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作者： 日期：2018-10-01 人氣：326
做微商，其實(shí)重要的環(huán)節(jié)就是做銷售，如果把銷售技能做個(gè)排序，溝通能力排第一位絕對是有道理的。為什么不是“專業(yè)”？因?yàn)?，飽腹詩書也難免“酒香也怕巷子深”，不會有效交流，怎么把你的產(chǎn)品推出去呢？
有微商小伙伴反饋，和顧客交流不容易：
一個(gè)產(chǎn)品說出去，顧客沒反應(yīng)，有點(diǎn)尷尬；
專業(yè)術(shù)語說完了，顧客聽不懂，有點(diǎn)尷尬；
聊完產(chǎn)品冷場了，不知說點(diǎn)啥，有點(diǎn)尷尬；
優(yōu)點(diǎn)介紹結(jié)束后，沒有有效反饋，更是尷尬。
那么，到底怎么說話才能事半功倍？
幫著對方說話
什么是幫著對方說話？就是給對方的論點(diǎn)豐富論據(jù)。
比如顧客提到之前某某產(chǎn)品用了如何如何，效果不好或者是好，你可以說之前誰誰誰也使用過，跟你感覺差不多，對他的論點(diǎn)進(jìn)行肯定。
這樣表達(dá)會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標(biāo)新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。
適時(shí)的示弱
一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動(dòng)不動(dòng)就跟別人比的人。比如客戶說，我三個(gè)月前買了黃金，現(xiàn)在收益10%；而你說：早就讓你買，你看我讓**年初買的，現(xiàn)在25%。
這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個(gè)目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。
適時(shí)的示弱，讓客戶講高興了，產(chǎn)品銷售水到渠成了。
建立熟悉場景
描述一個(gè)產(chǎn)品，從顧客應(yīng)用場景的角度去說明產(chǎn)品，而非是簡單的介紹產(chǎn)品說明材料。
建立熟悉場景，在客戶對于整個(gè)產(chǎn)品不理解時(shí)，首先你應(yīng)該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。
找客戶興趣
我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，容易去用多條賣點(diǎn)轟炸客戶，但是往往收效甚微。因?yàn)橘u點(diǎn)在于深入而非廣度。
在和客戶交流的時(shí)候，如果產(chǎn)品中有讓客戶感興趣的賣點(diǎn)，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現(xiàn)興趣，好的，把這個(gè)話題延伸吧。
適時(shí)的提問
當(dāng)顧客開始長篇大論的時(shí)候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓對方敞開心扉了。
不過，在聽客戶發(fā)表言論的時(shí)候，適當(dāng)?shù)奶釂柨梢宰寣Ψ礁杏X到你是走心的。
這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也愿意更多的拿你當(dāng)“自己人”。
比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經(jīng)達(dá)到8%。
你應(yīng)該說，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什么?。?/span>
總之，聊天是情商的外延之一，情商其實(shí)是通過訓(xùn)練可以提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應(yīng)都會決定著我們的聊天能力。另外，經(jīng)常遇事更多的反思，形成自己的觀點(diǎn)，走心的交流這個(gè)對于客戶經(jīng)理也是非常必要的。
一、為受窘的人說一句解圍的話。
助人不只是金錢、勞力、時(shí)間上的付出，說話也可以幫助別人。例如，有些人處在尷尬得不知如何下臺的窘境時(shí)，你及時(shí)說出一句幫他解圍的話，也是助人的一種。
二、為沮喪的人說一句鼓勵(lì)的話。
西諺云：“言語賦予我們的功用，是在我們之間做悅耳之辭。”什么是悅耳之辭？就是說好話。說好話讓人如沐春風(fēng)，讓人生發(fā)信心。遇到因受挫而心情沮喪的人，給他一些鼓勵(lì)，一些鼓舞信心的話，就是以言語給他人力量。
三、為疑惑的人說一句點(diǎn)醒的話。
荀子說：“贈(zèng)人以言，重于金石珠玉。”遇到徘徊人生路口的人、對生命有疑惑的人，及時(shí)用一句有用的話點(diǎn)醒，有時(shí)會改變他的一生，甚至挽回一條性命。
四、為無助的人說一句支持的話。
無助的人信心不足，需要他人給予肯定才有力量。這樣的人經(jīng)常生活在別人的善惡語言中，一句言語可以決定他的心情好壞。面對無助的人，我們應(yīng)該多講給予支持的話，讓他對自己生發(fā)信心、肯定自我。
說話也是一門藝術(shù)，一點(diǎn)點(diǎn)豐富自己的內(nèi)涵，增加自己的閱歷和知識，相信更多的微商小伙伴會成為口才優(yōu)秀的微商人。最重要的一點(diǎn)就是要勇敢的去溝通，不畏懼，不心虛，自信的人才能獲得別人的肯定。
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