云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運(yùn)營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2018-07-02 人氣：358
左左現(xiàn)在把一些微商常見的問題總結(jié)出來，大家以后可以借鑒借鑒。
1、急于告訴客戶“這就是你想要的”
這是做銷售自殺的最快辦法，想找死，就可以嘗試一下這個辦法。
客戶想不想要是客戶說了算，不是你說了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么，而你是否可以提供他這種需求。
如果你沒有把你的產(chǎn)品功能和客戶的需求建立鏈接，只是自說自話，客戶會認(rèn)為你只想賣東西，而不是想幫助他。尤其是在朋友圈賣貨，拼的是信任和服務(wù)。
如果一心只想著自己的利益，想快速督促成交，結(jié)果只會適得其反。仔細(xì)想想，你是不是也經(jīng)常犯這樣的錯誤呢？
2、答非所問，不夠?qū)I(yè)
這里不僅僅是指你對產(chǎn)品的熟悉程度，主要是指你對所處行業(yè)專業(yè)知識的熟練度和掌握度。
現(xiàn)在朋友圈許多做微商的人都是賣面膜、賣護(hù)膚品的，左左個人來說的話是非常反感這種銷售模式的，每天刷十幾條造假的圖片，只說產(chǎn)品多好多好，但是真正懂護(hù)膚、懂化妝，能夠給客戶提供專業(yè)的護(hù)膚、彩妝知識的又有幾個？
連宣傳口號說來說去就是那么幾句話，能讓你的皮膚變好，能祛斑、美白等等。你說的這些其實(shí)客戶都懂，她不懂的而你也不懂，有時候甚至答非所問，甚至當(dāng)然客戶問你產(chǎn)品以及公司歷史的時候，你竟然啞口無言一無所知。
客戶當(dāng)然就沒有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了，更談不上買你的產(chǎn)品。如果換作是你，你敢買那些從哪兒來的都不知道的“三無”產(chǎn)品用在臉上嗎？
3、被客戶牽著鼻子走
作為一個賣家，經(jīng)常被買家牽著鼻子走，客戶問什么答什么，甚至有些商業(yè)機(jī)密也毫無保留的透露給顧客。結(jié)果就是最終被客戶的問題逼瘋，什么問題都回答不來。
或者問到最后一問三不知，自己都啞口無言，還在怨客戶事太多。
其實(shí)原因就是你根本不懂得掌握主動性，主動引導(dǎo)客戶提問。甚至用反問的語氣和問題轉(zhuǎn)移客戶的注意力，引導(dǎo)客戶說出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點(diǎn)。
真正的銷售其實(shí)只有兩個步驟：
第一：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。
第二：運(yùn)用我們專業(yè)的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔(dān)憂。
而牛逼的微商都是這樣做銷售的：
1、先做朋友再做買賣
說起來容易做起來難，也許你自己都會懷疑，我加他好友無非不就是為了把產(chǎn)品銷售給他嗎？嗯，如果你一直抱著這種想法的話，那么你的微商之路將會走得非常艱辛。
個人微商和傳統(tǒng)電商有很大區(qū)別，首先沒有7天無理由退貨；其次，看不到客戶評價；最后，維權(quán)困難。所以，客戶在購買你的產(chǎn)品之前，擔(dān)心憂慮比較多。所以想要成交，必須要與客戶建立聯(lián)系和信任。
那應(yīng)該怎么樣做呢？所有的陌生人，在最開始聊天的時候，千萬不能直奔主題直接開啟推銷模式。這樣做很容易會讓人反感，另一方面你并沒有了解顧客的需求，怎么能精準(zhǔn)的給她推薦產(chǎn)品呢？
所以你得多換位思考，找準(zhǔn)消費(fèi)者的痛點(diǎn)。以傾聽者的心態(tài)引導(dǎo)顧客說出自己內(nèi)心深處的擔(dān)憂和心愿，以使用者和分享者的視角來發(fā)布自己的產(chǎn)品。
2、將自己打造成行業(yè)專家
我們心里都有一個潛意識：專家因?yàn)樗谀骋粋€領(lǐng)域有著過硬的專業(yè)知識，所以有絕對的話語權(quán)，讓人充分無條件的信任。
當(dāng)然對于80%的個人云裂變說，成為行業(yè)專家的確是比較困難。但是你可以通過學(xué)習(xí)知識武裝自己的大腦。在聊天、寫朋友圈的過程中持續(xù)不斷的為他們分享價值。比如給別人介紹產(chǎn)品，不一定非要說到自己的產(chǎn)品有多好，畢竟誰都不愿意看赤裸裸的廣告。
咱可以換一種角度描述，比如賣茶葉，我們可以分享茶文化、茶藝、介紹茶的各種知識等等，再順便提一下自己的茶葉，這樣做的效果絕對比硬邦邦的廣告好，而且客戶也喜歡看。
3、回復(fù)客戶要用確定的口吻
在和客戶聊天的時候，要盡量避免不要說：“一般，可能，基本上，不一定”之類的不確定詞。如果你表現(xiàn)出對自己的產(chǎn)品都沒有信心的話，叫客戶如何去形容你，信任購買的你的產(chǎn)品呢？
如果換成：“當(dāng)然了，我保證，一定的，放心吧！”我相信自信確定的口吻一定能增加你成交的幾率。
如果暫時實(shí)在沒辦法回答的話，那么可以說：“您問的問題真專業(yè)，我回頭問問公司負(fù)責(zé)人然后再告訴你”?；蛘吣阋部梢灾苯影俣人阉饕幌?，畢竟百度一下，你就知道嘛！
最后，切忌！切忌說臟字口頭語，這是最基本的素質(zhì)素養(yǎng)問題，直接呈現(xiàn)給客戶看到的，所以絕對不能有損形象。
4、售后服務(wù)
這點(diǎn)相信很多個人微商還是很重視的，但是卻不知道如何維護(hù)去維護(hù)，久而久之，就懶得去維護(hù)了！是對自己的產(chǎn)品沒有信心？還是懶的維護(hù)？在營銷界有這樣一組數(shù)據(jù)，小編給大家看一下：
由此可見老客戶的重要性。如果沒有完善的售后服務(wù)，也就不會有老客戶的沉淀。所以想要提升購買率復(fù)購率，必須做好售后服務(wù)。那么售后服務(wù)具體需要做哪些工作呢？
例如，你可以制定客戶購買信息明細(xì)的表格，包括客戶姓名、電話、地址、微信、所購產(chǎn)品、購買日期等基礎(chǔ)信息。在發(fā)貨時，放入品牌歷史與下次打折等信息，在加上及時的回訪，了解客戶用過產(chǎn)品之后的感受。
只要你的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，這樣并不復(fù)雜的方法會讓你的銷售業(yè)績翻番，大大提升復(fù)購率。
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