云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2018-05-07 人氣：310
客戶分類等級：0級（泛粉）
剛引流進(jìn)來的粉絲，都是最初級的泛粉，大家只是停留在相互通過了添加，此時(shí)還沒有任何互動(dòng)、鏈接。
客戶分類等級：1級（≥1次的溝通互動(dòng)）
當(dāng)大家有了1次溝通后，比如相互打過招呼，或是有過1次簡短的對話等互動(dòng)后，客戶關(guān)系又彼此進(jìn)了一步。
客戶分類等級：2級（明確客戶有沒意向）
再次交流溝通時(shí)，除非客戶主動(dòng)提出，一般不談成交話題。不過我們可以詢問客戶的意向，這時(shí)客戶可能會(huì)有不同的意向考慮，呈現(xiàn)出分流狀態(tài)，我們可以給客戶做不同的標(biāo)簽加以區(qū)分，以便后續(xù)跟進(jìn)。
溫馨提示：假如客戶暫時(shí)沒意向，不理踩，我們不用花太多的時(shí)間和精力糾纏。假如客戶表現(xiàn)出一定的興趣，積極回應(yīng)，我們可以把他列為重點(diǎn)客戶跟進(jìn)。
客戶分類等級：3級（有意向，糾結(jié)價(jià)格）
繼續(xù)跟進(jìn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的客戶開始表現(xiàn)出糾結(jié)價(jià)格，但也沒一口回絕，說明對此還是有一定興趣。
溫馨提示：這類客戶有點(diǎn)磨磨唧唧，就像是菜市場買把青菜還想討價(jià)還價(jià)的那種，需要有耐心和技巧來應(yīng)對他。
客戶分類等級：4級（有意向，認(rèn)可價(jià)格）
進(jìn)一步溝通，你終于說服了有意向但斤斤計(jì)較的客戶不再磨價(jià)格，或是篩選到了既有意向也對價(jià)格不是那么敏感的心儀客戶。
溫馨提示：這類客戶是理想型成交對象，一定要時(shí)刻盯緊了。
客戶分類等級：5級（承諾購買、合作）
當(dāng)客戶明確承諾一定會(huì)購買、合作，只是還不能確定具體什么時(shí)間落實(shí)這件事時(shí)，客戶關(guān)系又向前推進(jìn)了一級。
溫馨提示：這類客戶可以列入準(zhǔn)客戶，隨時(shí)準(zhǔn)備促成成交、合作。
客戶分類等級：6級（原本承諾購買、合作，現(xiàn)在悔單）
某1天，當(dāng)你滿心歡喜地再次找上次那個(gè)表態(tài)說要購買、合作的客戶時(shí)，卻意外地聽到讓人扎心的消息，他臨時(shí)反悔了。
溫馨提示：需要注意的是，悔單的客戶不用打入冷宮，這類客戶有著雙魚座的猶豫，哪一天說不定就會(huì)回心轉(zhuǎn)意主動(dòng)找你。
客戶分類等級：7級（反悔，現(xiàn)在又重新激活）
一段時(shí)間后，你抱著無所謂的心態(tài)再次嘗試聯(lián)系了悔過單的客戶，欣然發(fā)現(xiàn)這次運(yùn)氣不錯(cuò)，客戶又表示出購買、合作意向了，也就是說一番溝通后，你重新激活了原來的悔單客戶。
客戶分類等級：8級（正式成交）
經(jīng)過多次的鋪墊交流，你終于與客戶達(dá)成了正式成交，他及時(shí)打款過來，貨款到賬的那一刻，你跟客戶的關(guān)系再次向前邁近了一步。
溫馨提示：假如沒有按時(shí)收到客戶的款，一定要及時(shí)跟進(jìn)，以防出現(xiàn)意外。從客戶承諾付款到錢到賬這段時(shí)間，還是有可能出現(xiàn)變卦的，多注意不會(huì)錯(cuò)。
客戶分類等級：9級（復(fù)購）
有了第一次生意往來后，如果你服務(wù)好這個(gè)客戶，他可能會(huì)第2 次、第3次、第4次購買你的產(chǎn)品，特別是茶飲等日常快消品。
溫馨提示：開發(fā)一個(gè)完全陌生的新客戶成本相當(dāng)大，一定要留心做好售后服務(wù)工作，不要讓老客戶流失，這是保住業(yè)績重中之重的工作。
客戶分類等級：10級（轉(zhuǎn)介紹或做代理）
多次生意往來后，客戶覺得你的產(chǎn)品好用也便宜，對你這個(gè)人的印象也非常好，像好朋友那樣可以信任，于是他決定自己做你的代理，或是把身邊的意向朋友介紹給你。
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