云裂變私域營銷,解決企業(yè)私域流量、私域運營,全網(wǎng)營銷,全網(wǎng)推廣的所有問題!
作者: 日期:2018-09-01 人氣:179
考慮一個問題:哪類人需要我們?nèi)ソ⑿湃胃校?/span>
答:首次有意向購買我們產(chǎn)品的人。
沒錯,只有第一次想跟你購買產(chǎn)品的人,我們才需要去完成建立信任感的過程,而當顧客已經(jīng)買了你的產(chǎn)品,能不能成為長期顧客,就是你的產(chǎn)品質(zhì)量和后期服務決定的。
兩個階段:
一、破冰聊天三部曲——針對新加陌生粉絲
很多微商加了很多微信好友之后不知道如何進行聊天的開場,這個問題困擾著很多新手微商,那在我眼中只要三步就可以打開一段聊天。
第一:測試態(tài)度
第二:自我介紹
第三:話題引誘
1)測試態(tài)度
在剛剛和陌生好友接觸的時候,彼此都不太了解,也無法確定對方愿不愿意跟我們聊下去,我們可以采取一種方式去測試對方的動力,如果說對方回應還不錯,那么就可以進行下一步。測試的方式有很多,常見的有三點:
第一:禮貌性測試
例如:hi,很高興認識你。
第二:搞笑的表情(直接發(fā)一個表情包過去)
第三:拉近關系的親切對話
例如,有些公眾號當你點擊關注后,會有一條留言回復,類似這樣:“謝謝你這么美還關注我!從此就是我的人了不準離開”,同樣當我們添加了新的粉絲,也可以說一些俏皮話,因為大部分的人只會說同樣的話,而你只要不一樣,別人就會對你感興趣,與此同時也打破不知說什么的尷尬局面,加你的盆友也不會流失。
如果對方回復你了那就開啟第二步,如果沒有回復你,你可以等等,不要急功近利,就把別人刪了,別人可能一時不在。
2)自我介紹
自我介紹這是基本的禮貌,這也是聊天前期對方想了解你的東西,比如說你的名字。不過千萬不要長篇大論的介紹,之前有個代理很傻的一上來直接說自己是賣什么什么產(chǎn)品,兄弟,你這樣會把別人嚇跑的,也就是拉黑你。
一句話就好,不過需要真誠大方主動的說出來,不要等對方問你了再講出來。既然對方對你有動力了,那就主動的聊下去吧。
比如:我叫XX,你怎么稱呼,那既然我們認識了彼此介紹一下,你可以叫我XX,90后,創(chuàng)業(yè)青年一枚。(最好語音形式)語音的話會讓別人有一個真實的感覺。
真誠大方有禮貌,哪一個人不喜歡。不要畏手畏腳,想好了就去做。
3)話題引誘
主動引起話題。
要記住在社交行為當中,人永遠關注的是自己,人們非常在意別人對自己的看法和感覺,所以說我們可以從對方的身上去引起話題。
比如說,你在他朋友圈看見他的旅游照片,你可以說:哇,景色好美,看你的朋友圈,簡直是風景勝地,你經(jīng)常旅游嗎?
或者說你看見她的照片,你可以說:看你的照片,你是不是喜歡研究古裝?;蛘哒f,我覺得你是一個特別會生活的小姐姐。
當你這么說的時候,對方是非常樂意聽的,她會覺得你有關注她,人永遠不會討厭喜歡自己的人。這樣就一步一步打開你和潛在顧客的話題了。
動力有了,自我表達有了,真誠的贊美也有了,你已經(jīng)成功在對方的心中建立了非常好的第一印象。
二、陳述句引入——針對打過招呼的潛在顧客
陳述+話題開啟:先描述自己的狀態(tài)和想法,這樣的目的性不至于太強,避免讓對方回答有太多的思考。
舉一個例子:
我:哎那個我看你朋友圈,感覺你應該不是北方人,你是......
好友甲:喔,我是上海的
我:喔上海的呀,我前陣子去過那邊,我一朋友結婚,我還在那吃了外婆家,在那邊很有名的吧(話題開啟)
好友甲:balabalabala......
以上對話是一個實際案例,其實你們可以看到這樣的問話方式能給對方非常高的安全感,如果你直接問你是哪里人會讓對方覺得你有意圖,所以說話的方式很重要。
那么通過以上兩個聊天進階的過程,基本就足以達到你和潛在顧客的一個信任關系,同時注意朋友圈的打造和自身專業(yè)性的塑造,讓顧客信任你,非常容易。
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