萬(wàn)別賣(mài)了產(chǎn)品之后就不管了，不聞不問(wèn)。
比如，發(fā)貨之后一定要通知顧客并且把單號(hào)告訴顧客，經(jīng)常跟進(jìn)快遞進(jìn)度.等快遞到達(dá)對(duì)方的城市可以做一個(gè)溫馨提醒：“親，給您發(fā)的貨已經(jīng)到××了，隨時(shí)保證手機(jī)暢通哦，祝您愉快!”這樣的話(huà)會(huì)令大多數(shù)的顧客覺(jué)得溫馨，感覺(jué)自己被重視。
顧客感覺(jué)溫馨了.即使收到貨物不是十分滿(mǎn)意心情也不至丁會(huì)差到哪里。在產(chǎn)品的使用期對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷更重要，她買(mǎi)你的產(chǎn)品出于什么目的，一定要在產(chǎn)品使用期間給顧客一些這方面的經(jīng)驗(yàn)。
比如，顧客為了補(bǔ)水購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，那在顧客使用期間你應(yīng)該多分享一些補(bǔ)水的經(jīng)驗(yàn)給她，并且告訴她怎樣使用產(chǎn)品效果會(huì)更好一些.如果該產(chǎn)品自己用過(guò)的話(huà)，可以分享一下自己使用的感受。
技巧02：顧客跟進(jìn)
一定要跟進(jìn)每個(gè)顧客的進(jìn)度，了解每個(gè)顧客的使用時(shí)間，以便自己可以估計(jì)顧客產(chǎn)品是否快用完或者已經(jīng)用完。
比如，你賣(mài)了護(hù)膚品給顧客，可以問(wèn)顧客上次買(mǎi)的產(chǎn)品用到現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣?用了多少?有什么效果?如果顧客說(shuō)用著沒(méi)啥感覺(jué)，沒(méi)啥效果，你可以這樣給顧客解釋?zhuān)亨?，每個(gè)顧客我都做了回訪(fǎng)，有的人用了兩個(gè)月都沒(méi)啥效果，有的人用一個(gè)星期就有效果，可能與個(gè)人皮膚的吸收能力有關(guān)。有個(gè)顧客和你差不多也是沒(méi)啥效果，但是又買(mǎi)了一份堅(jiān)持用，現(xiàn)在效果挺不錯(cuò)的。
技巧03：顧客集中
把產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲(這個(gè)自己有感覺(jué))集中起來(lái)，建立一個(gè)微信群.以交朋友的方式去聊天。讓每個(gè)顧客更了解你.更能維護(hù)回頭客已經(jīng)聊成朋友了，她再需要這產(chǎn)I訊的時(shí)候一定會(huì)來(lái)你這兒買(mǎi)的，而且還會(huì)推薦給她的朋友要知道.每一個(gè)忠實(shí)客戶(hù)背后都有一個(gè)潛在的客戶(hù)群體。
如何處理好和客戶(hù)的關(guān)系
想必大家都很清楚，要想做好微商很重要的一個(gè)基礎(chǔ)就是粉絲，粉絲來(lái)之不易，那么我們做微商很重要的一個(gè)工作，就是如何留住這些來(lái)之不易的粉絲，下面詳細(xì)介紹微商應(yīng)如何做好客戶(hù)關(guān)系管理。
1、“人情味”是商業(yè)時(shí)代的稀缺資源
在傳統(tǒng)意義上，我們所認(rèn)為的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，基本上都是基于電子系統(tǒng)的常規(guī)性關(guān)系維護(hù)，從銷(xiāo)售初期建立客戶(hù)關(guān)系，獲取客戶(hù)信息，到售中和售后的環(huán)節(jié)進(jìn)行。
一些定性的回訪(fǎng) 這樣的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)當(dāng)作“沒(méi)有客戶(hù)關(guān)系維護(hù)”，甚至我們所做的某些動(dòng)作(電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng).新產(chǎn)品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行為 不但沒(méi)有贏得客戶(hù)深入的忠誠(chéng)度，還讓客戶(hù)對(duì)品牌的印象越來(lái)越差。
對(duì)于一些真正的大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，缺的不是一點(diǎn)點(diǎn)的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，成為最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷(xiāo)售人員。
比如，你去拜訪(fǎng)一位大客戶(hù)，她對(duì)產(chǎn)品表示不滿(mǎn)意，客戶(hù)看到你精心為她;隹備的鮮花時(shí)感到了喜悅，雖說(shuō)對(duì)于這樣層級(jí)的客戶(hù)來(lái)講，一束花并不怎么貴重，卻代表了誠(chéng)意 在與客戶(hù)交談的過(guò)程中，你詢(xún)問(wèn)了她的家庭和孩子的教育情況，最后給她提出一些關(guān)于小孩教育的建議，最終與客戶(hù)成為好朋友 后來(lái)，這位客戶(hù)還推薦了她的朋友購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 所以，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，一定要做到有“人情味”。
2、“持續(xù)性”是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的基本維度
在傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作中.基本上是以階段性為主，即都集中在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)客戶(hù)非常重視 但是一旦成交以后對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷就開(kāi)始淡漠，甚至發(fā)生了投訴及售后問(wèn)題就更加被動(dòng)去處理。
這樣的關(guān)系維護(hù)是不具備持續(xù)性的 持續(xù)性的關(guān)系維護(hù)是基于“老客戶(hù)是最重要的資源”的理念.無(wú)論客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的長(zhǎng)短，都應(yīng)該有持續(xù)性的維護(hù)，讓客戶(hù)成為品牌在客戶(hù)群中的“代言人”。
3、“增值性”是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的高級(jí)境界
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)應(yīng)該做到“無(wú)功利性”，即不是以赤裸裸的買(mǎi)賣(mài)為目的關(guān)系維護(hù)，更重要的是要對(duì)客戶(hù)有“增值性”。比如產(chǎn)品的定期維護(hù)保養(yǎng)、老客戶(hù)的特殊政策和活動(dòng) 讓客戶(hù)感覺(jué)到品牌源源不斷地給予關(guān)注和關(guān)愛(ài)。
4. “社群性”是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的最大競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)
就像目前最熱門(mén)、最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣.客戶(hù)的需求除了商品本身以外，對(duì)于社交的需求及社會(huì)關(guān)系的需求更為強(qiáng)烈 品牌除了提供服務(wù)以外，實(shí)際上也是一個(gè)龐大的“社會(huì)關(guān)系平臺(tái)”，在客戶(hù)群中也有不同的分類(lèi)，但是一般情況下，這些同類(lèi)圈層的客戶(hù)都處于獨(dú)立狀態(tài)如果品牌在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)中，能夠基于圈層來(lái)創(chuàng)造客戶(hù)關(guān)系社群，將在很大程度上建立起客戶(hù)的黏性，并超越期望。
不管社會(huì)怎么發(fā)展商家想要自己的生意好，推廣是必須做的，只是時(shí)代不同，推廣的方式和渠道不同而已。如今，最適合商家推廣的，當(dāng)然屬于網(wǎng)絡(luò)推廣，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)推廣也是分很多種的，今天微
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2615微商城分銷(xiāo)系統(tǒng)在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中使用得是非常的廣泛的，很多的商家和企業(yè)都是會(huì)使用這一個(gè)系統(tǒng)來(lái)為自己服務(wù)的。要想讓微商城分銷(xiāo)系統(tǒng)所具有的作用得到更大的發(fā)揮，那么是需要對(duì)其做好宣傳工作的，這樣才能夠提升自己的知名度，起到一個(gè)更好的口碑效果。下面就來(lái)為大家詳細(xì)的介紹一下微商城分銷(xiāo)系統(tǒng)的宣傳方法都有哪些，以供大家參考。1、樹(shù)立企業(yè)品牌和口碑在對(duì)
2567對(duì)于每一個(gè)做分銷(xiāo)的企業(yè)而言，使用微商城分銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)其而言的作用都是非常的大的，不僅能夠提升產(chǎn)品的銷(xiāo)量，也能夠提升企業(yè)的品牌知名度。不過(guò)要想讓其自身所具有的作用得到更大的發(fā)揮，那么是需要對(duì)其做好維護(hù)工作的。下面就來(lái)為大家介紹一下微商城分銷(xiāo)系統(tǒng)究竟應(yīng)當(dāng)要如何來(lái)進(jìn)行維護(hù)，以供大家參考。1、要想做好維護(hù)工作，那么對(duì)于商城系統(tǒng)的庫(kù)存方面是一定要
2540微信分銷(xiāo)商城在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中要想起到一個(gè)更好的經(jīng)營(yíng)效果，那么是需要做好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略的，這是非常重要的。那么對(duì)于一個(gè)微信分銷(xiāo)商城而言究竟要如何來(lái)做好營(yíng)銷(xiāo)策略呢?下面就來(lái)為大家詳細(xì)的介紹一下。1、做好自己的品牌策略微信分銷(xiāo)商城必須要注意做好自己的品牌策略，這是非常的重要的。一般而言每一個(gè)商城所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品都是需要經(jīng)過(guò)實(shí)現(xiàn)確定好品牌的，這樣對(duì)
2510正是這樣的背景下，眾多電子商務(wù)服務(wù)提供商開(kāi)始尋求微商的發(fā)展新突破。領(lǐng)客科技就基于微信開(kāi)發(fā)了云裂變分銷(xiāo)系統(tǒng)，截至目前，領(lǐng)客科技的云裂變分銷(xiāo)系統(tǒng)合作伙伴已經(jīng)突破上萬(wàn)商家。 領(lǐng)客科技的云裂變微分銷(xiāo)系統(tǒng)，即微信分銷(xiāo)系統(tǒng)，是當(dāng)前時(shí)代背景下的新一代企業(yè)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方式。由領(lǐng)客科技基于微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)定制，專(zhuān)門(mén)為商家或品牌提供微信商城，微信分銷(xiāo)渠道的
2481微商分銷(xiāo)裂變有哪些平臺(tái)，微商分銷(xiāo)常見(jiàn)系統(tǒng)有哪些？大家都知道現(xiàn)在是一個(gè)十分好發(fā)展，又十分好的時(shí)代，因?yàn)楝F(xiàn)在我們的衣食住行都已經(jīng)離不開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的使用量在日益增長(zhǎng)，所以很多人就開(kāi)始做起了網(wǎng)上的生意，在網(wǎng)上開(kāi)店鋪賣(mài)東西，但是我們都知道在網(wǎng)上開(kāi)店鋪的話(huà)，需要有專(zhuān)業(yè)的24小時(shí)客服人員，還需要有店鋪排版和規(guī)劃等，所以自然是比不上微信分銷(xiāo)…
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